問卷的設計

由文獻中尋找、歸納、整理出評選廠商的準則後，接著將藉由反覆的執行 專家訪談步驟，使整個準則更具完整，專家訪談可使研究員衡量現階段工作的 清晰度，並評估所選用的工具是否符合研究員所想要達成的目標，並且確認衡 量表的重要觀點完全沒有遺漏。這個步驟須持續直到整體問卷已不須再作任何 的修正。如圖 3-1

圖 3-1 問卷的設計步驟及流程 資料來源：戴偉峻，2002

參考行政院主計處 2008 調查報告之問卷內容及採購法所規範之評選準則，

依據採購法及其子法「機關」第七條評審項目，初步整理出下列評選項目：詳 如表 3-2。

設計問卷 開始

先期訪談 評估訪談 改善 最終問卷

完成

是否修 正?

否 是

表 3-2 評選項目表

法令另有規定者外，得視個案特性及實際需要於招標文件得載入之事項，併入 問卷進行前測，是否合適於採購資訊系統或維護時之評選項目：詳如表 3-3。

表 3-3 資訊整體委外之評選項目 1. 廠商之人力資源規劃與運用計畫 2. 廠商之專案計畫管理能力

3. 廠商之財務能力是否能順利完成系統上線及後續維護 4. 廠商對於新舊資訊系統變換之過渡作業計畫管理能力 5. 重大附加效益：如免費提供程式修正數量。

6. 廠商誠信履約之風險評估

本研究專訪 2 位資訊系統供應商的主管、2 位採購顧問人員及 2 位資訊系 統使用機關的高階主管，以這些專家所回饋的資訊整理後作為校正的依據，本 研究將問卷交此六位受訪者作答，請受訪者針對問卷之內容及語意提出個人意 見。當問卷的語意含糊不清或內容和資訊系統選擇準則不符合時，這些準則就 會被修改或淘汰，例如：“專案計畫管理能力＂這個準則已含在第十一項，建 議不必加入。另外如果受訪者認為是在選擇資訊系統的過程中是重要因素的也 會被增加入準則中，反之則刪除，共整合下列十四項：詳如表 3-4。

表 3-4 採購「資訊系統或維護案」之各項評選項目 1. 廠商資訊人力

2. 廠商經驗或實績 3. 廠商之專業技術能力 4. 廠商之品質保證能力

5. 計畫主持人及主要工作人員之經驗及能力 6. 廠商之資訊安全及機密維護能力

7. 如期履約能力

8. 廠商之支援及維護能力 9. 價格

10. 教育訓練之提供 11. 計畫執行方式

12. 建議書之完整性、可行性及對服務事項之瞭解程度 13. 廠商對於新舊資訊系統變換之過渡作業計畫管理能力。

14. 其他：非屬上述項目之其他條件。

本問卷每一個問項分成七個等級(見圖 3-2)，「非常重要」給予 7 分這個量 化數字，依此遞減 1 分，「非常不重要」給予 1 分。例如，在訪問的過程中，

若受訪者認為價格對於系統的選擇是「非常重要」的，則在□內打 X 或 V，並 給予 7 分。給予量化數字的目的在於將於問卷回收後助於統計各個準則所佔之 權重關係。

□非常重要 □很重要 □重要 □普通 □不重要 □很不重要 □非常不重要 圖 3-2 問卷選項七個等級