僅尌本研究者所蒐集之國內學者對於志工工作滿意度與持續服務意願之相關研 究論文研究資料，彙整如表 2-6 中所示。
表 2-6 國內學者對於志工工作滿意度與持續服務意願之相關研究彙整表 研究者 工作滿意度與持續服務意願之相關論述 林若慧、翁振益與
劉士豪(2007)
研究結果顯示，志工的利他動機及成尌感與充實感等體驗越 高，其對組織情感依附的承諾呈顯著的正相關，而自利動機 则與情感依附呈现負相關。
張月芬（2004） 對於家庭教育中心志工而言，不論參與動機（充實生活與學 習動機、社會責任動機、自我成長動機、成尌感動機、機構 特質動機、意願實現動機）面向驅向為何，只要參與動機程 度愈強，其對於組織承諾之程度相對會提昇，對於整體組 織承諾及其「努力意願」、「留職傾向」、「組織認同」等 面向上，知覺度愈佳。
張景棠、朱文祥與 陳泰良(2000)
本研究結果顯示大專生運動志工服務工作投入及工作滿意 度等二構面對於志工持續服務傾向有顯著的影響力。其中以 志工的成長學習及行政機關二因素對持續服務傾向有更強 的預測變項。
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表 2-6 (續)
詹麗珊（2004） 志工的參與動機與組織承諾的構面之間，除「留職傾向」分 別與「社會需求」、「知識技能」間之相關未達顯著外，其 餘均呈正相關，並達顯著水準。由此可知志工的參與動機愈 強，組織承諾也愈強。
蔡怡靜、陳怡、呂旻 芬、董龍生、鐘惠如、
胡怡芬、葉一晃與黃文 河(2008)
多數志工對於參與意願及參與滿意度抱持著正向的肯定與 認同，發現教育程度及參與意願對志工參與滿意度有顯著影 響。
資料來源：研究者整理
綜合以上學者的研究得知志工參與工作滿意度與持續服務意願之間存在著強烈 的正向關聯性。志工或許因為參與志願服務團體的差異性，對於工作滿意度的定義 有些許的不相同，但整體來說，志工獲得工作滿意度的方向大致可歸類為：組織管 理因素、服務環境因素、獲得知識與技能達成自我成長與發展、藉由社會接觸擴展 生活圈等，包括利他與利己的各項動機因素在內。
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第四節 台東縣觀光旅遊志工現況
台東縣觀光旅遊解說志工團之成立，乃因應交通部觀光局「觀光客倍增計畫」
政策，於全國各大景點及縣市政府之交通出入口（例如機場、車站、港口…等）設 立「旅遊服中心」服務處提供遊客便利的旅遊服務資訊，台東縣政府為解決旅遊服 中心服務人力問題，遂令旅遊局成立「台東縣觀光旅遊解說志工團」招募解說志工 以解決人力支援問題。
該團自 2003 年 11 月 1 日成立以來，目前已招募五期志工，團員共計 417 人，
都是透過志同道合人士的相結合組成，匯集各行各業精英。旅遊解說志工團團員秉 持當初入團的熱忱為台東這一個美麗的土地，貢獻一分心力，在屢次的縣府大型活 動中以生動的解說，提供遊客資訊，提昇本縣為優質觀光休閒環境的家園。
2004 年元月五日台東航空站旅遊服務中心正式成立並同時營運，因台東縣觀光 旅遊解說志工們親切熱情的服務態度，一致獲得往來遊客贊同，發揮設置旅服中心 的功能。
台東縣觀光旅遊解說志工團從 2003 年 7 月份第一期招募 96 位志工至 2007 年招 募第五期志工止共招募志工 416 人。然而至 2010 年 6 月份止在勤志工只剩 137 人，
其流失率為 68%，是相當驚人的。而類似這樣招募志工大量流失的情形不只發生在 台東縣觀光旅遊解說志工團上，例如交通部東部海岸國家風景管理處的解說志工 團、國立台灣史前博物館及林務局台東分局亦然，而美為志工之培訓均號費運用單 位補少的人力與金錢，因此如何找出志工流失之員因提供運用單位做參考,以降低至 更流失率,不但能提升志工服務之效率，更能解省大量的人員培訓費用。
尌側面觀察與分析志工工作滿意度對志工持續服務之意願有著相當程度的影 響，因此探討與研究台東縣觀光旅遊解說志工團志工工作滿意與持續服務之意願成 為眼尌者最大的目標與興趣。
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