依據本研究結果，在此建議中華郵政之郵政儲匯業務可以依據 顧客特性，更審慎評估目標市場，並進行一連串的改進與整合業 務，以研擬出適切的行銷策略。
(一) 市場區隔
1. 從性別來看：男性及女性消費者資訊來源最主要是親朋好友 及網際網路。中華郵政近年推動服務 e 化，陸續有網路郵局、
e 動郵局 App、郵政商城等，但其網際網路連線速度、版面編 排、客服回應均需持續更新；同時使用年輕活潑的電視廣告、
海報張貼來促銷新業務與刺激顧客購買欲，另一方面，報章 雜誌的功能雖逐步被網際網路取代，郵政仍可以爭取知名報 章雜誌採訪高階管理層，藉此宏揚企業遠景，以提升企業本 身的知名度。
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2. 從年齡來看：20-29 歲、30-39 歲為主要客層消費者。大體而 言，40-49 歲的消費者其每月可支配所相對較高。故應該針 對此年齡的階層提供適合的金融產品與代售商品，對銷售人 員更專業的教育訓練、對代售商品更嚴格的品質把關，才能 逐步贏得此顧客群的心；而 19 歲以下消費者，雖然消費能力 不高，卻是未來的主要顧客群，所以中華郵政應加強與學校 單位的合作，讓小朋友自幼就在郵局開戶，培養小朋友從小 就懂得儲蓄、且至郵政辦事簡單易瞭的觀念，方可在眾多金 融機構中脫穎而出。
3. 從職業來看：軍公教為主要客層消費者，服務業、商業及其 他次之。數據上推判軍公教心態趨近穩定保健，故選擇至郵 局處理業務，然現今服務業產值佔國內 GDP 近 7 成，中華郵 政需更加強服務品質以擴大客層。
4. 從婚姻狀況來看：已婚和未婚的結果雖有顯著差異，然來郵 政儲匯業務消費的動機，最主要為轉帳代繳，其次為往來便 利。建議提高薪資存款的利率，方能吸引顧客前往儲蓄並提 高消費的機率，此外公司化之後業務範圍擴增許多，定位應 更清晰易暸，方能打響國營可靠這方面的名聲。
5. 從教育程度來看：大學(大專院校) 為主要客層消費者，不同 教育程度者之資訊來源主要均是親朋好友，其次為網際網 路。郵政為提供優良的服務品質及工作效率，近 10 年錄取之 新進人員多數為大學教育程度，碩士與博士教育程度者亦大 有人在，學歷誠然重要、”微笑服務”更為可貴，藉由第一 線人員親切專業的服務才能彰顯品牌形象。
6. 從每月可支配所得來看
每月可支配所得 3 萬元以下為其主要顧客群。顧客收入下滑
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和現今社會經濟結構改變、產業外移有關，另外因中華郵政 身為國營事業，許多業務的收費較其他金融服務業低廉，惟 價格低廉有無實際吸引顧客有待商榷，建議多創造不同於其 他金融機構的亮點，好吸引其它收入之顧客群。
(二) 品牌策略 1. 形象年輕化
中華郵政應多舉辦公益活動，如淨灘、展覽、慈善園遊會等 回饋社會大眾，以贏得大眾更多認同；此外為使資產活化，
閒置局屋可提供文創青年、比如說台北藝術大學的學生表 演，不僅使郵政形象年輕化，亦可提供表演者舞台，甚至代 為配送文創商品，一舉數得。
2. “郵政嚴選”商品
中華郵政近年為與社會同步邁進，大力推展不少新業務，推 展應運用 BCG 矩陣概念－發展明星商品、穩固金牛商品，淘 汰落水狗商品、避免問題商品，並設定短、中、長期營利目 標，畢竟若企業成為分頭馬車，一口氣朝向截然不同的方向，
將耗盡過多人力、物資與最寶貴的時間。
(三) 服務品質
1. 簡化繁複手續、提升服務品質
軟體方面如整併業務繁雜手續、窗口業務分工細緻化、強調 員工線上及實體教育訓練；硬體方面如加強自提補摺機器更 新速度，改善局屋內部服務設備人手、局容維持美觀整潔，
雙管齊下方能提升顧客滿意度。
2. 績效表現與獎酬升遷結合
中華郵政公司化以前僱用之員工適用公保，升遷獎懲依公務 人員相關法令辦理、組織缺乏彈性，且環境穩定對員工缺乏
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激勵作用；公司化之後招募之新進人員多數適用勞保，且市 場競爭白熱化，身處相同公司卻分屬不同體系，心態調適上 著實不易，故建議以績效表現作為員工獎酬和升遷的主要考 量，方能鼓勵員工全心投入改革之路，達到永續經營的目標。