4.1.1 問卷發放與回收
研究係以國內已導入知識管理，或具有知識管理系統的政府機關與企 業員工為對象，在問卷填答說明中特別註明問卷僅適合所屬組織（公司）
已推動知識管理或已有知識管理系統者填答，並於問卷第一題中詢問受測 者，是否組織（公司）已推動知識管理或已有知識管理系統，若第一題選 擇「否」者，該份為無效問卷不納入有效樣本進行後續分析。
問卷於96年4月03日起至96年4月13日間，開放在本所問卷管理系統 中，問卷先以電子郵件方式發出發出450份通知，並輔以電話及電子郵件 等方式邀請受測者上網填寫，經同學與朋友協助共回收140份，其中29名 受測者第一題選擇「否」，歸類為無效樣本，獲得有效問卷共計111份
（N=111，有效樣本回收率為24.7%）。
4.1.2 樣本基本資料分析
研究利用敘述統計分析次數頻率，統計回收樣本之人口統計變項分佈 情形，包括回收樣本(N=111)之性別、年齡、教育程度、工作年資、職級、
以及公司產業別等，分析樣本基本特性分佈的各類統計量（詳見表5）。
1. 性別：回收的111份有效樣本中，近六成受測者為男性有65名，佔樣本 的58.6%，女性受測者有46名，佔樣本的41.4%。
2. 年齡：受測者中近半數為壯年（31～40歲）人口，有65位佔48.6%，介 於21歲至30歲者佔27.9%，介於41歲至50歲者佔17.1%，而年齡 介於51歲至60歲者的比例為6.3%。
3. 教育程度：受測者的教育程度水準絕大多數都在大學以上（八成以上），
近半數為大學學歷，佔了47.7%，碩士學歷者佔了總人數的36%，
專科學歷的樣本人數佔16.3%。
4. 工作年資：工作年資介於1至5年間的受測者佔了27%，工作年資介於6 至10年間也有27%，服務11至15年間的受測者有17.2%，介於16 至20年間的受測者，則有10.8%，服務滿20年以上者佔總人數的 14.4%，未滿一年者僅佔3.6%。
表5 樣本之人口統計資料(N=111)
受測者任職機構使用的知識管理系統類型，有24%為資料倉儲的應用 軟體類型，外部資訊整合類型佔20.1%，分散式學習應用軟體佔19.5%，專 業社群的應用軟體佔10.4%，專家系統應用軟體佔7.8%，而不屬上述五種 類型者佔18.2%，詳見表6。
表6 樣本之知識管理系統類型統計資料(N=111)
知識管理系統類型 數量 百分比
分散式學習應用軟體 24 21.6%
專業社群的應用軟體 13 11.7%
資料倉儲的應用軟體 25 22.6%
專家系統應用軟體 8 7.2%
外部資訊整合 21 18.9%
其他 20 18.0%
研究構念的敘述統計量如表7所示，從中可以瞭解受測者知識分享的 意願相當高（平均數6.218、標準差0.860），對編纂知識所耗費時間與精 力的認知最低（平均數4.686、標準差1.261），對知識自我效能的認知最 高（平均數6.426、標準差0.972）。
表7 構念敘述統計量(N=111)
構 念 最小值 最大值 平均數 標準差 流失知識權力(LOK) 1.00 8.00 5.901 1.524 編纂知識所耗費時間與精力(COE) 1.80 7.40 4.686 1.261
組織獎勵(ORE) 1.00 8.00 5.068 1.577
聲譽(IMA) 2.20 8.00 6.238 0.962
互惠性(REC) 2.00 8.00 6.025 1.049
樂於助人(EHO) 3.00 8.00 6.300 0.973
知識自我效能(KSE) 4.25 8.00 6.426 0.972
廣義的信任(GT) 1.00 8.00 5.818 1.071
正面分享規範(PSN) 2.00 8.00 5.661 1.019
認同(IDE) 3.00 8.00 6.011 1.109
知識分享的意願(KSW) 3.60 8.00 6.218 0.860