第壹章 緒論
本研究旨在探討新竹縣五峰鄉現有露營區之遊憩吸引力、服務品質與重遊意 願之探討，了解露營參與者對於露營戶外遊憩活動之吸引力、服務設施、整體觀 感是否影響露營參與者再次前往進行露營活動之研究，並依據研究結果提出具體 建議，以提供各露營區在經營時的參考，進而提高經營效益，並為五峰鄉創造更 大的觀光商機。本章共分為五節：第一節問題背景、第二節研究目的、第三節研 究問題、第四節研究範圍與限制、第五節名詞解釋。
第一節 問題背景
近年來，隨著時代的變遷，本國人對於戶外觀光休閒活動是越來越重視，各 項旅遊的型態也日趨多樣化，例如：登山、極限運動、泛舟、生態旅遊以及露營 活動等。在國內有越來越多家庭選擇以露營型態來安排其休閒旅遊活動。同時，
為了滿足越來越多的露營團體，全國各地的露營區也不斷的在增加中。
本研究從一群愛好露營活動露營客成立的網站中得知，截至 2015 年 7 月 止，該網站已經統計並收錄了國內 1332 個露營區營地資料，由此可見得露營活 動在國內已經漸漸形成了一股風潮 (露營窩-營地資料庫，2015 )。台灣四面環海 且山峰綿延，擁有豐富的山野與自然景觀資源，不僅有傲人的藍色公路、溪水、
瀑布、水庫、港口、國家公園及國家風景區還有極具特色的國家林遊樂區，更有 不同風土民情的客家文化村落與原住民鄉鎮部落，這些資源相對的也提供國內愛 好遊憩民眾戶外休閒遊憩的絕佳條件 (交通部觀光局，2014 )。根據交通部觀光 局 ( 2014 ) 「2014 年國人旅遊狀況調查」，指出 2014 年國內旅遊率達 92.9%
(較 2013 年 90.8%增加了 2 個百分點)，平均每人旅遊次數為 7.47 次 (較 2013 年 6.85 次增加了 0.62 次)，在國人國內旅遊總次數為 156,260,000 旅次 (較 2013 年 142,615,000 旅次成長了 9.57%)，平均每人每次旅遊花費 1,979 元 (較 2013 年成長了 3.72%)，國人從事國內旅遊目的為「觀光、遊憩、渡假」者 最多 (81.4%) 較 2013 增 0.4%。在旅遊以露營為住宿方式也從 2013 年 0.4%
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增加至 2014 年的 0.6%。這樣的統計數字顯示，國人在利用週休假日到戶外進 行遊憩活動和旅遊趨勢增加，因此，這是國內戶外遊憩活動在往後可以持續發展 的契機。另值得一提的，國人利用假日旅遊比例從 2013 年的 70.5%降低至 2014 年的 69.4%，減少了 1.1%，這樣的數據也顯示近年來國人利用平日旅遊的比例 增加較往年了許多，本研究者推估是為了能享有更好的遊憩品質所致，這樣的結 果也顯示了國內對於休閒旅遊品質的要求與重視。
隨者國內人漸漸重視休閒旅遊活動，加上人們對於環境生態意識的重視以及 消費市場的轉變，一種有別於傳統大眾旅遊，以走出戶外、擁抱大自然為口令來 號召，將自然生態與遊憩活動來做結合的旅遊型態逐漸興起。而露營活動，也成 為了國人近年來在戶外旅遊的新選擇。吳立夫 (2006) 認為當觀光遊憩目的地能 供應具有價值、特色的事物時，便能吸引民眾前往該地從事觀光、駐足、體驗，
而其強弱決定於民眾的需求情形。而許多的研究顯示服務品質關係著消費後的忠 誠度，進而影響其消費決定 (陳一之，2008；曹孝章，2005)。因此，有效提升 戶外遊憩吸引力和服務品質，即是增加遊憩競爭力的兩項重要因素，也會提高遊 客的重遊意願。
林正萩 (2004) 研究發現重遊意願與「體驗吸引力」最相關，遊客參與旅遊 活動，影響遊客的重遊意願、在與其他地方旅遊的意願、介紹親友參與的意願，
吸引程度越高，重遊意願程度越高，遊客的吸引力程度高低與重遊意願會有正向 關係；張孝銘、林永森 (2007) 研究發現飛牛牧場的遊憩吸引力、服務品質及遊 憩滿意度之間都有相關性，且遊憩吸引力、服務品質對遊憩滿意度有預測作用存 在。周秀蓉 (2008) 研究指出遊憩吸引力對重遊意願具有正向影響，但遊憩體驗 對重遊意願不具有正向影響；遊客之顧客滿意度對重遊意願具有正向影響，且遊 憩吸引力和遊憩體驗皆透過顧客滿意度對重遊意願有中介影響。張清源、林建鏵 (2011) 研究發現「放鬆身心」為吸引遊客到薰衣草森林旅遊的主要吸引力，遊 憩吸引力和遊客滿意可以有效的預測重遊意願，並且遊憩吸引力會透過滿意度間 接影響重遊意願。林佳姿、莊詩敏、張暐莛 (2013) 研究結果指出旅遊服務品質
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正向影響滿意度與重遊意願，不論是身心調適的滿意度或者遊客對價格的滿意度 皆對小琉球重遊意願有相當大的正向影響力。由於上述大部分的學者都是分開探 討「遊憩吸引力」、「服務品質」、「重遊意願」或是探討「遊憩吸引力與服務品質」
(陳一之，2009)、「遊憩吸引力與重遊意願」(柳婉郁、游明健、鄭聖玲、謝承佑，
2013)、「服務品質與重遊意願」(林政萩，2004) 兩者的變數之關係，但是並未進 一步分析三者變數間的因果關係。因此針對「遊憩吸引力」、「服務品質」與「重 遊意願」三者之間的關聯性和影響進行分析，此為本研究主要之研究動機。
五峰鄉全鄉都被山巒包圍，有得天獨厚的戶外觀光遊憩資源，並有豐富的水 資源、溫泉、神木區、生態農場、生態資源、登山步道、歷史文物園區、露營區 等觀光遊憩資源，國內愛好旅遊的民眾到五峰鄉的交通更便利，相當優質的遊憩 資源和交通的便利性，成為五峰鄉未來發展觀光遊憩產業的優勢。而鄉內露營區 業者也體認到發展觀光遊憩產業不能只靠著鄉內自然、優美的環境，也應該針對 露營區增加其附加價值和服務。因此露營區業者配合現有的天然環境以及當地原 住民的文化特色，積極發展出新的戶外遊憩活動 (製作原住民特色料理、設陷 阱、文化導覽、螢火蟲觀賞、溯溪、登山健行活動)，和從餐飲、露營、野外活 動、住宿到觀光解說等多元化服務的發展，朝多功能觀光休閒渡假農場方向發 展，試圖吸引遊客再進入五峰鄉遊憩消費。因此，如何有效吸引更多的遊客到五 峰鄉來進行戶外遊憩活動和消費，也是五峰鄉觀光遊憩產業尋求創新和突破的好 契機。
研究者本身就是五峰鄉鄉民，近年來五峰鄉因張學良故居，每到假日都吸引 大量大陸觀光客前往，以及露營區遊憩活動的流行，本鄉鄉民利用自然資源，在 自身持有的土地上規劃成露營區來吸引更多喜歡露營的遊客前往消費，截至 2014 年 7 月為止五峰鄉內露營區多達 64 處 (露營窩-營地資料庫，2015)，對 於愛好在山區露營的露營客而言，將會是多重選擇，在加上現有的張學良故居、
清泉溫泉、三毛故居，本研究看到五峰鄉觀光遊憩發未來發展生生不息。因此，
對五峰鄉戶外遊憩活動有相當的興趣和相當程度的了解。
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本研究針對前來五峰鄉進行露營參與者之遊客進行問卷調查，探討其遊憩吸 引力與服務品質對重遊意願，期望對未來五峰鄉露營的觀光規畫、遊憩發展有所 效益。