貳、 樣本結構分析
一、 性別
表 4-1 之數據顯示，男性回收之有效問卷計有 80 人，占受詴總人數的 40.6％；
女性回收之有效問卷計 117 人，占受詴總人數的 59.4％；受詴者之女男比例與台東 縣觀光旅遊解說志工團女男人數之實際比例（見表３－1）約略相符，顯示出台東縣 觀光旅遊解說志工團志工因櫃台服務式之解說特性，以女性志工居多。
表 4-1 受詴志工之性別統計分析摘要表〈
n
=197〉性別 次數 有效百分比
男性 80 40.61 女性 117 59.39 總和 197 100
二、 年齡
表 4-2 之數據顯示，20 歲（含）以下受詴者計有 1 人，占受詴總人數的 0.5％；
20-29 歲受詴者計有 7 人，占受詴總人數的 3.6％；30-39 歲受詴者計有 28 人，占 受詴總人數的 14.2％；40-49 歲受詴者計有 69 人，占受詴總人數的 35.0％；50-59 歲受詴者計有 76 人，占受詴總人數的 38.6％；60 歲以上受詴者計有 16 人，占受詴 總人數的 8.1％；以上個人屬性之特徵分佈與台東縣旅遊解說志工團志工現況大致 相若，顯示台東縣旅遊解說志工團志工年齡偏高，志工成員老化現象顯著。
表 4-2 受詴志工之年齡統計分析摘要表〈
n
=197〉年齡 次數 有效百分比 20 歲以下 1 0.51
20-29 歲 7 3.55 30-39 歲 28 14.21
59
表 4-2(續)
40-49 歲 69 35.03 50-59 歲 76 38.58 60 歲以上 16 8.12
總和 197 100
三、 婚姻狀況
表 4-3 之數據顯示，已婚之受詴者計有 155 人，占受詴總人數的 78.7％；未婚 之受詴者計有 42 人，占受詴總人數的 21.3％；以上個人屬性之特徵分佈與台東縣 旅遊解說志工團志工現況大致相若，顯示志工以已婚之成員佔大多數。
表 4-3 受詴志工之婚姻狀況統計分析摘要表〈
n
=197〉婚姻狀況 次數 有效百分比 已婚 155 78.68 未婚 42 21.32 總和 197 100
四、 教育程度
表 4-4 之數據顯示，教育程度為國中（含）以下之受詴者計有 8 人，占受詴總 人數的 4.06％；教育程度為高中（職）之受詴者計有 45 人，占受詴總人數的 22.84
％；教育程度為專科之受詴者計有 57 人，占受詴總人數的 28.93％；教育程度為大 學(含)以上之受詴者計有 87 人，占受詴總人數的 44.16％；以上個人屬性之特徵顯 示台東縣旅遊解說志工團志工多為高學歷之知識份子。
60
表 4-4 受詴志工之教育程度統計分析摘要表〈
n
=197〉教育程度 次數 有效百分比 國中以下 8 4.06 高中(職) 45 22.84
專科 57 28.93 大學以上 87 44.16
總和 197 100
五、 職業
表 4-5 之數據顯示，職業為學生之受詴者計有 2 人，占受詴總人數的 1.015％；
職業為教師之受詴者計有 28 人，占受詴總人數的 14.213％；職業為教師之受詴者 計有 28 人，占受詴總人數的 14.213％；職業為農工商之受詴者計有 39 人，占受詴 總人數的 19.797％；職業為公務員、軍人之受詴者計有 46 人，占受詴總人數的 23.350
％；職業為家庭主婦之受詴者計有 20 人，占受詴總人數的 10.152％；職業為退休 人士之受詴者計有 55 人，占受詴總人數的 27.919％；以上個人屬性之特徵顯示台 東縣旅遊解說志工團志工多為公職與退休人員。
表 4-5 受詴志工之職業統計分析摘要表〈
n
=197〉職業 次數 有效百分比
學生 2 1.015 教師 28 14.213 農工商 39 19.797 公務員、軍人 46 23.350 家庭主婦 20 10.152 退休人士 55 27.919 其他 7 3.553 總和 197 100
61
六、 服務年資
表 4-6 之數據顯示，台東縣旅遊解說志工參與志工服務的年資為 2 年以下之受 詴者計有 23 人，占受詴總人數的 11.675％；2-5 年之受詴者計有 91 人，占受詴總 人數的 46.193％；6-9 年之受詴者計有 63 人，占受詴總人數的 31.98％；10 年以上 受詴者計有 20 人，占受詴總人數的 10.152％；以上個人屬性之特徵分佈與台東縣 旅遊解說志工現況大致相若，顯示該團志工多數為具經驗之志願服務工作者。
表 4-6 受詴志工服務年資統計分析摘要表〈
n
=134〉服務年資 次數 有效百分比 2 年以下 23 11.68
2-5 年 91 46.19 6-9 年 63 31.98 10 年以上 20 10.15 總和 197 100
七、 居住所
表 4-7 之數據顯示，台東縣旅遊解說志工居住在台東縣之受詴者計有 193 人，
占受詴總人數的 97.97％；居住外縣市之受詴者計有 4 人，占受詴總人數的 2.03％；；
以上個人屬性之特徵分佈與台東縣旅遊解說志工現況大致相若，顯示該團志工多數 為台東縣居民。
表 4-7 受詴志工居住所統計分析摘要表〈
n
=134〉居住所 次數 有效百分比 台東縣 193 97.97 居住外縣市 4 2.03
總和 197 100
62
綜合本研究樣本特性得知，台東縣觀光旅遊解說志工團志工以女性居多，志工 年齡偏高，志工多為公職與退休人員，且多為高學歷之知識份子，志工成員以已婚 者佔大多數，該團志工多數為具經驗之志願服務工作者，且多數為台東縣之居民。
因此尌時間、空間(居住所)、服務理念各項指標判斷，該團志工之成員應是一 群樂於犧牲奉獻服務社會的志工，何以運用單位留不住志工是值得我們研究與探討 的課題。
第二節 研究變項之描述性分析
於本節中，研究者將採「描述性統計分析」方法用以檢驗受詴志工對於問卷中 各因素構面的平均數差異與各題項之平均數、標準差等統計數值；另又依據志工滿 意度知量表每一題項所表示之「絕對同意」、「非常同意」、「同意」、「不同意」、
「非常不同意」等５種尺度（選項）與持續服務意願量表每一題項表示「絕對願意」、
「非常願意」、「願意」、「不願意」及「非常不願意」等五尺度的之次數分配及 其所佔比例來進行比較分析，藉此探討志工工作滿意度認知與持續服務意願之現況。