本節將利用卡方分配，探討人口統計變數和顧客學習層面之 關係。在學習層面部分，將探討購買消費動機變數，包含(1)薪資 存款、(2)轉帳代繳、(3)往來便利、(4)國營可靠等四項。
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Person Chi-Square=1.205：df＝3：p-value=0.752>0.05，故不
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拒絕假說 2-1
由上分析結果得知，不同婚姻狀態的台北市顧客，對於至郵政儲 匯業務的消費動機，無顯著差異。至郵政儲匯業務的消費動機最 主要為轉帳代繳，其次為往來便利。
表 4-31 年齡與消費動機之交叉表
消費動機
年齡
19歲以下 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以 總和 上
薪資存款 10 35 28 10 7 1 91
轉帳代繳 7 64 47 29 6 1 154
往來便利 8 43 51 28 12 1 143
國營可靠 0 16 22 9 14 3 64
總和 25 158 148 76 39 6 452
Person Chi-Square=41.882：df＝15：p-value=0.000<0.05，故 拒絕假說 2-2
由上分析結果得知，不同年齡的台北市顧客至郵政儲匯業務的消 費動機，有顯著差異。從以上交叉表得知：
19 歲以下消費者至郵政儲匯業務的消費動機最主要為薪資存款，
其次為往來便利。
20-29 歲消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主要為轉帳代繳，
其次為往來便利。
30-39 歲消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主要為往來便利，
其次為轉帳代繳。
40-49 歲消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主要為轉帳代繳，
其次為往來便利。
50-59 歲消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主要為國營可靠，
其次為往來便利。
60 歲以上消費者至郵政儲匯業務的消費動機最主要為國營可靠。
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表 4-32 職業與消費動機之交叉表
消費動機 職業
軍公教 服務業 商 工 學生 家管 其他 總和
薪資存款 25 20 11 12 15 1 7 91
轉帳代繳 35 30 18 13 24 11 24 155
往來便利 31 23 24 13 17 9 25 142
國營可靠 14 15 7 6 3 14 5 64
總和 105 88 60 44 59 35 61 452
Person Chi-Square=40.977：df＝18：p-value=0.002<0.05，故 拒絕假說 2-3
由上分析結果得知，不同職業的台北市顧客至郵政儲匯業務的消 費動機，有顯著差異。從以上交叉表得知：
職業為軍公教、服務業、學生之消費者至郵政儲匯業務的消費動 機，最主要為轉帳代繳，其次為往來便利。
職業為商、其他之消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主要為 往來便利，其次為轉帳代繳。
職業為工之消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主要為往來便 利及轉帳代繳。
職業為家管之消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主要為國營 可靠，其次為轉帳代繳。
表 4-33 婚姻狀態與消費動機之交叉表
消費動機 婚姻狀態 總和
未婚 已婚
薪資存款 61 29 90
轉帳代繳 94 61 155
往來便利 84 59 143
國營可靠 20 44 64
總和 259 193 452
Person Chi-Square=22.619：df＝3：p-value=0.000<0.05，故拒
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Person Chi-Square=4.760：df＝6：p-value=0.575>0.05，故不 拒絕假說 2-5
52
Person Chi-Square=22.020：df＝9：p-value=0.009<0.05，故拒 絕假說 2-6
由上分析結果得知，不同可支配所得的台北市顧客，對於至郵政 儲匯業務消費的資訊來源，有顯著差異。從以上交叉表得知：
可支配所得 3 萬元以下的消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最 主要為轉帳代繳。
可支配所得 3-5 萬元的消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主 要為往來便利。
可支配所得 5-10 萬元的消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主 要為轉帳代繳。
可支配所得 10 萬元以上的消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最 主要為薪資存款。