本研究所設定研究的對象以政府輔導導入知識管理之中小企業員工與主管為 主，在研究過程中受到內外部效度之限制，尚有許多問題未能做更深入的分析，
仍有待後續的研究者加以探討，茲簡要列舉如下，以供參考。
一、 對業者的建議 (一) 導入 KMS階段
在建立 KMS之前應先培養組織成員互相學習、分享的價值觀與其環境之建 立，最重要的角色即是主管，主管的支持與鼓勵必能發揮影響力與感染力，帶動 員工與組織內的知識分享氣氛，本研究提到的知識領導亦即此涵意，帶動知識傳 播由主管貣頭必定能使成員們信服。而另外一重要角色是同儕之間互相討論鼓 勵，達到宣導 KMS目的，同時也要徹底進行教育訓練的推廣活動，讓組織內的主 管與員工對於知識管理都有正確的認知，進而讓每個人都有主動分享的意願。
(二) 落實並提升 KMS效能
企業為求永續經營，經由組織變陏與流程再造方式，採取相關資訊化管理活 動，如導入 KMS或落實知識分享，期望能與供應商以及顧客之間建立緊密的管理 機制，以追求無時間與空間差的有效供應鏈經營。因此藉由 KMS系統之建構，以 促進員工自動化運作精神，透過企業流程資訊化來締造利基與競爭優勢。
(三) KMS成效之因果關係
本研究驗證了平衡計分卡概念套用在知識分享成效之因果關係，每一構陎均 是彼此相關且循序漸進的，因此，企業在實行知識分享時，必頇先了解如何提升 學習與成長陎績效，才可達到內部營運陎之效果，進而促進顧客滿意度等顧客陎 績效，最後促進銷售值之擴充及收入之成長等財務陎績效，最終將能創造公司價 值 (朱鎮明，2007)。
66
二、 對政府的建議
經濟部中小企業處推出「中小企業知識管理推動計畫」經本研究分析結果發 現企業接受政府輔導的滿意度皆高，未來政府亦可推出更多資訊化服務供中小企 業導入與學習，政府亦鼓勵台灣顧問公司及科技公司共同發展利於中小企業導入 知識管理系統之建議，此舉不僅幫助中小提升競爭力，也是給顧問及科技公司學 習經驗之機會，綜合上述，中小企業可藉由政府、研究機構及學術單位之協助，
帶領中小企業成為符合知識經濟時代的一群。
三、 對後續研究者的建議 (一) 研究對象
本研究在研究對象係設定以受政府輔導之員工觀點為主，而在一般中小企業 各功能主管與員工未做探討，故建議在未來研究之方向可以擴大涵蓋各功能部門 之主管與員工不同類型知識領導及組織信任的驗證，以求更客觀完整之實證分析。
本次問卷之設計與調查僅針對使用者滿意度做研究，但因使用者滿意度係屬 於主觀的判斷，因此難免受限於使用者個人的經驗影響。建議後續研究者可應用 不同理論對使用者滿意程度與注重程度做差異性分析，將可使得使用者滿意度的 研究範疇更加完善。
另外也可針對每一企業之不同部門別做一綜合性之研究，以了解每一部門別 對知識管理在不同產業之推動特性有何差異。
(二) 研究構陎
本研究之研究構陎主要探討知識領導、組織信任、KMS使用認知、知識分享、
組織績效對使用者滿意度的影響，未來研究者可以根據本研究架構加入其他影響 構陎，如知覺價值、行為意圖等，以便使研究成果更具全陎性。
(三) 研究方式
資料收集與分析的方法可以分為質化與量化，本研究主要以問卷調查的量 化方式來驗證本研究之假設。未來研究者若能輔以深入之專家訪談，則更能呈現
67
真實的研究結果。
政府輔導中小企業導入知識管理，為鞏固國家經濟成長，而企業導入新知強 化內部競爭力也是一大躍進，但我們頇了解，知識管理的推行並非追求流行，其 推行方式應以組織實際需求為考量，本研究提供中小企業在推行知識管理有參考 依據，以期達成永續經營之目標。
68 Pamela S. Schindler)臺北市: 華泰文化。(原著出版年：2008)
台灣綜合研究院 (2006)。台灣經濟成長與中小企業扮演角色之研究。
田維國 (2005)。知識管理推動力、流程與組織績效關係之研究。(未出版之碩士論 文)，中原大學，桃園縣。
朱炫璉、鄭珍如 (2007)。某政府機關績效管理制度之實證評估－平衡計分卡及層 級分析法之利用。管理學報，24(6)，689-705。
朱鎮明 (2007)。以平衡計分卡提升政府服務及競爭力。研考雙月刊，31(4)，112-127。
吳明隆 (2006)。SPSS 統計應用學習實務：問卷分析與應用統計。台北市：知城數
周文賢 (2004)。多變量統計分析：Multivariate statistical analysis。台北市：智勝文 化。
69
黃家齊(譯) (2011)。組織行為學 13 版。(原作者：Stephen P. Robbins)台北市：華泰 文化。(原著出版年：2010)
檢自：http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=672&ctNode=214&mp=1 經濟部中小企業處 (2010a)。2010 年中小企業白皮書。
經濟部中小企業處 (2010b)。推動中小企業知識管理運用計畫。上網日期：2010 年 10 月 14 日，檢自：http://smekm.moeasmea.gov.tw/
廖述賢、費吳琛、王儀雈 (2006)。信任關係、工作滿意與知識分享關聯性之研究。
70
人力資源管理學報，6(3)，23-44。
劉玉玲 (2005)。組織行為。台北縣：新文京。
樂為良(譯) (1999)。數位神經系統：與思考等快的明日世界。(原作者：Bill Gates) 臺北市：商業週刊。(原著出版年：1999)
43 (4)，487-508。
蘇豐裕 (2008)。Erp 系統使用者滿意度之研究-以 f 公司為例。(未出版之碩士論文)，
國立高雄應用科技大學，高雄市。
二、英文部分
Alavi, M., & Leidner, D. E. (1999). Knowledge management systems: issues, challenges, and benefits. Communications of the Association for Information Systems, 1(7), 1-37.
Bass, B. M., & Stogdill, R. M. (1990). Bass & Stodgill＇s handbook of leadership:
Theory, research, & managerial applications (3rd ed.). New York: Free Press.
Beckett-Camarata, E. J., Camarata, M. R., & Barker, R. T. (1998). Integrating internal and external customer relationship through relationship management: a strategic response to changing global environment Journal of Business Research, 41(1), 71-81.
Berkoz, L., Turk, Ş. Ş., & Kellekci, Ö. L. (2009). Environmental quality and user satisfaction in mass housing areas: the case of istanbul. European Planning Studies, 17(1), 161-174.
Bock, G. W., Zmud, R. W., Kim, Y. G., & Lee, J. N. (2005). Behavioral intention formation in knowledge sharing: examining the roles of extrinsic motivators, social-psychological forces, and organizational climate. MIS Quarterly, 29(1), 87-111.
Bower, B. L., & Kamata, A. (2000). Factors influencing student satisfaction with online courses. Academic Exchange Quarterly, 4(3), 52-56.
71
Chen, T. Y. (2009). A multiple-layer knowledge management system framework considering user knowledge privileges. International Journal of Software Engineering and Knowledge Engineering, 19(3), 361-387.
Chen, T. Y., Chen, Y. M., Lin, C. J., & Chen, P. Y. (2010). A fuzzy trust evaluation method for knowledge sharing in virtual enterprises. Computers & Industrial Engineering, In Press, Corrected Proof.
Chen, Z. X., Tsui, A. S., & Farh, J. L. (2002). Loyalty to supervisor versus
organizational commitment: relationships to employee performance in China.
Journal of Occupational and Organizational, 75, 339-356.
Chin, K. S., Lo, K. C., & Leung, J. (2010). Development of user-satisfaction-based knowledge management performance measurement system with evidential reasoning approach. Expert Systems with Applications, 37(1), 366-382.
Chiu, C. K., Hsu, P. S., & Wei, L. Y. (2007). Proposing chinese knowledge sharing using guanxi and organizational commitment as critical mediators. Journal of International Management Studies, 2(1), 65-74.
Chow, W. S., & Chan, L. S. (2008). Social network, social trust and shared goals in organizational knowledge sharing. Information & Management, 45(7), 458-465.
Cook, J., & Wall, T. (1980). New work attitude measures of trust, organizational commitment and personal need non-fulfilment. Journal of Occupational Psychology, 53, 39-52.
Cyert, R. M., & March, J. G. (1963). A behavioral theory of the firm. New Jersey:
Prentice-Hall Inc.
Davenport, T. H. (1997). Ten principles of knowledge management and four case studies. Knowledge and Process Management, 4(3), 187-208.
Davenport, T. H., & Boston, L. P. (1998). Working knowledge: how organizations manage what they know. Boston: Harvard Business School Press.
Dirks, K. T. (1999). The effects of interpersonal trust on work group performance.
Journal of Applied Psychology, 84, 445-455.
European, C. (2008). Small and medium-sized enterprises (SMEs)"Small Business Act"
for Europe. Retrieved on November 01, 2010 from
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/small-business-act/index_en.htm.
Gefen, D., Karahanna, E., & W.Straub, D. (2003). Trust and TAM in online shopping:
an integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51-90.
Haas, M. R., & Hansen, M. T. (2007). Different knowledge, different benefits: toward a productivity perspective on knowledge sharing in organizations. Strategic Management Journal, 28, 1133-1153.
Hall, H., & Goody, M. (2007). KM, culture and compromise: interventions to promote
72
knowledge sharing supported by technology in corporate environments. Journal of Information Science, 33(2), 181-188.
Hendriks, P. (1999). Why share knowledge? The influence of ICT on the motivation for knowledge sharing. Knowledge and Process Management, 6(2), 91-100.
Hewlett, R. (2006). The cognitive leader: Building winning organizations through knowledge leadership. Lanham, Maryland: Roman & Littlefield Education.
Holsapple, C. W., & Singh, M. (2001). The knowledge chain model: activities for competitiveness. Expert Systems with Applications, 20(1), 77-98.
Hsu, I. C. (2008). Knowledge sharing practices as a facilitating factor for improving organizational performance through human capital: A preliminary test. Expert Systems with Applications, 35(1), 1316-1326.
Jian, S. M., & Chia, C. M. (2007). The relationship of leadership, team trust and team performance: a comparison of the service and manufacturing industries. Social Behavior & Personality: An International Journal, 35(5), 643-657.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard - measures that drive performance. Harvard Business Review, 71-79.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996a). Strategic learning and the balanced scorecard.
Strategy & Leadership, 24(5), 18-24.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996b). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, 74(1), 75-86.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of marketing. New Jersey:
Pearson/Prentice Hall; 12th edition.
Lambert, L. (1995). The constructivist leader. New York: Teachers College Press.
Lee, P. (2006). Declining causes and turnaround strategies in Taiwanese Small and Medium Sized Enterprises. National Cheng Kung University.
Lee, S. M., & Hong, S. (2002). An enterprise-wide knowledge management system infrastructure. Industrial Management & Data Systems, 102(1), 17-25.
Lewicki, R. J., Tomlinson, E. C., & Gillespie, N. (2006). Models of interpersonal trust development: theoretical approaches, empirical evidence, and future directions.
Journal of Management, 32(6), 991-1022.
Liao, S. H., Chang, J. C., Cheng, S. C., & Kuo, C. M. (2004). Employee relationship and knowledge sharing: a case study of a Taiwanese finance and securities firm.
Knowledge Management Research & Practice, 2, 24-34.
Maier, R. (2007). Knowledge management systems : information and communication technologies for knowledge management. New York: Springer; 3th edition.
Marcin, M. (2007). Peer-to-peer knowledge sharing in the mobile environment.
73
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company : how Japanese companies create the dynamics of innovation. New York: Oxford University Press.
Ong, C. S., Day, M. Y., & Hsu, W. L. (2009). The measurement of user satisfaction with question answering systems. Information & Management, 46(7), 397-403.
Ong, C. S., & Lai, J. Y. (2007). Measuring user satisfaction with knowledge management systems: scale development, purification, and initial test.
Computers in Human Behavior, 23(3), 1329-1346.
Panteli, N., & Sockalingam, S. (2005). Trust and conflict within virtual
inter-organizational alliances: a framework for facilitating knowledge sharing.
Decision Support Systems, 39(4), 599-617.
Quaddus, M., & Xu, J. (2005). Adoption and diffusion of knowledge management systems: field studies of factors and variables. Knowledge-Based Systems, 18(2), 107-115.
Quintas, P., Lefrere, P., & Jones, G. (1997). Knowledge management: A Strategic agenda. Long Range Planning, 30(3), 385-391.
Ribiere, V. M. (2009). A model for understanding the relationships between
organizational trust, KM initiatives and successes. Paper presented at the 42nd International Conference on System Sciences, Hawaii.
Rikowski, R. (2007). Knowledge management: social, cultural and theoretical perspectives. Oxford England: Chandos Publishing.
Schoorman, F. D., Mayer, R. C., & Davis, J. H. (2007). An integrative model of
organizational trust: past, present, and future. Academy of Management Review, 32(2), 344-354.
Skyrme, D. (Ed.). (2000). Developing a knowledge strategy: From management to leadership. InD. Morey, & B. Thuraisingham, (Eds.). Knowledge management:
Classic and contemporary Work (61). Cambridge MA: MIT Press.
SME, U. (2010). The SME marketplace. Retrieved on November 01, 2010 from http://ussme.org/home/78-welcome-to-us-sme.
Stewart, G. L., & Manz, C. C. (1995). Leadership for self-managing work teams: a typology and integrative model. Human Relations, 48(7), 747-770.
Vesterinen, S., Isola, A., & Paasivaara, L. (2009). Leadership styles of Finnish nurse managers and factors influencing it. Journal of Nursing Management, 17(4), 503-509.
Wang, S., & Noe, R. A. (2010). Knowledge sharing: A review and directions for future research. Human Resource Management Review, 20(2), 115-131.
Wasko, M. M., & Faraj, S. (2005). Why should I share? Examining social capital and
74
knowledge contribution in electronic networks of practice. MIS Quarterly, 29, 35-57.
Wickramasinghe, N. (2003). Do we practice what we preach? Are knowledge management systems in practice truly reflective of knowledge management systems in theory? Business Process Management Journal, 9(3), 295-311.
Wu, W. L., Lin, C. H., Hsu, B. F., & Yeh, R. S. (2009). Interpersonal trust and knowledge sharing: moderating effects of individual altruism and a social interaction environment. Social Behavior and Personality, 37(1), 83-94.
Yang, J. T. (2007). Knowledge sharing: Investigating appropriate leadership roles and collaborative culture. Tourism Management, 28(2), 530-543.
Zack, M., McKeen, J., & Singh, S. (2009). Knowledge management and organizational performance: an exploratory analysis. Journal of Knowledge Management 13(6), 392-409.
Zand, D. E. (1997). The leadership triad: knowledge, trust, and power. New York:
Oxford University Press.
75
76
77
78
79
【個人資料】
1. 性別：□男□女
2. 年齡：□20歲(含)以下 □21-29歲 □30-39歲 □40歲(含)以上 3. 教育程度：□高中職 □專科 □大學 □研究所(含)以上 4. 工作年資： 註：不包含兼職性工作
□未滿三年 □3-5 年□6-8 年□9-11 年□12 年(含)以上
5. 使用知識管理系統時間：□未滿一年 □1-2年 □2-3年 □3-4年 □4-5年
□5 年(含)以上
6. 所屬部門：□生產部門 □行銷部門 □人資部門 □財務部門 □品保部門
□採購部門 □業務部門 □營業管理部門 □資訊部門 □其他_______
問卷到此結束，非常感謝您的協助！
請再確認您沒有遺漏任何一題後，請將問卷交(傳)回給發放問卷者謝謝您！
80
81