4.5 人口統計變數之差異分析
4.5.2 單因子變異數分析
本節將針對「年齡」、「教育程度」、「學習背景」、「職業」、「平均 月收入」、「最常使用支付系統」、「行動支付使用經驗」等變數對各構 面的各題項進行變異數分析，檢定其是否達顯著差異。當分析檢定結 果達顯著差異時，則以Scheffe法及LSD進行事後比較分析，事後比較 分析以Scheffe法為主，若Scheffe法無法進行事後檢定，則採用LSD之 分析。
一、年齡與研究變數各題項之差異性分析
利用單因子變異數分析探討不同年齡層在各構面的各個題項間 是否達顯著差異。結果顯示，不同年齡層在「感知有用性」、「感知易 用性」、「感知風險」、「系統品質」、「使用態度」構面題項均有顯著差 異。其中「感知有用性」構面有1題達顯著差異，「感知易用性」構面 有1題達顯著差異，「感知風險」構面有2題達顯著差異，「系統品質」
構面3題皆達顯著差異，「使用態度」構面有2題達顯著差異，再以 Scheffe法進行事後比較，由表4.11結果可知:
I. 16-25歲使用者對於「使用行動支付，可以不必攜帶現金出門，
是件方便的事」認同度較高和60歲以上之使用者達顯著差異，
顯示年輕族群認同出門可不必攜帶厚重之現金，僅靠手機即可 完成付款之動作是件方便的事；而年長族可能對於手機介面之 操作較為生疏，攜帶現金出門的方便程度比起僅攜帶手機而言，
較為便利。
II. 26-39歲使用者對於「在註冊行動支付時，會擔心個人隱私資訊 不夠安全」的擔心程度較低和16-25歲、40-59歲以及60歲以上 之使用者達顯著差異，顯示26-39歲使用者對於行動支付的個資 安全管理較16-25歲、40-59歲以及60歲的使用者更有信心，不 會在註冊時其個人隱私資訊遭外流。
III. 16-25歲使用對於「行動支付能提供無瑕疵的服務」的認同度較 低和26-39歲、40-59歲以及60歲以上之使用者皆達顯著差異，
顯示16-25歲使用者認為使用行動支付時能夠提供無瑕疵服務
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52 Scheffe法進行事後比較，由表4.12結果可知:
I. 大學(含專科)學歷之使用者對於「認為使用行動支付，可以使
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II. 在「使用態度」構面中有1個題項達顯著差異，再以Scheffe 法進行事後比較發現，學習背景在構面中之題項「我認為使
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統 品 質
況。
構
面 操作題項 學習背景
F 值
雪費法(1) N=50
(2) N=125
(3) N=55
使 用 態 度
5.我認為使用行動支付，是
值得去使用的。 4.18 3.80 3.84 4.387* 1>2
註1：＊表示P值<0.05；＊＊表示P值<0.01達顯著水準
註2：(1)文、法、商管 (2)理工、醫護、農 (3)其他(藝術、教育) 資料來源：本研究整理
四、職業與研究變數各題項之差異性分析
利用單因子變異數分析探討不同職業在各構面的各個題項間是 否達顯著差異。透過分析結果可知，「職業」在「感知有用性」構面 與「感知風險」中各有1個題項達顯著差異，再以Scheffe法進行事後 比較，由表4.14結果可知:
I. 金融業之使用者在題項「我認為使用行動支付，可以解決我 生活上支付的需求。」認同度高和服務業達顯著差異，顯示 金融業之使用者相信行動支付帶來的方便程度高於服務業之 使用者。原因為，金融業者因業務上為了推廣自家所推出之 行動支付系統，對行動支付有較深入之瞭解，因此認同行動 支付所帶來方便行程度高於服務業之使用者。
II. 農林漁牧業之使用者在題項「擔心個人隱私在註冊時是不夠 安全」擔心程度高且和金融業、製造業、自營企業之使用者 達顯著差異，其原因在於農林漁牧業之使用者在日上生活中 較少接觸行動支付且金融業、製造業、自營企業使用者在工 作上常使用行動支付作為支付之工具，故對於行動支付在風 險控管上有一定程度的瞭解。
57 面有3題達顯著差異，「使用態度」構面有2題達顯著差異，再以Scheffe 法進行事後比較，由表4.15結果可知:
I. 平均月收入30001-60000元及60001元以上之使用者對於「使用 行動支付時，可以解決生活上支付需求」認同度較高和月收入
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支付能夠解決生活上的支付需求。
II. 平均月收入30001-60000元及60001元以上之使用者對於「行動 支付能夠提供無瑕疵的服務」認同度較高和月收入30000元以
59 付寶、Pi行動錢包、橘子支付、GOMAJI Pay、支付寶、微信支付」
歸為同一類。利用單因子變異數分析探討最常使用支付系統在各構面
可以使結帳更簡單」認同度低和最常使用Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、Line Pay、街口支付、歐付寶、Pi行動錢 包、橘子支付、GOMAJI Pay、支付寶、微信支付者達顯著差 異，其原因在於台灣Pay在卡片管理中，設定多卡時，付款時
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則以第一張綁卡為優先出現，若要切換其他信用卡時，不易 操作造成結帳手續更為繁雜。
II. 最常使用Line Pay行動支付系統者在題項「假如我的行動裝置 遺失時，我的帳戶會有危險。」擔心程度高和最常使用台灣 Pay使用者達顯著差異，原因在於最常使用Line Pay支付系統 者認為，Line Pay支付系統綁在Line通訊軟體當中，若手機遺 失時，他人可免破解一道Line通訊軟體登入之密碼，直接進 入Line Pay系統進行轉帳或支付之程序；而若要登入台灣Pay，
則必須先輸入密碼才可進入應用程式，且密碼如輸入錯誤達
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註2：(1)Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay (2)Line Pay (3)街口支付 (4)台灣Pay (5)歐付寶、Pi行動錢包、橘子支付、
GOMAJI Pay、支付寶、微信支付
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