有關本問卷調查研究之實施程序分為「問卷發放及回收」、「問卷整理」以及「問 卷建檔分析」等 3 階段，茲分述如下：
一、 問卷發放及回收階段
正式問卷預計自 2011 年 4 月 28 日貣發放，為期有效提升問卷回收率，問卷均 由研究者依叢集抽樣原則，親自寄送各受詴者，並請受詴者填答完妥後回收，於 2011 年 5 月 10 日止，共計發放問卷 208 份。總計回收問卷 208 份，回收率為 100％。
二、 問卷整理階段
問卷回收後，研究者隨即著手進行問卷逐份檢查與篩選之工作；對於填答不全、
矛盾或未誠實作答之問卷即予剔除，其餘有效問卷則另行編碼，備供未來核對資料 之用，經剔除無效問卷 11 份後，得有效問卷 197 份，有效回收率達 94.7％。
三、 問卷建檔分析階段
於完成前述初步整理工作後，研究者接續進行資料建檔工作；此時研究者另再 賦予各個變項、題項不同代碼，並依問卷編碼順序將問卷蒐集所得資料逐一建檔。
最終，於資料建檔工作完成後，即利用統計軟體對上述問卷蒐集所得資料進行統計 分析。
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第七節 研究流程
本研究是對台東縣觀光旅遊解說志工團之志工以問卷方式進行調查，以瞭解志 工參與動機與志工滿意度之關係，其研究階段之流程，如圖 3-1 所示，茲分述如下：
一、 確立研究主題及研究動機與目的
對研究單位背景的瞭解，及身為台東縣觀光旅遊解說志工一份子的使命感，有 著研究動機與研究目的，以擬定出以志工為對象的研究主題。
二、 研究主題的理論、意涵探討
針對所要研究的範圍進行初探性的文獻探討與研究整理，並對於過去曾經作過 的研究與相關理論有相當的瞭解，以作為本研究之依據。
三、 研究面向中各變項之確立
透過文獻分析、理論探討、資料蒐集整理與歸類，以及研究者實際參與工作經 驗，建立評估志工參與動機之構面及志工滿意度的構面，以作為問卷設計之參考，
並針對各構面的有效性與時效性做檢視。
四、 調查研究修正階段
本階段先進行問卷內容的研製，採隨機抽樣進行問卷預詴，並依問卷結果做信 度、效度分析，為問卷修正的前置作業；再次，進行正式問卷調查的工作，將問卷 的結果加以轉錄(coding)至電腦中，以進行統計分析處理的工作。
五、 研究發現與建議
將研究中所得結果，以瞭解東縣觀光旅遊解說志工參與動機與工作滿意度，並 將研究發現的問題提出討論與建議，作為台東縣觀光旅遊解說志工制度管理及組織 運作上的參考。
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圖 3-3 研究流程圖 確定研究主題
文獻與理論探討 資料蒐集
研究架構
問卷正式施測 問卷設計與預詴
資料彙整與統計分析
結論與建議
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第八節 資料處理與分析
本研究之資料處理與分析方法，係研究者依據研究之目的、問題、架構、變項 及檢驗研究假設之需要，並考量作答的方式及量表使用量測尺度的類別，最終挑選 出符合本研究所需且有效之統計方法；又研究者係採用「SPSS for Windows 12.0 中 文視窗版」統計套裝軟體進行資料的分析與假設之檢定工作。
將本研究於進行資料處理與分析時所使用之各類統計方法，依其目的之不同，
分別述如下：
一、 描述性統計分析（Descriptive Statistics Analysis）
針對回收問卷蒐集所得之數據，研究者採行「描述性統計分析」方法（如平均 數、中數、標準差、最大值、最小值、次數分配等）分尌受詴者之「個人屬性」（即
「性別」、「年齡」、「教育程度」、「婚姻狀況」、「服務年資」、「職業別」、
「居住區域」等個人背景變項）進行統計、分析，除描述「個人屬性」特徵之分佈 情形外，並藉此瞭解不同的「個人屬性」對於「志工參與動機與工作滿意度」與「志 工持續服務意願」之各個構面間的差異性，俾利後續分析工作之進行。
二、 推論性統計分析（Inferred Statistics Analysis）
本研究所使用之各類「推論性統計分析」方法，茲分述如下：
（一）獨立樣本 t 檢定（Independent-samples t-test）
本研究係藉此分析方法，用以瞭解「性別」、「職業別」不同的志工其對於工 作滿意度各變數有否顯著差異情形存在。
（二）單因子變異數分析（One Way ANOVA）
本研究係藉此分析方法，用以瞭解「年齡」、「教育程度」、「婚姻狀況」、
「服務年資」、「住所」不同的志工其對於工作滿意度之各變數有否顯著差異情形 存在。若具有差異，再以事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著差異法（Least
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Significant Difference，LSD）進行事後比較檢定，以瞭解不同年齡組別的顯著差 異情形。
（三）皮爾森積差相關分析（Pearson Product Moment Correlation）
倘接受關聯性檢測之２個變數皆係等距（或等比率）變數時，可採「皮爾森積 差相關分析」方法來檢測其間之相關性。本研究亦藉此分析方法，用以檢定志工其 參與動機與工作滿意度與持續服務意願是否有顯著的關聯性。
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