問題解決相關研究

一、問題的定義、類型

杜威說：「明確的將問題提出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精 確的陳述問題比解決問題還來得重要」。（郭有遹，1994）。由此可見，要解決問 題，首先要明確的界定問題是什麼？廣義的指機體無現成的反應可利用或人有 目的要達到，但無現成的反應可利用的刺激情境。狹義的指人不能運用現有的 概念和規則達到目標，必須尋找或發現新的規則才能達到目標的刺激情境（邵 瑞珍、皮連生，1989）。

國外學者Elshout（1987）對「問題」的定義為：問題是某個人在一作業環 境中的狀態。該狀態是萬一這個人能成功，則也是這個人界先前經驗對這個特 殊環境的任何解釋，都能排除之後的事；Polay（1981）認為「問題」是指：為 了達到一項已有明確構想，但無法立即達成的目標，而尋找某些恰能達到此目 的的行動。

蔡培村（1994）所謂的問題，是指兩個以上的不同變項（variables）之間的 因果關係（why）或特殊關係（how）所顯示出來的待決關係。簡單的說，當應 有（should be）或期望（expectation）現象與實際（actual）或現況（is）之間產 生了差距，就是問題。

國內外許多學者也對問題提出了不同的論點，以下摘錄近十年學者所提的 定義如表2-8：

表2-8「問題」定義

學者（年代） 對問題的定義

Gagne（1979） 「問題」是指達成目的之手段有待發現的狀態。

Mayer（1983） 指出「問題」一定有下列幾點特色：

1. 條件（Givens）：問題起始階段包含的一些訊息。

2. 目標（Goals）：問題預定達成的階段。解題就是將問題由起始 階段移至目標階段。

3. 障礙（Obstacles）：由問題的起始階段到目標階段，解題者並 不一定能馬上知道解決的方法是什麼。換句話說，對解題者 來說，目前並沒有明確與直接的方法，可用來將問題由起始 階段移至目標階段。

林奕宏（2000） 「問題」表示存在一特定情境，在此情境中，個人或團體企圖達成或 擁有某一目標狀態。此目標狀態與當前的狀態存在差異，個人或團體 必須建構某些行為以消除差異，但此行動並不存在於當前狀態之下。

唐偉成、江新合

（1998）

認為「問題」是解題者舊有的基模無法解決問題，必須重新同化或調 適舊基模，以產生解題所需的新基模。

張春興（1999） 從認知心理的角度，問題（problem）是指個人在有目的待追求而尚未 找到適當手段時，所感到的心理困境。問題的存在與否，是主觀的認 定與感受。

鄭昭明（1997） 「問題」是兩個狀態的衝突和差異，第一個狀態是「呈現狀態」，第 二個狀態是「目的狀態」，即我們所希望達到的狀態。

資料來源：教育心理學，溫世頌，1997，台北。

總括上述中外學者對問題的定義，研究者定義「問題」為：個人追求事物的目的遭 遇到無法以所存在的認知觀念或經驗來尋得解決時，此種心理主觀的情境即為問題。

（二）問題的類型

由問題的定義中我們可了解到，不同類型的問題會影響解決問題的程序，因此界定 出「問題」的定義後，應對「問題」的類型加以解釋。

Getzel ＆ Csikszentmihalyi（1975）依教學的目的，將問題分為三類：

1.提供性問題（presented problem）：這一類問題的解答方式和答案為教師已知，

而學生只知解決法而不知答案，必須使用已學過的解決法進行解答以獲得答 案。

2.推理性問題（reasoned problem）：這一類問題是指教師知道問題的解決法和 答案，而學生兩者都不知道，需依靠教師引導進行推理，以獲得解決法和答 案。

3.探索性問題（discovered problem）：教師和學生對這一類問題的解決法和答案 都處於未知。問題的解決法和答案也不只一種。

郭有遹（1994）將為界定清楚的問題，依發現潛在問題、解決現有問題或開拓機運，

製造發明的機會等目的，細分為六種類型：

1.確認式問題：就已經發生或可能發生（潛在）的問題加以認定。個體可以在 二種情形之下發掘問題：一為在一種失常的情境中去確認已發生的問題；另 一為故意去發掘問題、設定成就目標，找東西改進或發明。

2.改進式問題：將有問題或有缺陷的人、事、制度與物品的一些特徵加以改進。

這一類的問題可以界定為：心目中認為「所應該有」與「所已有」之間的差 異。

3.發明式問題：心目中認為「所要有」與目前「所沒有」之間的差異。

4.發現式問題：在學術上對原理原則、因果關係、宇宙或人生意義的探討。它 與前述的確認問題所不同之處，在於後者的目的主要在發現失常的所在，以 便解決當前當地所發生的問題；前者則是研究者因無法用現有的知識來解釋 一種現象，而發生了問題。其成功的結果則是產生的新的知識。

5.評鑑式問題：對訊息的評價。

6.決策的問題：對一個主意所選擇的行動。

張春興（1999）提出多數心理學家慣於將問題分為三大類：

1.有結構問題（well-structured problem）：指按定程思維方式即可求得答案的問 題。數理教科書上的練習題，全是「有結構問題」。

2.無結構問題（ill- structured problem）：指情境不明因素不定，不易找出解答線 索的問題。解決此類問題，無任何固定程序可循，試探思維方式雖有時奏效，

但卻無法保證一定能成功。「無結構問題」常使人感到困擾，在日常生活中常 常遇到。例如：父母怎樣管教好子女？怎樣理財才能致富？如何贏得選民支 持？這些都是重要而無肯定答案的問題，即為「無結構問題」。

3.爭論問題（issue）：指帶有情緒色彩的問題，在性質上，爭論問題缺乏固定結 構，又易使人陷入帶有情緒的極端立場。例如：墮胎應否合法化？死刑應否 廢除？這些都是多年來爭論不休的問題。

總括上述中外學者對問題的定義，研究者針對研究主題所提出的定義認為「無結構 且探索性問題」較為符合，因欲研究的目的乃在於了解新移民家庭子女依日常生活的問 題情境尋求的問題解決能力。

二、問題解決的定義、程序

問題解決是一種高層次思考的歷程，對其定義中外學者各有不同論點：

Elshout（1987）認為「問題解決」是指個體經過某種認知思考，後來能成功的解釋 某一特殊作業環境。

Dewey 認為智力的探尋即為解決問題（引自林永喜，1997）。問題解決方法是努力 消除懷疑與建立習慣，使我們可從更有利的方面來運用。這是一個歷程，當我們碰到困 難，會仔細推想情境，亦即思考個案的因素，想像可行的途徑，這個想像可導引出更進

一步對各要素的反省思考，並考慮相關的結果，而導出其他可行的可能性，進而發現新 事實與建議解決的方法。這種持續交互影響的歷程，會一直進行到發現一個穩定的滿足 狀態才會暫停。

Krulik 與 Rudnick 於 1980 年將「問題解決」定義為：個體利用已經學過的知識、技 能，去滿足新情境的需要，以獲致答案的過程。依此定義，問題解決中的「問題」必須 符合下列三個標準（引自汪榮才，1991）：

1.個體接受此問題。

2.個體不能依賴他的習慣反應去解決問題。

3.個體必須發展出新的方法才能解決問題。

張春興（1999）指出個人在面對問題之時，綜合運用知識技能以朝達到解決目的的 思為活動歷程。

張俊彥、翁玉華（2000）「問題解決」是指個人運用先備知識、技能和理解能力去 滿足新情境的需要，並重組他所擁有的資訊，發展出新的方法，以獲得解答的過程。

曾繁鈞（2001）將「問題解決」定義為個體以既有的知識、經驗，對新的情境運用 思考的歷程而產生新反應。

綜合上述學者對問題解決的定義，研究者認為問題解決是個人運用既有知識與經 驗，在面對新的問題情境時，有效的重組解決問題的方式，而獲得解答的歷程。

（二）問題解決的程序

問題解決程序因個人認知觀點及思考方式的不同而有所差異，吳坤銓（1997）國小 學生認知能力、問題解決能力與創造傾向之相關研究，介紹問題解決的過程即有十種之 多；而羅芸芝（1999）的研究中，把問題解決步驟分為三種方式介紹，依序是階段方式、

訊息運作方式、科學驗證觀點；階段方式的介紹大致為：1.發覺到問題的存在；2.界定 並描述問題的特性；3.發展解決問題的策略：包含蒐集資料、提出計畫；4.執行計畫進 行問題的解決；5.對問題解決的結果作檢核；科學驗證觀點的過程是觀察－假設（或推 論）－驗證假設。自1970 年代後，心理學者多以訊息處理的觀點分析問題解決歷程，

以下就較具代表性的理論模式列舉如下：

1. Newell ＆ Simon（1972）以訊息處理系統說明問題解決的心理歷程。如圖 2-1 顯示：

問題（刺激）接納者（神經系統）  需處理者  解答（反應）作用者（動作技能）  

圖2-1 問題解決的訊息處理系統

資料來源：教育心理學（頁241），溫世頌，1997，台北。

由圖2-1 得知問題解決的訊息處理過程有下列幾項原則：

（1） 接納者（receptor）：感覺神經接受問題所產生的刺激藉內向神經與聯絡神經 將訊息傳給處理者。

（2） 記憶（memory）：處理者從記憶系統中提取訊息的活動，會持續來回往返，

直至處理者無法再獲所需訊息為止，若現存記憶不足或無法提取時，處理者 可能終止問題解決，或重新學習所需訊息以便繼續解決問題。

（3） 作用者（effectors）：處理者所提供的答案符合問題解決所提示的標準，則作 用者可以語文表達或動作表現將有效的解答顯示出來。

2. Guilford（1986）提出的「智能結構的問題解決模式」（詹秀美，1989b）

Guilford（1986）應用其智能結構理論的觀點，提出一套訊息處理模式的問題解決 歷程理論架構－「智能結構的問題解決模式」（Stucture-of-Intellect Problem Solving Model；SOIPS），如圖 2-2

處理者

（策略、程序）

記憶

（短期記憶、

長期記憶）

（環境）

輸入   擴散思考 輸出

（個體）

評鑑 評鑑 評鑑

評鑑 評鑑 評鑑