本研究是以台東縣政府旅遊解說志工個人基本變項來探討志工對工作滿意度與 持續服務意願之關係，擬定出研究架構，並提出研究假設，採用問卷調查法進行實 證研究，本章分為七節：第一節：研究架構；第二節：研究變項之操作性定義；第 三節：研究假設；第四節：研究對象；第五節：研究方法；第六節：研究工具；第 七節：研究流程：第八節：資料處理與分析。
第一節 研究架構
本研究依據第一章所述研究動機與目的，以及第二章關於「工作滿意度之意涵」
與「工作滿意度與持續服務意願之相關研究」之中、外文獻探討，再衡酌台東縣旅 遊解說志工之個人屬性，發展出本研究之架構，研究者依據第二章文獻探討所得發 現，志工的個人屬性可能會影響其對於工作滿意度的認知並進而對持續服務意願產 生影響；因此，本研究乃將志工的個人屬性定義為背景變項，將志工對於工作滿意 度的認知定義為自變項，志工之持續服務意願定義為依變項，復根據各變項間之關 係繪製一研究架構圖，如圖 3-1 所示。
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圖 3-1 研究架構圖 個人背景變項
1. 性別 2. 年齡 3. 婚姻狀況 4. 教育程度 5. 職業別 6. 服務年資 7. 居住地區
工作滿意度 1. 組織制度規範 2. 學習成長肯定自我 3. 工作價值感滿足 4. 參與動機之實現
持續服務意願 1. 組織回饋滿意度 2. 自我學習滿意度 3. 工作價值受肯定 4.投入服務工作動機實現
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第二節 研究假設
本研究之目的係探討台東縣政府旅遊解說志工工作滿意度對其持續服務意願之 研究，綜合研究目的、研究問題與研究架構提出研究假設並歸納如下：
假設一：不同背景變項之旅遊解說志工的工作滿意度無顯著差異。
1-1. 不同性別志工的工作滿意度無顯著差異。
1-2. 不同年齡志工的工作滿意度無顯著差異。
1-3. 不同婚姻狀況志工的工作滿意度無顯著差異。
1-4. 不同教育程度志工的工作滿意度無顯著差異。
1-5. 不同職業志工的工作滿意度無顯著差異。
1-6. 不同服務年資志工的工作滿意度無顯著差異。
1-7. 有無志工經驗的工作滿意度無顯著差異。
1-8. 不同住所志工的工作滿意度無顯著差異。
假設二：不同背景變項之旅遊解說志工其在持續服務意願上無顯著差異存在。
2-1. 不同性別志工的持續服務意願無顯著差異。
2-2. 不同年齡志工的持續服務意願無顯著差異。
2-3. 不同婚姻狀況志工的持續服務意願無顯著差異。
2-4. 不同教育程度志工的持續服務意願無顯著差異。
2-5. 不同職業志工的持續服務意願無顯著差異。
2-6. 不同服務年資志工的持續服務意願無顯著差異。
2-7. 有無志工經驗的持續服務意願無顯著差異。
2-8. 不同住所志工的持續服務意願無顯著差異。
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假設三：旅遊解說志工之工作滿意度與持續服務意願無顯著關聯性存在。
3-1. 志工對組織制度規範之工作滿意度與其持續服務意願無顯著關聯性存在。
3-2. 志工對學習成長肯定自我之工作滿意度與其持續服務意願無顯著關聯性存在。
3-3. 志工對工作價值感之滿意度與其持續服務意願無顯著關聯性存在。
3-4. 志工對參與動機實現之滿意度與其持續服務意願無顯著關聯性存在。
第三節 研究變項之操作性定義
研究者依據本研究之提出之研究架構，逐一敘明本研究對於個人屬性、組織變 革與工作壓力等變項所採之操作性定義與衡量方法。