1. 研究對象方面：倘時間或財力許可，將研究對象範圍擴大到 台灣北、中、南居民，樣本數增加亦可提升研究的信效度。
2. 人口統計變數方面：可多納入其他變數因素，如居住地、來 郵局交易次數等，藉由變異數分析看出是否有其他原因會造 成品牌形象、消費行為、滿意度之間的差異。
72
參考文獻
中文部分
1. 王仲三(2002)，「家電門市服務品質知顧客滿意度研究」，義守 大學工業工程與管理學系碩士論文。
2. 王志剛、謝文雀(1995)，消費者行為，台北：華泰文化事業股 份有限公司。
3. 周文賢(1999)，行銷管理－市場分析與策略規劃，台北：華泰 書局。
4. 周佩琦(2009)，「服務品質、品牌形象、顧客忠誠與顧客再購 買意願的關係－以台北市銀行產業的顧客為例」，真理大學管 理科學研究所在職碩士專班碩士論文。
5. 洪嘉蓉(2004)，「服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究－以 中華電信公司 ADSL 顧客為例」，大葉大學資訊管理研究所碩 士論文。
6. 張美玲(2004)，「台北市國中學生對西式速食的消費者知識、
態度與行為研究」，國立台灣師範大學人類發展與家庭研究所 碩士論文。
7. 莊維立(2006)，「銀行品牌認知對顧客關係行為的影響—以台 新銀行消金及財富管理業務為例」，逢甲大學經營管理碩士在 職專班碩士論文。
8. 鍾欣蘭(2008)，「服務品質、企業形象與顧客滿意度之關聯性 研究－以台灣銀行業為例」，國立成功大學統計學研究所碩士 論文。
9. 盧秀芳(2005)，「中華郵政公司顧客滿意度之研究」，臺中健康 暨管理學院。
10. 蘇雲華(1995)，「服務品質衡量方法比較研究」，國立中山大學 企業管理研究所博士論文。
11. 羅博銘(2003)，「大學生對綠色消費品之消費行為研究－以雲 嘉地區為例」，南華大學環境管理研究所碩士論文。
73
英文部分
1. Biel, L. A.(1992),“How Brand Image Drives Brand Equity”, Journal of Advertising Resarch, Vol.32, No.6.
2. Colletti, D. L.(1987) ,“Retail Banking Success: A Question of Quality,”Bank Administration, Vol. 63, No. 4, pp. 42-45.
3. Dobni, D. and G. M. Zinkhan(1990), “In Search of Brand Image:
A Foundation Analysis”, Advances of In Consumer Research, Vol.17, pp.110-119.
4. Etzel, M. J., Bruce, J.W. & William, J.S.(2001), Marketing Management, McGraw. Hill, Irwin 12th ed.
5. Engel, J.F., D. T. Kollat and R. D. B. Blackwell(1973), Consumer Behavior, New York: Holt Rinehart and Winston. 2nd Edition.
6. Hawkins, D.I., R. J. Best and K. A. Cony(2001), Consumer Behavior-Building Marketing Strategy, The McGraw-Hill Companies Inc, 8th Edition.
7. Howard, J. A.(1977), Consumer Behavior：Applications of Theory, McGraw-Hill, New York.
8. Howard, J. A.(1989), Consumer Behavior in Marketing Strategy, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall International Inc.
9. Howard, J. A.(1994), Buyer Behavior in Marketing Strategy, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall International Inc.
10. Keller, K. L.(1993),“Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity”Journal of Marketing, Vol.57, pp.1-22.
11. Lehtinen, U., & Lehtinen, J. R. (1991),“Two Approaches to Service Quality Dimensions”The Service Industries Journal, 1 (11), pp.287-303.
12. Martin W. B. (1986),“Defining What Quality Service Is For you,”Cornell Hotel And Administration Quarterly, Feburary 1986, pp.287-303.
13. Nicosia, Francesco M.(1968), Consumer Decision Process:
Marketing and Advertising Implication, New Jersey:Prentice-Hall Inc.
74
14. Park, C.W., B. J. Jaworski, and D. J. MacInnis(1986),“Strategic Brand Concept-Image Management”, Journal of Marketing, Vol.50, No.4, pp.135-145.
15. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. &Berry, L. L.(1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for
Future Research,”Journal of Marketing, Vol. 49, No. 4, pp.41-50.
16. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.(1988),
“SERVQUAL： A Multipleitem Scale for Measuring Consumer Percepions of Service Quality,”Journal of Retailing, Vol. 64, No.1, pp.12-40.
17. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.(1991),
“Refinement and Reassessment of The SERVQUAL Scale, ” Journal of Retailing, Vol. 67, No.4, pp.420-450.
18. Peter,J.P. and J.C. Olson(1987),”Consumer Behavior and Marketing Strategy,
Richard D. Irwin Inc.
19. Pratt, Jr. W. R.(1974), Measuring Purchase Behavior, Handbook of Marketng, Robert Ferber Edition, New York: McGraw-Hill Press.
20. Sasser, W. E., R. P. Olsen, Jr., and D.D. Wyckoff.(1978), Management of Service Operations, Text and Cases, Boston:
Allyn and Bacon.
21. Schiffman, L. G. and Kanuk, L. L.(1991), Consumer Behavior, New Jersey: Prentice-Hall, 2nd Edition.
22. Zaltman, G., & Burger, P. C.(1975), Marketing Research:
Fundamentals& Dynamics, Hinsdale, Illinois:Dryden Press.
23. Zaltman, G., & Wallendrof, M.(1983), Consumer Behavior Basic Findings and Management Implications, New York:John-Wiley&
Sons.
網站部分
1. 中華郵政全球資訊網 http://www.post.gov.tw/post/index.jsp 2. 東吳大學共通課程教學提昇計畫 SPSS 教學網站
http://mail.scu.edu.tw/~swlean/whole.htm
1. 請問您曾至郵政儲匯業務辦事過嗎?
76
77
2.郵局品牌象徵性影響郵政儲匯業務關聯性 □ □ □ □ □
3.郵局品牌經驗性影響郵政儲匯業務關聯性 □ □ □ □ □
第三部分：此部分是想了解您對郵政儲匯業務的滿意度 非 常 不 滿 意
不 滿 意
普
通 滿
意 非
常 滿 意
對郵局整體儲匯業務的滿意度 □ □ □ □ □
第四部分：個人基本資料(僅供研究分析之用，絕不外洩，請安心作答)。
1. 年齡 □19 歲以下 □20~29 歲 □30~39 歲
□40~49 歲 □50~59 歲 □60 歲以上
2. 職業 □軍公教 □服務業 □商 □工
□學生 □家管 □其他
3. 婚姻狀況 □未婚 □已婚
4. 教育程度 □高中職 □大學(大專院校) □研究所(含)以上
5. 每月可支配所得 □3 萬元以下 □3~5 萬元 □5~10 萬元 □10 萬元以上
6. 性別 □男 □女
***本問卷到此結束，煩請您再次確認是否有遺漏之處，由衷感謝您的協助***
78
79