第二章 文獻探討
第二節 問題解決態度的內涵與相關研究
本節針對問題解決態度理論進行探討，依序說明問題解決態度的內涵、問 題解決的歷程、問題解決態度的評量與問題解決態度的相關研究。茲就第一節 問題解決態度的內涵、第二節問題解決的歷程、第三節問題解決態度的評量及 第四節問題解決態度的相關研究分述如下。
一、 問題解決態度的內涵
本節說明問題解決態度的內容、問題解決的歷程及問題解決態度量表，茲 分述如下。
(一) 問題的意義
維基百科指出問題很難有一個明確且獨一無二的定義，通常可將問題分為 三個基本成分：
1. 上下文：描述產生問題的背景或條件。
2. 目標：發現問題後欲達到的目標。
3. 障礙：達到目標的過程當中，需經過一定的思維活動或採取行動，才能找到 克服的過程。簡而言之，事件與期待狀況有落差，例如：不期待的現況沒有被 解決或事態出現意外，即是問題。
D’Zurilla 和 Goldfried (1971)認為問題是個體在適應生活中，針對單一事件 或一系列的相關情況，因為真實情境充滿多樣性及不確定性，造成個體難以適 應的困難狀況，個體需產生思維活動，以便適應。
張春興（1991）提出對問題的知覺因人而異，個體必須先對問題感到困 惑，該問題才能被視為問題。若該問題對個體無法產生心理困擾，則不構成問 題。
Mayer(1992)認為問題具有以下三特徵：
1. 假定：形成問題的要素，包括特定的條件、對象、訊息等。
2. 目標：個體所欲達到的預期狀態。
3. 障礙：阻礙個體從假定階段到目標階段，無法直接獲得解決該問題的方法。
林振春、王秋絨（1995）整理出問題三大特性；
1. 對問題的覺醒：個體具有知的權利。個體察覺問題的存在，問題才是問題。
若個體未因問題的存在而產生困惑，則問題不構成問題。
2. 想要達成的目標：個體所欲達到的預期狀態。
3. 達成目標的障礙：個體欲達到的預期狀態而面臨的困難。
綜上所述，研究者將問題定義為個體察覺生活情境中欲達成的目標與現實 狀況產生落差，而所產生的心理困擾。本研究所要討論的「問題」，並非教科書 上羅列的知識性問題，而是國中生日常生活當中所會面臨的真實情境，舉凡：
網路成癮、兩性關係等，由於個體個別差異，知覺到的問題層面也會不同，也 就使問題難以有非對即錯的定義。
(二) 態度的意義
Katz 和 Ivey(1977)認為態度具有三個成分，認知成分(cognitive
component)：指個體對事物的概念或想法。感覺成分(feeling component)：指個 體對事物所產生的情緒。行動成分(action component)：指個體對事件所引發的 外在反應及自覺 的行動傾向。張春興（1989）認為態度乃個體對所面對的人、
事物及所處的環境所持有的持久性與一致性傾向。態度的形成與後天環境密不 可分，受文化傳統、家庭環境、學校教育影響。態度必有其對象，亦具類化特 徵。呂素雯（2002）認為態度是個體面對人、事、物時會產生的直覺反應，分 為內隱：個體對於遭遇事件的理解程度與產生內在情緒歷程。外顯：個體表現 於外的反應或即將採取的行動趨勢。陳昌文等人（2004）指出個人對某人、事 物、情境有其偏好，明顯表現心性：喜歡與否、贊成與否，受限己身心性的影 響，個體會對態度對象採積極或不積極的舉動，即為態度。許美蓮（2006）指 出態度為個體人格的組成要素之一，會影響個體的整體行為，並對個體具有調 適性、自我防禦、價值表達等功能。
綜上所述，態度乃由認知、感情及行為三元素構成，此三成分影響個體對 人事物的反應取向，具持久性及個別差異。認知成分表示個體對某主體的事實 理解程度、掌握其知識組成及相關信念；感情成分表示個體對某主體反映出來 的情緒或評價；行動成分則表示個體對某主體因主觀因素所採取的反應或行 動。態度可由後天學習模仿，個體並非天生具有好壞的態度，而是因個體的認 知、感覺及行為而呈現動態的改變，因此會隨外在刺激而改變。換句話說，透 過後天的教育可以改變個體對周遭人、事物、情境的改變。
(三) 問題解決態度的意義
現實生活情境中與預期目標產生落差所造成的心理困境，即為問題。問題
解決態度則是面對問題的第一要素。問題解決態度可以呈現個體的自我效能，具有良好的問題解決態度可以提升對處理問題的能力。
盧淑華（2000）認為問題解決態度是指個體遇到問題的時候，對問題的認 知、心理感受及所採取的方法。江靜宜（2009）認為問題解決態度是個體在面 對問題時，對問題產生認知及評估、情感反應、行為趨勢及解決問題的自信等 多層次思考趨勢，個體具有不同的問題解決態度自然會使問題解決的過程產生
差異，進而產生不同的結果。研究者認為問題解決態度乃個體根據舊經驗與新 情境互動，建立起一種同時具有內隱及外顯特徵的反應模式。
二、 問題解決的歷程
個體面對與預期狀態不相符的情境時，引發思維活動尋求解決問題的過 程，即為問題解決歷程。通常具有外顯的行為、內隱的心理活動或兩者兼備。
有關問題解決歷程，亦有分析外在行動歷程及內在心智活動歷程（黃茂在、陳 文典，2004），分述如下。
（一）Dewey (1910)著重外在行動歷程的分析，提出問題解決五大步驟：
1. 察覺問題(a felt difficulty)
個體對遭遇的事件產生認知失衡或困惑。
2. 定義問題(its location and definition) 個體能找到問題的定位及定義。
3. 搜尋可能的解決之道(suggestion of possible solution)
個體根據問題情境所提供的線索，找到可能的問題解決之道。
4. 正確選擇解決問題的策略(development by reasoning of the bearings of the suggestion)
個體能進一步篩選可能的問題解決之道，從其中擇優來解決問題。
5.確認問題解決方法優劣(further observation and experiment leading to its acceptance or rejection)
個體在問題解決之後能再驗證所選擇的問題解決方法是否適合。
（二）Wallas(1926)則探討個體面對問題時的內在思考過程，共有四個步驟：
1. 準備期(preparation)：個體察覺問題的存在，運用己身的經驗，探究問題本 質，分析並蒐集解決問題的資訊，先對問題做初步的回應。
2. 醞釀期(incubaton)：個體承認問題的存在，但不急於解決，心智進入放鬆狀 態，醞釀解決問題。
3. 豁朗期(illumination)：經過醞釀之後，個體突然產生頓悟，突然之間獲得解 決問題之道。
4. 驗證期(verification)：個體利用豁朗期所得到的方法來解決問題，若是適當 的處理方法，問題可能因此排除。若問題無法有效解決，則需再次循環重 新定義問題。
（三）D’Zurilla 與 Goldfried (1971)主張問題解決就是個體為了適應生活，弭平 預期與現況的落差，產生之外顯及內隱的反應過程。在其問題解決五階段中提 出心理面向，重視個體面對及處理問題的態度。
1. 問題解決的態度定向(general orientation)：個體選擇如何面對問題，影響個 體對於問題的趨避態度。良好的問題解決態度是能從容不迫接受問題情境的存 在，針對問題情境分析，避免直覺性的反應或採取忽略的態度。面對問題情境 都需反覆思慮，避免使用舊經驗處理新問題，以免處理不當。
2. 界定問題(problem definition and formulation)：生活情境問題通常沒有規則 可循，充斥複雜的資訊，個體應能辨識問題，釐清問題脈絡，才能找到有效的 問題解決之道。
3. 產生替代方案(generation of alternatives)：根據過去經驗的累積，思索不同 的 問題解決之道，鼓勵思考，不予以限制，根據所想產生多元的問題解決方 法。
4. 做決定( problem making)：個體從己身思慮後而產出的多種問題解決方法，
根據現況，比較優劣，評估利弊，選擇最適當的問題處理之道。
5. 評估執行成效( verification)：問題解決的結果將對個體帶來回饋，可能根據 此問題處理經驗自我修正或強化未來的行為表現。
綜上所述，問題解決歷程仍以 Dewey(1910)所提的問題解決五步驟為基 礎，著重「問題解決」的「行動歷程」，後續之 Wallas(1926)與 D’Zurilla 和 Goldfried(1971)已漸關注個體在「問題解決」的「內在心理歷程」。適當的問題 解決態度自然會產生趨於良好的問題解決結果。「問題解決態度」成為問題解決 的起點，個體是否能正確面對問題、處理問題，端賴其是否有良好的問題解決 態度，本研究亦著重探討國中生處理生活情境問題時的心理歷程。
三、 問題解決態度的評量
國外問題解決態度評量工具以 Heppner 與 Petersen (1982)「問題解決量表」
( Problem Solving Inventory, PSI)為主要工具。該量表呈現個體在面對問題及處 理問題的過程當中，可能產生的情緒反應或行為反應，分為下列三個向度：
1. 問題解決的自信 (problem- solving confidence) : 2. 問題解決的趨避模式 (approach- avoidance style) : 3. 自我控制 ( personal control)
國內研究者編制問題解決態度的評量工具多半依據上述 PSI 量表，因該量表 易於瞭解個體問題解決的態度選擇及行為反應且將 D’Zurilla 和 Goldfried (1971) 的問題解決歷程完整呈現。本研究之研究對象為國中生，故將國內目前研究層 次相符者且係根據 Heppner 與 Petersen PSI(1982)量表所編製的問題解決態度量 表整理如下表 2-4。
表 2-4
李淑媛（1995）根據 Heppner 與 Petersen(1982)「問題解決量表」( Problem Solving Inventory, PSI)進行問卷編製時將「自控」併入「自信」並加上「認知取 向」，使該量表更趨完整。江靜宜（2009）所編之「問題解決態度量表」主要是
表 2-5
研究者
象，吳健民（2008）指出男生問題解決態度普遍優於女生。
江靜宜（2009）發現國中女生比國中男生較能察覺問題的存在，並較能分 析問題的前因後果，同時能夠針對問題選擇解決的方法。國中男女生「問題解 決認知取向」具有顯著差異，女優於男。而在「面對問題情感取向」、「自我控 制感」及「整體問題解決態度」，男女並未存在顯著差異。趙凌瑜（2013）國中 男女生整體問題解決態度未具顯著差異，僅在面對問題時的「自我控制感」因
江靜宜（2009）發現國中女生比國中男生較能察覺問題的存在，並較能分 析問題的前因後果，同時能夠針對問題選擇解決的方法。國中男女生「問題解 決認知取向」具有顯著差異，女優於男。而在「面對問題情感取向」、「自我控 制感」及「整體問題解決態度」，男女並未存在顯著差異。趙凌瑜（2013）國中 男女生整體問題解決態度未具顯著差異，僅在面對問題時的「自我控制感」因