本節將利用卡方分配，探討人口統計變數和顧客認知層面之關 係。在認知層面部分，將探討資訊來源變數，包含(1)電視廣告、
(2)報章雜誌、(3)網際網路、(4)親朋好友等四項。
表 4-20 資訊來源之次數分配表
資訊來源 次數 有效百分比 累積百分比
電視廣告 63 13.94% 13.94%
報章雜誌 24 5.31% 19.25%
網際網路 90 19.91% 39.16%
親朋好友 275 60.84% 100.00%
表 4-21 人口統計變數與資訊來源之檢定結果
假說 1 不同人口統計變數的郵政儲匯業務顧客，在「資訊來源」上，無顯著差異
假說 內容 p-value 結果
假說 1-1 ： 不同性別的台北市顧客，對於至郵政儲
匯業務消費的資訊來源，無顯著差異
0.331 不拒絕
假說 1-2 ： 不同年齡的台北市顧客，對於至郵政儲
匯業務消費的資訊來源，無顯著差異
0.000 拒絕
假說 1-3 ： 不同職業的台北市顧客，對於至郵政儲
匯業務消費的資訊來源，無顯著差異
0.125 不拒絕
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Person Chi-Square=3.419：df＝3：p-value=0.331>0.05，故不 拒絕假說 1-1 。由上分析結果得知，不同性別的台北市顧客，
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Person Chi-Square=42.071：df＝15：p-value=0.000<0.05，故 拒絕假說 1-1
由上分析結果得知，不同年齡的台北市顧客，對於至郵政儲匯業 務消費的資訊來源，有顯著差異。從以上交叉表得知：
19 歲以下消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源，最主要為親朋 好友，其次為網際網路。
20-29 歲消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源，最主要為親朋好 友，其次為網際網路。
30-39 歲消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源，最主要為親朋好 友，其次為網際網路。
40-49 歲消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源，最主要為親朋好 友，其次為電視廣告。
50-59 歲消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源，最主要為親朋好 友，其次為電視廣告。
60 歲以上消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源主要為親朋好友 及電視廣告。
表 4-24 職業與資訊來源之交叉表
資訊來源 職業
軍公教 服務業 商 工 學生 家管 其他 總和
電視廣告 14 13 11 11 5 4 5 63
報章雜誌 8 5 3 2 1 3 2 24
網際網路 14 16 11 12 17 3 17 90
親朋好友 69 54 35 19 36 25 37 275
總和 105 88 60 44 59 35 61 452
Person Chi-Square=25.006：df＝18：p-value=0.125>0.05，故 不拒絕假說 1-2 。由上分析結果得知，不同職業的台北市顧客，
對於至郵政儲匯業務消費的資訊來源，無顯著差異。
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表 4-25 婚姻狀態與資訊來源之交叉表
資訊來源 婚姻狀態
未婚 已婚 總和
電視廣告 34 29 63
報章雜誌 10 14 24
網際網路 62 28 90
親朋好友 153 122 275
總和 259 193 452
Person Chi-Square=7.934：df＝3：p-value=0.047<0.05，故拒 絕假說 1-3
由上分析結果得知，不同婚姻狀態的台北市顧客，對於至郵政儲 匯業務消費的資訊來源，有顯著差異。從以上交叉表得知：
未婚消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源，最主要為親朋好 友，其次為網際網路。
已婚消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源，最主要為親朋好 友，其次為電視廣告。
表 4-26 教育程度與資訊來源之交叉表
資訊來源
教育程度 高中職 大學(大 總和
專院校)
研究所 (含)以 上
電視廣告 18 41 4 63
報章雜誌 5 17 2 24
網際網路 22 50 18 90
親朋好友 37 168 70 275
總和 82 276 94 452
Person Chi-Square=21.175：df＝6：p-value=0.002<0.05，故拒 絕假說 1-4
由上分析結果得知，不同教育程度的台北市顧客，對於至郵政儲
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匯業務消費的資訊來源，有顯著差異。從以上交叉表得知：
教育程度為高中職的消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源，最 主要為親朋好友，其次為網際網路。
教育程度為大學(大專院校)的消費者至郵政儲匯業務消費的資訊 來源，最主要為親朋好友，其次為網際網路。
教育程度為研究所(含)以上消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來 源，最主要為親朋好友，其次為網際網路。
表 4-27 可支配所得與資訊來源之交叉表
資訊來源
所得 3萬元以 總和
下 3-5萬元 5-10萬 元
10萬元以 上
電視廣告 24 28 9 2 63
報章雜誌 7 11 6 1 25
網際網路 44 33 12 1 90
親朋好友 114 98 59 3 274
總和 189 170 86 7 452
Person Chi-Square=8.886：df＝9：p-value=0.448>0.05，故不 拒絕假說 1-5
由上分析結果得知，不同可支配所得的台北市顧客，對於至郵政 儲匯業務消費的資訊來源，無顯著差異。