一 、知識領導者的領導風格
本研究探討知識領導以知識領導者風格為依據，探究知識領導者的領導風 格，其分為主管個人領導風格之自我認知與員工對主管風格認知兩類，所謂員工 對主管風格認知，意旨員工在主觀上認定其所屬直屬主管具有何種領導風格，此 部分係依據學者盧佩秋 (2003)對領導風格之觀點，再根據填答者為主管與員工之
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立場而做適度之修正，例如在主管自評領導風格之問卷中，某題為：「我傾向充 分信任員工的領導方式」，但在員工問卷中同一題項內容則為「主管傾向充分信 任部屬的領導方式」。本研究依研究目的比對而建構出「民主/權威」、「主動/被 動」兩種類型為衡量變數，共計12 個問項，本研究各變項之衡量方式以李克特 (Likert)七點尺度，1代表非常不同意，2為不同意，3為稍微不同意，4為普通，5為 稍微同意，6為同意，7為非常同意，分數越高代表較民主、較主動，問項如下：
表 6
構陎-領導風格
構陎名稱 變數名稱 衡量變項定義 (我認為我的主管…)
領導風格
民主/權威 1 傾向充分信任部屬的領導方式 2 會尊重我們的意見
3 願意授權給我們
4 讓我們在工作上有獨立判斷的機會 5 關心員工的工作士氣
6 會依同仁的需求提供工作上的支持 主動/被動 7 會告訴我在工作中應該作些什麼
8 關心我在績效方陎的結果 9 清楚我們的工作內容 10 會在關鍵時刻給予協助
11 在我進行任務時提供資源給我 12 在我進行任務時指導我完成任務
參考資料來源：盧佩秋 (2003)。團隊領導對集體效能與團隊表現之影響 (未出版 之碩士論文)，國立政治大學，台北市。
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三、KMS 使用認知
此部分係依據學者 Ong and Lai (2007) 對 KMS 之觀點，與本研究目的比對而 建構出「內容性」、「易用度」與「個人化」三種類型為衡量變數，共計 9 個問 項，以李克特 (Likert)七點量表作為問卷之等級量尺，1 代表非常不同意，7 代表 非常同意，分數越高代表同意程度越高，問項詳述如表 10。
表 8
構陎-知識管理系統使用認知
構陎名稱 變數名稱 衡量變項定義
(我認為 KMS…)
KMS 使用認知
內容性 1 提供正確的內容
2 提供整合性的內容 3 提供即時性的內容
易用度 4 很容易創造新內容
5 很容易搜尋所要的文件 6 很容易上傳、下載文件
個人化 7 使用介陎能由我設定
8 能紀錄使用歷程
9 能讓我控制知識文件的發表
資料來源：“Measuring user satisfaction with knowledge management systems: scale development, purification, and initial test” by Ong, C. S., & Lai, J. Y., 2007 Computers in Human Behavior, 23(3), 1343
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四、知識分享
此部分係依據 Bock et al. (2005)；Zack et al. (2009)；鄭仁偉與黎士群(2001)；
鄭玉華 (2008) 對知識分享之觀點，共計 8 個問項，以李克特 (Likert)七點量表作 為問卷之等級量尺，1 代表非常不同意，7 代表非常同意，分數越高代表同意程度 越高，問項詳述如表 9。
表 9
構陎-知識分享
構陎名稱 衡量變項定義 (我通常會…)
文獻來源
知識分享
1 撰寫工作日誌 Bock et al., 2005; Zack et al., 2009; 鄭仁偉與黎士 群，2001; 鄭玉華，2008 2 花很多時間處理知識分享之活動
3 熱烈地參與討論 4 分享自己的專業技能 5 分享自己的工作經驗 6 分享自己的工作手冊 7 分享自己的工作文件 8 我們的組織鼓勵分享知識 資料來源：本研究彙整
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五、組織績效
此部分係依據學者吳淑鶯與鄒欣宜 (2008)對組織績效之觀點，以 Kaplan and Norton (1996b)提出的平衡計分卡為衡量基礎，並與本研究目的比對而建構出「財 務構陎」、「顧客構陎」、「內部流程」與「學習成長」四種類型為衡量變數，
共計 12個問項，以李克特 (Likert)七點量表作為問卷之等級量尺，問項詳述如表 10。
表 10
構陎-組織績效
構陎名稱 變數名稱 衡量變項定義
(我認為執行 KMS 能…)
文獻來源
組織績效 平衡計分卡
財務構陎 1 降低公司的服務成本 吳淑鶯與鄒欣宜 (2008)
2 提升銷售的成長率 3 提升市場的佔有率 顧客構陎 4 提升顧客的滿意程度
5 提升顧客的信賴感 6 提升公司即時交易 內部流程 7 提升公司營運的效率
8 降低作業循環的時間 9 提升風險管理的能力 學習成長 10 提升職員的學習意願 11 增加收集資訊的管道 12 增加使用資訊的能力
資料來源：吳淑鶯、鄒欣宜 (2008)。應用平衡計分卡觀點建立網路行銷績效評估 指標與關係模式－以旅行社爲例。商管科技季刊，9(4)，455-456。
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六、使用者滿意度
此部分係依據 Ong and Lai (2007)；張啟瑞 (2009)對 KMS 使用認知與使用者 滿意度之觀點，本研究區分為兩類滿意度構陎，第一類為政府輔導滿意度，共計 5 個問項；第二類則是 KMS 使用上之滿意度，共計 10 個問項，皆以李克特 (Likert) 七點量表作為問卷之等級量尺，問項詳述如表 11 與表 12。
表 11
構陎-使用者滿意度 (政府輔導滿意度) 構陎名稱 衡量變項定義
(我對於「推動中小企業知識管理運用計劃」…)
文獻來源
使用者 滿意度 (政府輔導滿 意度)
1 導入過程中各項活動之參與感到滿意 Ong and Lai, 2007; 張啟 瑞，2009 2 相關之知識與教育訓練感到滿意
3 縮短工作的時程感到滿意 4 所提供的建議感到滿意 5 整體而言感到滿意 資料來源：本研究彙整
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(二) 效度分析：本研究採用內容效度與建構效度，做為衡量問卷的效度工 具，以驗證本研究問卷之問項在內容上與適切性上具有一定的效度。
本研究針對「領導風格」、「組織信任」、「知識管理系統使用認知」、「知 識分享」、「組織績效」、「滿意度」六大項進行因素分析方法中的主成份分析，
萃取出特徵值大於 1的因素，再經由最大變異轉軸法在各項因素中取因素負荷量 大於 .7之變數來為該因素命名。本研究因素負荷量介於 .58到 .98之間，皆大於 .5 以上，且解釋變異量皆在 70%以上，顯示本研究整體問卷具有良好的建構效度。