第二章 文獻探討
本章蒐集志工團經營與發展之相關理論、文獻，加以整理、分析及探討。探討 的內容共分為四節：第一節志願服務的內涵；第二節工作滿意度之意涵與理論；第 三節工作滿意度與持續服務意願之相關研究。茲分述如下：
第一節 志願服務的意涵
2001 年總統尌職滿週年捨棄任何形式的慶祝大典，選擇做一日志工，並訂定每 年 5 月 20 日定為「志工台灣日」，希望能達到「志工台灣」的施政理念。志願服務 要能不斷推展，除了依據各個因素相關配合，也要對志願服務參與動機有相當的瞭 解，才能持續推動志願服務在社會的運作，以開創更美好的社會，以下尌志願服務 的理念和參與動機來詳加探討。
壹、 志願服務的定義與特性
志願服務由來已久，由於服務社會觀念的發展，近十幾年來，隨著民主國家的 發展，公民素養提昇，公民社會的落實，志工議題的各種面向邁進一個更蓬勃、專 精的領域。經由世界各國志願服務團體的努力爭取下，聯合國終於在 1997 年，將 2001 年新世紀的元年，訂為國際志工年(International Year of Volunteers，簡 稱 IYV)，聯合國意在使志工服務成為一個普世的討論議題和行動，來鼓勵更多人加 入志願服務的行列。
一、 志願服務的定義
學者或機構對有關「志願服務」定義甚多，摘述不同意見如表 2-1。
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表 2-1 志願服務的定義彙整表
學者或機構 定義
內政部社會司
（2006）
志願服務法第一章總則第三條第一項：志願服務是民眾出於自 由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、
勞力、經驗、技術時間等供獻社會，不以獲取報酬為目的，以 提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。
內政部統計處 (2002)
統計名詞將志願服務定義為：秉持利他德操、濟世胸懷、以餘 知、餘時、餘力、餘財所從事的一種不求報酬的服務。
志願服務法 (2001)
志願服務乃「民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，
秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，
不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所 為之各項輔助性服務。」
社會工作辭典
（2000）
志願服務是個人本濟世的胸襟，對社會提供精神或物質的力 量，致力於改造或促進的服務。
徐俊賢（2005） 是一種個人為表達對社會積極的關懷，本自由意願非強迫性的 參與，不以報酬為目的，投入時間、知能等，藉以達到幫助他 人、服務社會、增進公共利益之行為。
張月芬（2003） 志願服務的內涵已經比過去單純的慈善救助性質之服務還豐 富，志願服務已經被詮釋為是一種本著自由意志、發自己願、
利他情操、一種選擇性不被強迫的服務工作
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表 2-1 (續)
資料來源：研究者整理
綜合以上之定義可知，志願服務是志工追求個人社會公共利益所提供的服務，
其行為是來自於個人自發的行為，以濟世回饋、利他的服務工作為榮耀，並且不求 金錢或物質報酬之個人利益為目的。
二、 志願服務的特性
學者或機構對有關「志願服務」的特性描述亦各有不同，詳如表 2-2。
表 2-2 志願服務特質彙整表
學者或機構 特質
施建磊(2001) 志願服務對個人、對社會、對國家、對世界都有直接影響，
具有多元的價值。
1.自我成長價值、2.社會安定價值 3.民主成尌價值、4.經濟 成長價值、5.世界和平價值。
陳武雄 (2004) 志願服務乃是個人秉持「甘願做，歡喜受」的理念；發揮「助」
本濟世之胸懷，利他之德操，助人之情懷，服務之壯志；不計 名利，不求回饋，志願貢獻自己之有餘，藉以幫助他人之不足，
進而致力改造或促進的一種服務事業；其目的旨在促使群己關 係更融洽，社會福祉更增進。
曾華源、郭靜晃
（2001）
志願服務是一本自由意志，發自己願，利他情操，一種自我選 擇，不被強迫的服務工作。
聯合國志工組織 (UNV)(2006)
在2001 國際志工年的計劃中，提出志願工作的定義有以下三個 特色：1 不以金錢為主要報酬；2 出於自願；3 所做的工作，
頇對志工以外的人有所助益
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表 2-2 (續)
張偉賢（2001） 志願服務是一種本著自由意志，以助人、利他、不受酬的精 神，採取個別或集體的行為方式來提供服務，以表達對社 會的關懷；採取個別或集體的行動方式來提供服務，而是 個人對社會責任的態度，本著自由意願，奉獻自己的時 間、精力，主動參與社會服務活動，而另一方面，在互助 利他的社會價值規範與道德良心下，每個人亦有義務協助 他人。
粘容慈(2004) 1. 人人都有能力，皆能貢獻與付出。
2. 人性至善的發揚：志願服務蘊含著「愛人如己」的至善美 德，是對人性至善的發揚。
3. 公民參與社會的責任：參與社會是公民對社會有責任的表 現。
4. 志願主義有雙重的影響：一方面助人，一方面達成自我實 現的目的。
5. 獲得生命價值的肯定：從事志願服務工作，能豐富自身生 活，也帶給他人幫助，不僅是對他人生命的尊重，也是對 自己生命的肯定。
資料來源：研究者整理
綜合而言，志願服務不分年齡、種族、身分背景，是一種有彈性奉獻自己餘時、
餘財、餘智服務他人，來獲得自我心靈與生活成長的行為，其所從事的工作不求任 何回報之利人利己的服務，其具有下列特質：
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1. 具有犧牲奉獻的精神
2. 具取之於社會用之於社會的回饋觀念 3. 對生命與生活具有積極正面的熱情態度
4. 是一群實踐「已有餘則施鄰里」之大道執行者