整理吸引力、遊憩體驗、滿意度與忠誠度的個別定義、理論、影響因素與衡量 方式，將國內研究對此四個變項所做的相關研究進行整理，分為吸引力、滿意度與 忠誠度的相關研究、遊憩體驗、滿意度與忠誠度的相關研究、吸引力、遊憩體驗、
滿意度與忠誠度的相關研究。
一、吸引力、滿意度與忠誠度的相關研究
戴依（2004）探討體驗模組、旅遊屬性、觀光吸引力與滿意度的關聯，將吸引 力區分為環境吸引力、服務吸引力、活動吸引力、知名度吸引力、整體吸引力，有 效問卷 150 份，有效回收率 87.2%，研究結果發現遊客特性與吸引力跟整體滿意度 有顯著差異。
林彥宏（2005）探討觀光吸引力及觀光形象認知對顧客滿意與重遊意願的影響，
針對簽證後入境日本之台灣旅客，有效問卷 400 份，有效回收率 95%，結果發現：
旅遊景點的觀光吸引力對顧客的觀光形象認知有正向影響效果、旅遊景點的觀光吸 引力對顧客滿意有正向影響效果、顧客的觀光形象認知對顧客滿意有正向影響效 果、顧客主觀的觀光形象認知對自主性旅客的重遊意願有正向影響效果、顧客客觀 的觀光形象認知對自主性旅客的重遊意願有正向影響效果、顧客滿意對自主性旅客 的重遊意願有正向影響效果。
林怡君（2005）探討吸引力、服務品質、滿意度、與忠誠度關係，將吸引力區 分為活動主題、內容、知名度，針對遊玩三義木雕國際藝術節活動之後的遊客進行 調查，有效問卷432份，有效回收率86.4%，結果發現受訪遊客以21∼30歲的年輕族 群為數最多，女性多於男性；居住地的分布以北部地區為主；大多數的遊客都是全 程體驗三義木雕國際藝術節活動，且是個適合全家及朋友共同出遊的一個好的選 擇。活動吸引遊客的主要因素是「放鬆心情，紓解壓力」、「觀賞地方文物，木雕藝 術品展示」、「因為活動本身免費參加」、「因為活動內容（主題）感覺很特別、有趣」
及「適合親朋好友一同出遊」，性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、平均月收入、居
住地、資訊來源、停留時間、旅遊花費及購買木雕品或紀念品之不同的遊客，在吸 引力構面上有顯著差異。性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀況、居住地、資訊 來源、前往其他的觀光景點、旅遊花費及購買木雕品或紀念品之不同的遊客，在滿 意度構面上有顯著差異。性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀況、居住地、來訪 次數、資訊來源、前往其他的觀光景點及購買木雕品或紀念品之不同的遊客，在忠 誠度構面上有顯著差異。
透過逐步迴歸分析得知，「節慶體驗」行前期望與「場地規劃」、「環境設施」、「餐 飲品質」及「產品宣傳」等實際體驗，這五項因素與遊客滿意度具有顯著相關。且
「節慶體驗」行前期望及「產品宣傳」實際體驗等二項因素也與遊客忠誠度具有顯 著相關。整體而言，受訪遊客對三義木雕國際藝術節活動的體驗感受，普遍感到滿 意，並具有非常高的忠誠度。遊客不但重遊率高，而且樂於向他人推薦三義木雕國 際藝術節活動。
李嘉苓（2005）探討探討吸引力、體驗、滿意度、與忠誠度關係，吸引力經因 素分析，可分為學習成長、休閒調劑、消費合理及便利及知名度及口碑構面，針對 獨角仙休閒農場的遊客進行調查，有效問卷400份，結果發現遊客以女性、年齡31-40 歲、大（專）院校、居住於南部居多。旅遊特性以自行開車、第一次到訪、與家人、
親戚結伴同遊、朋友介紹居多。在休閒農場吸引力、體驗、滿意度與重遊意願關係 模式方面，實證結果發現：吸引力對滿意度有顯著正向影響；體驗對滿意度有顯著 正向影響；滿意度對重遊意願有顯著的正向影響；吸引力對重遊意願無顯著正向影 響；體驗對重遊意願無顯著正向影響。
林秀珊（2005）探討吸引力、體驗、意象、與忠誠度關係，將吸引力區分為旅 遊動機、認知價值，針對布袋漁港遊客進行調查，有效問卷242份，有效回收率 96.8%，利用線性方程式模式驗證吸引力、體驗、意象與忠誠度關係模式，結果發 現：旅遊動機對吸引力無顯著的正向影響、認知價值對吸引力有顯著的正向影響、
吸引力對體驗有顯著的正向影響、吸引力對旅遊意象有顯著的正向影響、吸引力對 忠誠度無顯著的正向影響、體驗對旅遊意象有顯著的正向影響、體驗對忠誠度有顯 著的正向影響、旅遊意象對忠誠度有顯著的正向影響。
蕭湘勻（2006）探討觀光吸引力、滿意度與忠誠度的關係，參考 ITPS (2001) 的構面將吸引力區分為既存資源、活動選擇、服務設施、空間舒適度，針對台南業 是遊客進行調查，結果發現遊客人口統計變項中的年齡、婚姻狀況、教育程度、居 住地與遊憩吸引力達顯著差異。交通時間、參與同伴、參與頻率、參與時間、消費 金額與遊憩吸引力達顯著差異，遊憩吸引力與遊客滿意度存有正相關，又以「空間 氛圍吸引力」因素相關性最高。遊憩吸引力與遊客忠誠度存有正相關，又以「空間 氛圍吸引力」因素相關性最高。遊客滿意度與遊客忠誠度存有正相關，又以「整體 滿意度」因素相關性最高。
薛彥清（2007）探討澎湖花火節之觀光效益，將吸引力分為主題因素、內容設 計因素、知名度及宣傳因素、活動意義因素、活動附加效應因素，有效問卷403份，
有效回收率90.5%，結果發現主要目的、停留時間、教育程度、職業、居住地區均 與觀光吸引力達顯著差異。而不同的主要目的、職業、居住地區在遊憩滿意度上均 達顯著差異。觀光吸引力與遊憩滿意度之間有三個典型相關係數達到顯著水準。
范欣宜（2008）研究觀光吸引力、滿意度與忠誠度的關係，參考 ITPS (2001) 的構面將吸引力區分為既存資源、活動選擇、服務設施、空間舒適度，針對動物園 遊客進行調查，有效問卷 506 份，有效回收率 84.3%，結果發現遊憩吸引力、遊客 滿意度、忠誠度之總平均得分依序為 3.91、3.94、4.09 分。遊憩吸引力與遊客滿意 度、忠誠度間皆存在正相關，其中「空間舒適性吸引力」與遊客滿意度相關性最高、
「既存資源吸引力」與遊客忠誠度之顯著性最高。遊客滿意度與遊客忠誠度間亦為 正相關，且遊客滿意度中之「整體滿意度」主要經由第二個典型因素（χ2）來影響 遊客「重遊意願」。
二、遊憩體驗、滿意度與忠誠度的相關研究
陳冠曲、林喻東（2006）調查溪頭森林遊樂區遊客遊憩體驗、滿意度與行為意 向之間的關係，有效問卷397份，以結構方程式模型評估遊客體驗、滿意度與行為意 向間的因果關係。研究結果顯示：遊客社經背景不同，對體驗、滿意度與行為意向 有顯著差異；遊客的體驗會顯著正向影響滿意度；滿意度會顯著正向影響行為意向；
而體驗會透過滿意度間接影響行為意向，間接影響數值達0.22。
蔡鳳兒（2005）探討遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度的關係，以日月潭 國家風景區遊客為研究對象，有效問卷395份，結果發現到日月潭國家風景區從事旅 遊活動者以年輕人、未婚、女性、中收入以下、高學歷、服務業及中部地區的遊客 居多。遊客資訊來源以親戚朋友介紹、報章雜誌及旅遊書籍為主、散客多於團客、
來遊次數以五次以上最多、停留時間一天以內居多、主要遊伴以家人居多、以自用 汽車為主要交通工具。遊客之總滿意度佔75.2%、有重遊意願者佔79.8%、重遊舊地 佔83%、來遊次數五次以上佔35.2%。遊客體驗以情感體驗中的景緻文物引發心情放 鬆最高，引發好奇心(ex.邵族文化等)最低；旅遊意象以知名度意象最高，價格意象 中的收費合理(ex.搭乘遊艇等)最低；日月潭國家風景區的不同遊客人口統計變數、
旅遊特性對遊客體驗及旅遊意象存在顯著差異；日月潭國家風景區的遊客體驗的滿 意度及忠誠度以情感體驗影響力最大，其次為關聯體驗；日月潭國家風景區遊客旅 遊意象的滿意度以服務意象影響力最大，其次為景觀意象及設施意象；忠誠度以景 觀意象影響力最大，其次為服務意象。
陳宏斌、胡俊傑、林世能（2007）研究茶園觀光客之旅遊體驗品質、體驗價值、
滿意度、忠誠度與其間之關係。以阿里山公路石棹附近之茶園遊客為研究對象，有 效問卷448 份。研究結果發現：茶園觀光客旅遊體驗品質會影響其旅遊體驗價值；
茶園觀光客旅遊體驗價值會影響其滿意度；茶園觀光客滿意度會影響其忠誠度；及 茶園觀光客旅遊體驗品質會影響其忠誠度。
三、吸引力、遊憩體驗、滿意度與忠誠度的相關研究
李嘉苓（2005）探討吸引力、體驗、滿意度與重遊意願關係，在休閒農場吸引 力、體驗、滿意度與重遊意願關係模式方面，實證結果發現：吸引力對滿意度有顯 著正向影響；體驗對滿意度有顯著正向影響；滿意度對重遊意願有顯著的正向影響；
吸引力對重遊意願無顯著正向影響；體驗對重遊意願無顯著正向影響。
周秀蓉（2008）的研究主要以六福村主題樂園遊客為研究對象，探討「遊憩吸
引力」、「遊憩體驗」、「顧客滿意度」及「重遊意願」之因果關係。有效問卷回 收133 份，經分析結果發現：遊憩吸引力與遊憩體驗皆對顧客滿意度有正向影響；
遊憩吸引力對重遊意願具有正向影響，但遊憩體驗對重遊意願不具有正向影響；遊 客之顧客滿意度對重遊意願具有正向影響，且遊憩吸引力和遊憩體驗皆透過顧客滿
遊憩吸引力對重遊意願具有正向影響，但遊憩體驗對重遊意願不具有正向影響；遊 客之顧客滿意度對重遊意願具有正向影響，且遊憩吸引力和遊憩體驗皆透過顧客滿