所謂的信度(Reliability)即是測量結果的一致性
(Consistency)或穩定性(Stability)，也就是指使用問卷調查為 衡量工具的可靠程度。信度可分為外在信度與內在信度兩大類，
外在信度乃指在不同時間測量，量表的穩定性程度，而再測信度 即是外在信度最常使用之方法。所謂內在信度，乃指每一量表是 否測量單一概念，為量表題項的內在一致程度，而折半信度、
Cronbach’s 值即是內在信度最常使用的方法，後者又優於前者 且使用頻率亦較高，故本研究採用 Cronbach’s 值來衡量信度。
Cronbach’s 值越大，表示量表內的內部一致性越高，而究竟 Cronbach’s 值應該要多大才能被接受，各派學者的說法不盡相 同；一般而言，判斷準則為 Cronbach’s 值大於 0.7 屬於高信度，
介於 0.7 至 0.35 間則尚可，若小於 0.35 時，應要拒絕使用，並 重新修訂研究工具。下表 3-18 為本研究問卷各構面之信度：
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表 3-19 產品屬性因素構面之信度值
因素構面 構面名稱
因素構面一 可靠與反應性 0.917 因素構面二 關懷與保證性 0.919 因素構面三 有形性 0.796
3.8.2 效度分析
所謂效度(Validity)是指一個測驗能夠測到該測驗所欲測心 理行為或行為特質到何種的程度。研究的效度包含內在效度與外 在效度兩種 ，內在效度指研究敘述的正確性與真實性；外在效度 是指研究推論的正確性。
在效度的分類上，依據美國心理學會在 1974 年所發行之“教 育與心理測驗標準”一書，將測量的效度分為下列三類：
(一) 內容效度(Content Validity)
又可稱為「表面效度」。是指測量工具能涵蓋測量主題的程度，
可藉著遵循一定的程序發展測量工具。
(二) 效標關聯效度(Criterion-related Validity)
又可成為實證效度(Empirical Validity)或是統計效度
(Statistical Validity)，是透過測驗分數與測驗標準間的相關 程度，來表示測驗效度的高低，效標指的是顯示測量特質之獨立 變數。效標關聯效度包括了同時效度(Concurrent Validity)及預 測效度(Predictive Validity)，同時效度意指某個測量工具在描 述目前特殊現象之有效性；而預測效度指的是某個測量工具得以 預測未來之能力。
(三) 建構效度(Construct Validity)
為測量某一抽象理論概念或特質之程度。在進行建構效度的過 程中，一般必須以某一理論為基礎，以建立與某一建構相關聯之
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能力，因此其正確性建立於理論本身的正確性。
根據本研究之設計，採用內容效度。所討論之變數參考學者提 出之理論模式，在問卷題向之表達與呈現，也是與教授反覆討論 而得，希望能藉由多方文獻之探討，並彙整專家學者的意見。目 的即在求取過程之嚴謹與結果的完整性，以能符合效度之提昇。
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第四章、 資料分析與結果
本研究將依據研究目的，利用 SPSS12.0 軟體執行統計分析，
本研究包括基本敘述統計、卡方適合度檢定、信度分析、因素分 析、效度分析、變異數分析以及迴歸分析等，藉以瞭解品牌形象 對郵政儲匯業務顧客滿意度的關聯性，本研究對象為台北市居 民、立益抽樣台北市 10 間郵局、實體問卷調查回收 507 份問卷，
有效問卷為 452 份。