問卷設計及內容

一、 問卷目的

本次問卷主要係以實地拜訪航空貨運承攬公司之總經理或專案負責人，並以協助 問卷填寫之方式，以確實瞭解該公司為拓展其全球服務網絡時，實際選擇的國外合作模 式及所面臨的問題。

二、 問卷對象

本研究將以台灣地區航空貨運承攬業者為主要問卷發放對象。

三、 問卷內容

本研究將問卷內容分為三大部分：第一部份為公司基本資料，第二部分評估項目權 資料來源：本研究整理

表 5.3 各方案之方案得點說明

重，第三部份為情境探討。分述如下：

(一)、 公司基本資料：此部份主要在於藉由業者基本資料之填寫，以瞭解業者營運的 範疇及規模。包含主要營運項目、營運範圍、全球分公司設立總間數、分公司 分布範圍、台灣公司資本額、全球公司員工總人數及其倉儲物流總面積等。

(二)、 評估項目權重：此部份主要在藉由受訪者的實務經驗，以瞭解該公司於拓展其 全球服務網絡時，選擇海外合作模式所設立的評估準則及各準則的相對重要性 為何，以作為本研究於多準則評估時之權重之參考。

(三)、 情境探討：本問卷將依據以下三種方案關鍵選擇因素，將航空貨運承攬業選擇 建構公司全球服務網絡模式組合成 8 種不同的情境：

1. 對國外當地地經營環境 了解 或 不了解

航空貨運承攬業對於國外當地經營環境了解與否非常重要。 其主要原因為航空 貨運承攬業乃屬物流服務整合業者，物流服務項目多且牽涉範圍業務廣且手續複雜。

對於國外當地經營環境的熟悉與否，往往成為航空貨運承攬業者是否可以有效率地經 營當地業務的關鍵。

因此，航空貨運業者對於當地經營環境及資訊的掌握的狀況的程度不同，如當地 的產品市場、文化、經濟、政府、法律、陸地運輸及報關業務等，將影響業者選擇不 同的國外合作模式拓展當地業務。

2. 預期未來國外當地的業務成長 好 或 不好

國外當地的業務成長的好與壞，與航空貨運承攬業當地經營績效有直接關係。如 果預期國外未來當地的業務會持續成長，將誘使業者積極地投入當地市場的開發；反 之，如果預期國外未來當地的業務不會成長，將使業者失去開發當地市場的誘因，可 能導致國外合作模式的改變，甚至選擇撤離當地市場。

因此，對於預期未來國外當地的業務成長好壞與否，將直接影響業者選擇不同的 國外合作模式拓展當地業務。

3. 對國外當地客源的掌握難易程度 容易 或 困難

國外當地客源的掌握程度，亦直接影響航空貨運承攬業當地業務的穩定程度。有 固定的客源，當地的營運便穩定；相反地，若客源不穩定，當地的營運便受影響。

因次，對於國外當地客源的掌握難易程度，將直接影響航空貨運承攬業者選擇不 同的國外合作模式拓長當地業務。

依據上列之方案關鍵選擇因素，將其組合成以下 8 種不同情境：

情境類別 方案關鍵選擇因素 情境內容

1 不了解

不好 困難

對國外當地經營環境 不了解

預期未來國外當地的業務成長 不好 對國外當地客源的掌握 困難

2 不了解 對國外當地經營環境 不了解 表 5.4 問卷情境之說明

好

四、 問卷取得方法

本次問卷調查採取深度訪談的方式。經由深度訪談的方式使我們可以更深入的了解 問題的本質，經由訪員具彈性的敘述，使受訪者可以明白問題而不因個人知識領域範圍 的受限而誤解題目。在訪談的過程當中，儘可能讓受訪者在沒有壓力且輕鬆的環境中，

針對問卷設計的內容與受訪者做面對面、開放性的對談，從談話中來挖掘本研究所須資 訊。

此外，因為是由受訪者的個人敘述，所以我們可以在協助受訪者在填寫問卷並解釋 問卷內每一設立情境所代表之意義的同時，請問該公司於設立國外服務網絡時所考慮到 的關鍵因素及其發生的實際案例作為相互驗證。

小結：

本研究試圖將航空貨運承攬業選擇國外合作模式的評估準則以成本面及效益面勾 勒出基本模型後，套用多準則評估方法，將航空貨運承攬業於設立國外服務網絡時會考 慮的外部環境因素設計出 8 種不同的情境，讓各航空貨運承攬公司之高階經理人藉由 問卷填寫之方式，將該公司國外設點及與國外同業合作的實際經驗表現出來。

第六章 實例分析

本章旨在針對第五章所建立的問卷架構，將實際的採訪的對象、訪查的結果及對 所蒐集的資料進行比較分析。