依據本研究的動機與目的，茲將本研究之問題具體說明如下：
1. 針對郵政儲匯業務顧客，以人口統計變數作市場區隔的基 礎，探討人口統計變數對於資訊來源、消費動機、服務屬性 和品牌形象的關聯性，並分析各區隔的特徵。
2. 瞭解郵政儲匯業務顧客的整體滿意度。
5.1.1 人口統計變數對於郵政儲匯業務顧客之資訊來源分析 不同年齡的台北市顧客，對於至郵政儲匯業務消費的資訊來 源，有顯著差異。19 歲以下消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來 源，最主要為親朋好友，其次為網際網路。20-29 歲消費者至郵政 儲匯業務消費的資訊來源，最主要為親朋好友，其次為網際網路。
30-39 歲消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源，最主要為親朋好 友，其次為網際網路。40-49 歲消費者至郵政儲匯業務消費的資訊 來源，最主要為親朋好友，其次為電視廣告。50-59 歲消費者至郵 政儲匯業務消費的資訊來源，最主要為親朋好友，其次為電視廣 告。60 歲以上消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源主要為親朋 好友及電視廣告。
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不同婚姻狀態的台北市顧客，對於至郵政儲匯業務消費的資訊 來源，有顯著差異。未婚消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源，
最主要為親朋好友，其次為網際網路。已婚消費者至郵政儲匯業 務消費的資訊來源，最主要為親朋好友，其次為電視廣告。
不同教育程度的台北市顧客，對於至郵政儲匯業務消費的資訊 來源，有顯著差異。教育程度為高中職的消費者至郵政儲匯業務 消費的資訊來源，最主要為親朋好友，其次為網際網路。教育程 度為大學(大專院校)的消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源，
最主要為親朋好友，其次為網際網路。教育程度為研究所(含)以 上消費者至郵政儲匯業務消費的資訊來源，最主要為親朋好友，
其次為網際網路。
5.1.2 人口統計變數對於郵政儲匯業務顧客之消費動機分析 不同年齡的台北市顧客至郵政儲匯業務的消費動機，有顯著差 異。19 歲以下消費者至郵政儲匯業務的消費動機最主要為薪資存 款，其次為往來便利。20-29 歲消費者至郵政儲匯業務的消費動 機，最主要為轉帳代繳，其次為往來便利。30-39 歲消費者至郵政 儲匯業務的消費動機，最主要為往來便利，其次為轉帳代繳。40-49 歲消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主要為轉帳代繳，其次 為往來便利。50-59 歲消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主要 為國營可靠，其次為往來便利。60 歲以上消費者至郵政儲匯業務 的消費動機最主要為國營可靠。
不同職業的台北市顧客至郵政儲匯業務的消費動機，有顯著差 異。職業為軍公教、服務業、學生之消費者至郵政儲匯業務的消 費動機，最主要為轉帳代繳，其次為往來便利。職業為商、其他 之消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主要為往來便利，其次 為轉帳代繳。職業為工之消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最
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主要為往來便利及轉帳代繳。職業為家管之消費者至郵政儲匯業 務的消費動機，最主要為國營可靠，其次為轉帳代繳。
不同婚姻狀態的台北市顧客，對於至郵政儲匯業務的消費動 機，有顯著差異。未婚消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主 要為轉帳代繳，其次為往來便利。已婚消費者至郵政儲匯業務的 消費動機，最主要為轉帳代繳，其次為往來便利。
不同可支配所得的台北市顧客，對於至郵政儲匯業務消費的資 訊來源，有顯著差異。可支配所得 3 萬元以下的消費者至郵政儲 匯業務的消費動機，最主要為轉帳代繳。可支配所得 3-5 萬元的 消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主要為往來便利。可支配 所得 5-10 萬元的消費者至郵政儲匯業務的消費動機，最主要為轉 帳代繳。可支配所得 10 萬元以上的消費者至郵政儲匯業務的消費 動機，最主要為薪資存款。
5.1.3 人口統計變數對於郵政儲匯業務之服務屬性分析 不同職業的顧客在服務屬性之構面上有顯著差異。
1. 在關懷與保證性構面，不同職業的顧客對服務屬性之構面有 顯著的差異。其中職業為家管的顧客對此構面的重視程度最 高，其次為工。
2. 在有形性構面，不同職業的顧客對服務屬性之構面有顯著的 差異。其中職業為工的顧客對此構面的重視程度最高，其次 為家管。
不同教育程度的顧客在服務屬性之構面上有顯著差異。
1. 在關懷與保證性構面，不同教育程度的顧客對服務屬性之構 面有顯著的差異。其中教育程度為高中職的顧客對此構面的 重視程度最高，其次為大學(大專院校)教育程度。
2. 在有形性構面，不同教育程度的顧客對服務屬性之構面有顯
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著的差異。其中教育程度為高中職的顧客對此構面的重視程 度最高，其次為大學(大專院校)教育程度。
5.1.4 人口統計變數對於郵政儲匯業務整體滿意度之分析 不同教育程度的顧客在郵政儲匯業務整體滿意度上有顯著差 異。在整體滿意度方面，變異數分析檢定結果為顯著，代表不同 教育程度的顧客對服務屬性之構面有顯著的差異。其中教育程度 為高中職的顧客對此構面的重視程度最高，其次為研究所(含)以 上教育程度。
5.1.5 品牌形象對於郵政儲匯業務顧客整體滿意度
品牌之功能性郵政儲匯業務顧客滿意度有顯著關聯性，品牌之 象徵性對郵政儲匯業務顧客滿意度有顯著關聯性，品牌之經驗性 郵政儲匯業務顧客滿意度有顯著關聯性。