本研究經由文獻探討後，整理出與郵政儲匯業務相關之服務屬 性，共計 22 項，並在第三章中經由因素分析法中之主成分分析法，
將這 22 屬性縮減為顧客至郵政儲匯業務之三個服務屬性構面，分 別為可靠與反應性、關懷與保證性、有形性等，本節將利用單因 子變異數分析(ANOVA)與 t 檢定，探討顧客人口統計變數與郵局服 務屬性時對這三個構面之重視程度與之關係。
假說 3 郵政儲匯業務顧客的人口統計變數，在「服務屬性」上，
無顯著差異。
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C. 假說 3-3 ：顧客的「職業」在「服務屬性」上，無顯著差異。
表 4-38 職業對服務屬性各種構面之單因子變異數分析
職業
服務屬性
平均值
F 值 P 值
Scheff
’s Test
軍公教 服務業 商 工 學生 家管 其他
可靠與反
應性 3.8743 3.8352 3.6950 3.9682 3.8661 3.9486 3.9082 1.439 0.198 關懷與保
證性 3.4677 3.5492 3.2870 3.6768 3.5819 3.8095 3.6066 3.220 0.004* ＜36＞
有形性 3.4889 3.5720 3.3333 3.7879 3.6045 3.7810 3.5792 2.793 0.011* ＜36＞
顯著水準α＝0.05，表示 P 值<0.05 時，達顯著水準
由以上分析可知，不同職業的顧客在服務屬性之構面上有顯著差 異。
1. 在關懷與保證性構面，變異數分析檢定結果為顯著，代表不同 職業的顧客對服務屬性之構面有顯著的差異。其中職業為家管 的顧客對此構面的重視程度最高，其次為工。根據 Scheffe 事 後檢定，對於關懷與保證性構面重視程度，職業為家管之顧客 顯著大於其他職業者。
2. 在有形性構面，變異數分析檢定結果為顯著，代表不同職業的 顧客對服務屬性之構面有顯著的差異。其中職業為工的顧客對 此構面的重視程度最高，其次為家管。根據 Scheffe 事後檢 定，對於有形性重視程度，職業為工之顧客顯著大於其他職業 者。
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教育程度的顧客對服務屬性之構面有顯著的差異。其中教育程 度為高中職的顧客對此構面的重視程度最高，其次為大學(大 專院校)教育程度。根據 Scheffe 事後檢定，對於關懷與保證 性構面重視程度，教育程度為高中職的顧客顯著大於大學(大 專院校)與研究所(含)以上教育程度的顧客。
2. 在有形性構面，變異數分析檢定結果為顯著，代表不同教育程 度的顧客對服務屬性之構面有顯著的差異。其中教育程度為高 中職的顧客對此構面的重視程度最高，其次為大學(大專院校) 教育程度。根據 Scheffe 事後檢定，對於有形性構面重視程 度，教育程度為高中職的顧客顯著大於大學(大專院校)與研究 所(含)以上教育程度的顧客。
F. 假說 3-6 ：顧客的「可支配所得」在「服務屬性」上，無顯 著差異。
表 4-41 可支配所得對服務屬性各種構面之單因子變異數分析
可支配 所得
服務屬性
平均值
F 值 P 值 Scheff’s Test 3 萬元以
下
3~5 萬元以
下 5~10 萬元 10 萬元以上 可靠與反
應性 3.8889 3.8282 3.8721 3.7857 0.410 0.746 關懷與保
證性 3.5850 3.5595 3.4044 3.5238 1.566 0.197 有形性 3.6173 3.5745 3.4225 3.5714 1.610 0.186 顯著水準α＝0.05，表示 P 值<0.05 時，達顯著水準
由以上分析可知，不同可支配所得的顧客在服務屬性之構面上無 顯著差異。
57 顯著水準α＝0.05，表示P值<0.05時，達顯著水準
由以上分析可知，不同性別的顧客在品牌形象之構面上無顯著差