第五章 研究發現與討論
第六節 問題討論
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站都有販售資料的業務，但因考量無法保證這些大型社群網站會提供全面的 資料內容，而且如此一來核心資源將掌握在別人手中，所以決定所有的網路 口碑資料都靠自己的技術能力從網路上擷取，將此核心資源掌握在自己手中，
對於資料所有權的問題，楊總經理相信意藍科技所取得資料都是已經公開的 資料，任何人都可以從網路上看到，所以在方面的問題是比較不用擔心的。
第六節 問題討論
從以上研究發現中，原先看似對企業客戶極具價值的網路口碑監測服務，實 際上面臨了許多問題的挑戰，最主要發現是，幾乎所有具品牌的企業，其行銷活 動都是以委外的方面進行，交由行銷、公關公司去規劃、執行相關的產品發表、
曝光與口碑操作的工作，企業內部的行銷部門只負責掌控其需達到的關鍵績效指 標(KPI)，而公司通常對於行銷部門的 KPI 制定通常以活動參與人數、網路文章瀏 覽人次、產品曝光量以及顧客觸及率等等，來進行行銷人員績效的審核，導致行 銷人員在有限的行銷預算內，將先以滿足公司訂定的目標為主，而網路口碑的監 測觀察，並無法為行銷人員帶來立即性的效果，所以通常行銷人員會將網路口碑 的執行優先權降低，有餘裕的預算才會執行，如此也會造成其投入的預算不足而 更無法彰顯其成果的惡性循環。
本研究認為，雖然意藍科技開發出相當具有吸引力的網路口碑監測服務，但 由於傳統行銷思維的侷限以及公司績效管理的方式，導致目前企業在行銷活動上 的特殊生態，所以其目標客層的設定或許需要再調整，因大部份企業已將行銷業 務外包給行銷、公關公司，企業內部的行銷人員並沒有直接負責執行行銷活動，
所以網路口碑監測服務能夠帶給企業內部行銷人員的價值有限，反而對於行銷、
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公關公司而言，可以成為一個提供客戶的加值服務。
意藍科技楊總經理，針對此問題，也提出他的看法，他認為確實有面臨到此 問題，但意藍科技目前的業務比例，企業客戶與行銷、公關公司的客戶比已經達 到各 50%，企業直接客戶的數量有在成長，原因是因為其透過媒體管道曝光的方 式，以及網路口碑產業發表會來教育企業客戶，讓企業客戶漸漸接受網路口碑監 測服務的價值。由於本研究在企業客戶方面並沒有直接訪談到意藍科技所屬的直 接客戶，所以無法進行確認是否如同楊總經理所言，企業對於網路口碑的價值已 有更深入的認識，不過從其它訪談的對象，如美妝品公司的 A 經理、商發院的王 研究員、發表會現場的企業行銷人員等所提供的說法來看，網路口碑監測服務所 能提供的價值，仍有很大的發展空間可以努力。
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結論與建議 第六章
本章第一節，將就研究發現以企業、價值、客戶、財務四個構面對本研究所 提出之研究問題作出研究結論。第二節針對本研究之研究貢獻分成學術貢獻以及 實務貢獻進行說明。第三節則說明本研究未涵蓋的議題，可以做為未來研究方向 之延伸。
第一節 研究結論
本研究針對 Big Data 應用於網路口碑監測服務所形成的商業模式進行研 究，試圖釐清此服務應具備的核心能力、能夠創造何種新價值以及如何帶來獲利 等三個問題。
一、 企業面：資訊技術是提供網路口碑監測的核心能力，而資料萃取能力才 是讓資料能夠成為有價值的資訊的關鍵。
從企業的關鍵資源中可以發現，網路口碑監測所需具備的核心能力，
相當著重本身的資訊工程能力，資訊技術的掌握影響了網路口碑資料庫的 建立與資料的搜尋成果，而網路口碑資料更是整個服務最重要的基石，所 以如何即時又完整地將網路口碑從網路上擷取儲存至資料庫，是相當關鍵 的核心能力之一。但空有資料是不夠的，Big Data 的價值在於能夠從大量、
雜亂的資料中萃取出有價值的資訊，所以語意分析技術所扮演的是一個資 料消化的角色，大量的資料必須經過處理消化後，才能產生出對企業客戶 有價值的資訊(如消費者行為、網路口碑正負評價、產品發展趨勢等)，所 以意藍科技在人員分配的比重上，有很大的比例(70%)是以資訊系統研發
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人員為主，藉以發展其重要的核心能力。
不過，當技術發展已漸趨穩定後，再來應該是更進一步瞭解客戶需求，
如何利用網路口碑監測為企業客戶帶來更多的價值，就顯得愈是重要，所 以在人員比例的調配上，是否應再增加管理顧問相關的人力資源，以幫助 客戶活用網路口碑監測後的資訊，甚至幫助提升系統設計，增加更多有價 值的功能，是值得做更多討論的地方。
二、 價值面：Big Data 能夠有效改善網路口碑監測的廣度以及深度，並降低 企業人力成本支出，提供比以往更即時、全面的網路口碑監測，但在價 值傳遞上卻受限於企業在行銷上的傳統思維。
利用 Big Data 所提供的網路口碑監測服務，相對於傳統監測方式能 夠幫助客戶達到降低人力成本、提升監測效率以及監測範圍等效果，此價 值的提升是無庸置疑的，不管對於品牌企業或是行銷、公關公司而言，都 是一個可以對網路口碑有效地進行監測與分析的工具，不過從研究發現中 得知，對於具有品牌的企業客戶而言，光只是提供網路口碑監測結果的數 據和報告，對於品牌企業來說價值是有限的，企業需要的是更完整的服務，
除提供監測功能之外，仍要能夠直接幫企業解決問題，如此才能對企業產 生吸引力。
三、 客戶面：企業行銷活動大部份採外包模式，品牌企業客戶掌握在行銷、
公關公司手中，行銷、公關公司才是真正的目標客層。
意藍科技網路口碑監測服務所針對目標客層是以具品牌及規模的企
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業，但研究過程中發現，因企業在行銷業務上，大都採取外包給行銷、公 關公司執行的方式，所以對於企業而言看似具有吸引力，但對於企業行銷 人員來說，不僅無法真正解決他們工作上的問題，還會增加行銷人員在工 作上的負擔，由品牌企業直接採購的機率不高。將網路口碑監測服務的目 標客層調整成行銷、公關公司，讓此網路口分析平台成為行銷、公關公司 為品牌企業提供的加值服務，讓行銷、公關公再將網路口碑監測與分析的 工作再外包給意藍科技，如此也可以讓意藍科技繼續保持其資訊中立的提 供方，所以在整個商業模式的目標客層、顧客關係與行銷通路上，本研究 認為應該把重心轉向以行銷、公關公司為主。
四、 財務面：Big Data 結合雲端服務創造規模經濟，並使其具有先進者優勢，
但如何增加客戶達到規模經濟的效果，以及維持一定數量以上的客戶數 才是首要面對的問題。
意藍科技所提供的網路監測服務採用雲端的架構，可以讓客戶透過網 路即可登入系統使用，省去客戶內部架設伺服器的成本，也減少意藍科技 進行客戶端系統維護的成本。而每個客戶背後所使用的是同一個網路口碑 資料庫與同一套分析模型演算法，如此一來只要使用客戶增加，便會降低 所分攤的硬體建置成本與技術研發成本，所以當客戶愈多，在意藍科技在 價格的定價上就更有競爭力，有機會開拓出大者恆大的局面，並造成後進 者的進入障礙。
看似完美的獲利模式背後，需要多少客戶量才能夠達到規模經濟的效 果，提供企業客戶可接受的費用，以及如何增加與維持客戶數量，而在獲
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取客戶的成本支出，都影響著整體成本的分攤和服務費用的制定，這些問 題都要再更深入的進行研究與探討。
第二節 研究貢獻
一、學術貢獻
本研究主題將 Big Data、網路口碑、商業模式時下最具話題性的三 種議題進行綜合研究，以 Big Data 應用於網路口碑監測所衍生之商業模 式為題，目前尚無相關學術論文對此進行研究討論，屬於創新研究主題，
具有研究意義。而 Big Data 是一個新興的議題，其應用範圍相當廣泛，
本研究將其應用聚焦於網路口碑的監測服務領域，不僅有助於讀者瞭解 Big Data 的特性，也能夠從此領域進而衍生出其它領域可能發展的商業 模式，因此具備創新研究之學術價值。
二、實務貢獻
本研究透過各方的質化訪談，深入瞭解企業對於網路口碑行銷的看 法以及目前企業在執行行銷活動上的作法，對於網路口碑監測平台而言，
本研究發現其商業模式中關鍵合作夥伴與目標客層具有重疊的特性，有 助於網路口碑監測平台提供者重新釐清其重點客戶，與修正其商業模式 的運作方式。另外，經由本研究也發現，因為網路口碑具有匿名性、快 速傳播、成本低等特性，企業在網路口碑的操作涉入程度極高，網路口 碑的真實性受到質疑，所以網路口碑監測平台的價值主張是否也會受到 挑戰？也是值得平台提供者深思的地方。
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第三節 研究限制
本研究採取單一個案研究法，希望可以透過深入的訪談與資料蒐集，觀察意 藍科技在網路口碑監測服務上所建構的商業模式，然而研究過程中，也具有下列 幾項研究限制存在：
一、 本研究採取個案研究法，所以研究結果針對研究對象所呈現之內容為
一、 本研究採取個案研究法，所以研究結果針對研究對象所呈現之內容為