第貳章 文獻探討
本章旨在探討本研究之主要相關文獻。全章分為三節，第一節為遊憩吸引力 的概念與相關研究、第二節為服務品質的概念與相關研究、第三節為重遊意願的 概念與相關研究，第四節為遊憩吸引力、服務品質、重遊意願之相關理論和研究 文獻。茲就分別將其相關理論與文獻進行回饋與探討，之後將這些文獻與理論加 以整理，形成本研究的架構及理論基礎。
第一節 遊憩吸引力的概念與相關研究
國內現在戶外遊憩活動非常盛行，對於遊憩業者來說遊憩吸引力是影響使用 者前往目的地的重要因素，遊憩吸引力主要是遊客因其本身的背景屬性、心理動 機或期望效果，而對目的地產生不同的偏好或需求，也就是觀光遊憩資源本身的 各項條件若在經過遊客評估之後能滿足其需求或期望，便會受到吸引進而產生前 往遊玩的興趣。本節將針對遊憩吸引力的理論與相關研究做探討，內容分成兩部 分，包括遊憩吸引力的定義及遊憩吸引力的測量方式。
一、 遊憩吸引力的定義
吸引力即是把別人的注意力、力量、事物，技巧的轉移到某一面的能量，由 此可知，吸引力的標的必定是要有某些特殊的誘因，可轉移被吸引者的注意力，
並將其注意力導引在其身上。而遊憩據點所散發出來的吸引力，是觀光市場動最 佳的動力來源，遊憩地區具有吸引力又能提供優質的服務品質，將使遊客有良好 的印象，進而產生正向之重遊意願。Mayo 與 Jarvis (1981) 認為目的地的吸引力 與遊客的決策過程和內心想要的獲益相關。Smith (1996) 影響旅行的吸引力因素 分為推力與引力二種，推力包刮：遊客心理動機、社經特性的性別、收入以及教 育程度所形成旅行模式地個體變；引力則包刮目的地有形資源及旅行者的感應與 期望。蕭湘勻 (2006) 將吸引力定義為讓遊客前往體驗之遊憩景點既有的魅力特 色，因遊客需求滿足程度的差異，其吸引認知程度也會不同。李佳凌 (2008) 將 眾多學者對吸引力的意義依不同主體性分為兩大類：
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(一)以觀光地為主體：吸引力為獨特的觀光遊憩資源、良好的服務與設備。(二) 與以遊客為主體：吸引力為遊客自身內在所產生的感受，包含動機、滿意度、策 略、或是一種牽引遊客的前往無形力量。溫卿副 (2009) 認為戶外遊憩吸引力是 目的地內具有無形或有形的特色事物，讓遊客產生興趣前往並停留駐足，並進行 戶外休閒遊憩活動的體驗。葉柏吟 (2010) 研究中指出觀光吸引力應是目的地內 有特色事物形成之拉力，進而促使民眾參與、觀賞、前往體驗的力量。
呂佳琦 (2011) 將吸引力定義為「能夠吸引遊客前往、吸引遊客餐與遊憩活 動之事物，以及讓客體對主體的各項條件產生興趣，進而引發遊客想接近、參與 互動的力量」。若遊客的決策模式、想獲得的遊憩收益及其對前前往遊憩區可得 利益的重要程度，若與遊憩區所重視的內容愈相關，則吸引力越強 (呂佳琦，
2011；許舒珮，2009)。莊鎧溫 (2005) 將「遊憩吸引力」定義為擁有特色的休憩 環境 與因素且足以促使遊客前往並進一步去體驗的力量。莊光輝 (2007) 將遊 憩吸引力式為一個觀光遊憩地區所散發出來的「魅力」，有許多有形、無形的遊 憩因素或地區特性所構成，具有引發遊客之旅遊動機並滿足遊客需求之力量。劉 泳倫、鄒哲宗、周明宇、簡詠錡 (2012) 認為觀光吸引力乃為觀光旅遊目的地的 自然生態景觀、人文景觀資源、慶典活動及遊憩體驗活動對遊客具有吸引作用，
引發遊客願意前往觀賞、品嚐、體驗的力量。周秀蓉、吳明怡 (2007) 將遊憩吸 引力定義為促成遊客決定動身前往目的地的力量。而這股力量源自於遊客本身的
「遊憩動機」與目的地可以提供遊客所欲追求之「認知價值」。影響遊憩吸引力 的因素 可歸納為遊客本身的旅遊動機及遊客到目的地所欲獲得的認知價值。
綜合上述文獻，本研究將吸引力定義為：旅遊地須具有獨特的特色、與眾不 同的觀光遊憩資源，會使遊客內心產生想要前往去觀光的力量、動機，吸引力的 衡量是以目的地能滿足他所期望的價值的程度。以及讓客體對主體的各項條件產 生興趣，進而引發遊客想接近、參與互動的力量」。
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本研究依據上述理論，擬參考 (呂佳琦，2011；周秀蓉，2008；陳一之，2009；
溫卿副，2008；謝金燕，2001) 提出的遊憩吸引力構面觀點，較適合本研究的研 究對象，加以整合後將以「自然景觀」、「遊憩動機」、「遊憩環境」、「自我成長」
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四個構面做為衡量露營參與者遊憩吸引力構面，以下針對選擇此四個構面做研究 說明：
1.自然景觀：呂佳琦 (2011) 研究指出澎湖地區海洋觀光遊憩之吸引力問項共有 二十五題，其中吸引遊客來澎湖地區體驗海洋觀光遊憩的前五名別為：「親近大 自然，使身心感到舒暢」(平均值 4.52)；「海灘景觀優美」(平均值 4.41)；「擁有 壯觀的自然景觀」(平均值 4.37)；「可以體驗海島文化特色」(平均值 4.34)；「在 澎湖可以感受到都市裡所沒有的好空氣」(平均值 4.33)。顯見在受訪的遊客中，
吸引遊客前來體驗的誘因，最主要是澎湖地區的景觀與不同於台灣本島的海島文 化特色。
2.遊憩動機:陳一之 (2009) 研究結果顯示遊憩動機與認知價值皆以代表大坑登 山步道的遊憩吸引力，其中以遊憩動機的因素負荷量較高 (0.84)，而認知價值也 相當高 (0.75)。其中遊憩動機與遊客個人感受有關，認知價值則與旅遊目的地屬 性有關，因為遊憩動機與遊客慾望有關，所以非管理單位短期內能提升，因此若 市府想提升登山健行遊客的旅遊動機，可由認知價值方面提升。
五峰鄉露營區因地利環境影響，自然景觀和生態資源非常豐富，每年都吸引許多 露營客到訪活動，而露營區的豐富生態資源，露營區內的環境、設施及活動的安 排規劃，是否會對遊客產生遊憩的吸引力，是本研究要探討的課題。
3.遊憩環境:許舒珮 (2009) 研究結果指出遊憩環境因素指出在不同年齡、教育程 度、平均月收入、旅遊次數在遊憩吸引力層面上均有顯著性差異，然而周秀蓉 (2008) 研究亦指出遊憩環境因素在不同年齡、個人平均月收入在遊憩吸引力層 面上均有顯著性差異。
4.自我成長:周秀蓉 (2008) 研究指出自我成長因素在不同年齡有達顯著差異 (p=0.023)奇遇構面則無差異。
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