第五章 問卷結果與分析
5.3 描述性統計量分析與單因子變異數分析
5.3.2 四大構面相關係數矩陣分析
工作性質
2.00 1.50
1.00
工作性質
次數
60
50
40
30
20
10
0
標準差 = .48 平均數 = 1.66 N = 86.00
圖 5. 7工作性質變項背景資料次數分配直方圖
一、性別變項對四大構面評估指標重要程度之差異分析
由表 5.14 得知，在描述性統計量方面，不論性別變項差異，均認為 財務、內部業務流程、創新及學習之構面因素評估指標較為重要；惟在 顧客構面之評估指標，僅女性受訪者認為重要，男性受訪者認知程度則 不足。在變異數分析方面，性別變項對於各構面評估指標重要程度認知 之差異性均不顯著，顯示在本研究架構中，評估指標重要程度構面，不 會因個人變項的性別不同而有所差異或影響。
表 5. 14性別變項對構面因素評估指標重要程度之差異分析
描述性統計量 變異數分析
構面因素 題項 性別 個數
平均數 標準差 F 值 P 值
Scheffe 多重檢定 1 男 73 4.16 0.55
財 務
2 女 13 4.52 0.40
1.297 0.258 -
1 男 73 3.93 0.50 顧 客
2 女 13 4.20 0.45
0.261 0.611 -
1 男 73 4.15 0.42 內部業務流程
2 女 13 4.27 0.41
0.033 0.856 -
1 男 73 4.23 0.49 創新及學習
2 女 13 4.44 0.39
0.078 0.781 -
資料來源：本研究整理
二、年齡變項對四大構面評估指標重要程度之差異分析
由表 5.15 得知，在描述性統計量方面，財務構面之平均數為 4.02 至 4.52，內部業務流程構面之平均數為 4.08 至 4.43，創新及學習構面之平 均數為 4.16 至 4.42，故不論年齡變項差異，均認為財務、內部業務流程、
創新及學習之構面因素評估指標較為重要；惟在顧客構面之評估指標，
僅 46 歲以上受訪者認為重要，其他年齡受訪者認知程度則不足。在變異 數分析方面，財務、顧客、內部業務流程、創新及學習之四構面，其 P 值分別為 0.140、0.079、0.142、0.271，均未小於 0.05，此檢定結果，顯 示年齡變項對於各構面評估指標重要程度認知之差異性均不顯著，意指 在本研究架構中，評估指標重要程度構面，不會因年齡變項的性別不同 而有所差異或影響。
表 5. 15年齡變項對構面因素評估指標重要程度之差異分析
描述性統計量 變異數分析
構面因素 題項 年齡 個數
平均數 標準差 F 值 P 值
Scheffe 多重檢定 2 26-35 歲 26 4.02 0.59
3 36-45 歲 34 4.27 0.49 4 46-55 歲 23 4.31 0.56 5 56 歲以上 3 4.52 0.44 財 務
總和 86 4.21 0.54
1.876 0.140 -
2 26-35 歲 26 3.79 0.53 3 36-45 歲 34 3.99 0.49 4 46-55 歲 23 4.10 0.44 5 56 歲以上 3 4.36 0.54 顧 客
總和 86 3.97 0.50
2.339 0.079 -
2 26-35 歲 26 4.08 0.47 3 36-45 歲 34 4.12 0.36 4 46-55 歲 23 4.31 0.37 5 56 歲以上 3 4.43 0.62 內部業務流程
總和 86 4.17 0.42
1.866 0.142 -
2 26-35 歲 26 4.26 0.53 3 36-45 歲 34 4.16 0.52 4 46-55 歲 23 4.42 0.34 5 56 歲以上 3 4.36 0.00 創新及學習
總和 86 4.27 0.48
1.328 0.271 -
資料來源：本研究整理
三、最高學歷變項對四大構面評估指標重要程度之差異分析
由表 5.16 得知，在描述性統計量方面，不論學歷變項差異，均認為 財務、內部業務流程、創新及學習之構面因素評估指標較為重要；惟在
顧客構面之評估指標，僅具碩、博士學歷受訪者認為重要，大學學歷受 訪者認知程度則不足。在變異數分析方面，最高學歷變項對於各構面評 估指標重要程度認知之差異性均不顯著，顯示在本研究架構中，評估指 標重要程度構面，不會因個人變項的學歷不同而有所差異或影響。
表 5. 16最高學歷變項對構面因素評估指標重要程度之差異分析
描述性統計量 變異數分析
構面因素 題項 最高 學歷 個數
平均數 標準差 F 值 P 值
Scheffe 多重檢定 1 大學 71 4.19 0.53
2 碩士 14 4.33 0.63 3 博士 1 4.57 - 財 務
總和 86 4.21 0.54
0.068 0.547 -
1 大學 71 3.96 0.53 2 碩士 14 4.00 0.38 3 博士 1 4.29 - 顧 客
總和 86 3.97 0.50
0.223 0.801 -
1 大學 71 4.17 0.43 2 碩士 14 4.16 0.38 3 博士 1 4.29 - 內部業務流程
總和 86 4.17 0.42
0.039 0.961 -
1 大學 71 4.28 0.50 2 碩士 14 4.21 0.42 3 博士 1 4.18 - 創新及學習
總和 86 4.27 0.48
0.112 0.894 -
資料來源：本研究整理
四、服務年資變項對四大構面評估指標重要程度之差異分析
由表 5.17 得知，在描述性統計量方面，財務構面之平均數為 3.97 至 4.53，內部業務流程構面之平均數為 4.00 至 4.40，創新及學習構面之平 均數為 4.04 至 4.53，故不論服務年資變項差異，均認為財務、內部業務 流程、創新及學習之構面因素評估指標較為重要；惟在顧客構面之評估 指標，僅具 16 年以上服務年資的受訪者認為重要，其他較資淺的受訪者
認知程度則不足。在變異數分析方面，服務年資變項對於顧客構面評估 指標重要程度之認知具顯著差異，故顯示在本研究架構中，評估指標顧 客重要程度構面，會因服務年資的不同而有所差異或影響。經再以 Scheffe 事後多重檢定，發現四構面均呈現服務 16 年以上的資深受訪者，與其他 資淺受訪者有顯著差異，單就顧客構面方面分析，具 16 年以上服務年資 者，尤與 10 年以下年資者具顯著差異。
表 5. 17服務年資變項對構面因素評估指標重要程度之差異分析
描述性統計量 變異數分析
構面因素 題項 服務年資 個數
平均數 標準差 F 值 P 值
Scheffe 多重檢定 1 5 年以下 17 3.97 0.69
2 6-10 年 17 4.15 0.41 3 11-15 年 18 4.11 0.44 4 16-20 年 13 4.53 0.63 5 21 年以上 21 4.35 0.45 財 務
總和 86 4.21 0.54
2.610 0.041*
(4)>(1) (4)>(3) (5)>(1)
1 5 年以下 17 3.67 0.52 2 6-10 年 17 3.85 0.46 3 11-15 年 18 3.95 0.48 4 16-20 年 13 4.22 0.38 5 21 年以上 21 4.19 0.48 顧 客
總和 86 3.97 0.50
4.057 0.005**
(4)>(1) (4)>(2) (5)>(1) (5)>(2)
1 5 年以下 17 4.00 0.50 2 6-10 年 17 4.12 0.36 3 11-15 年 18 4.05 0.37 4 16-20 年 13 4.40 0.35 5 21 年以上 21 4.31 0.38 內部業務流程
總和 86 4.17 0.42
2.995 0.023*
(4)>(1) (4)>(3) (5)>(1) (5)>(3)
表 5. 17 服務年資變項對構面因素評估指標重要程度之差異分析(續) 1 5 年以下 17 4.10 0.55
2 6-10 年 17 4.26 0.58 3 11-15 年 18 4.04 0.40 4 16-20 年 13 4.53 0.41 5 21 年以上 21 4.43 0.27 創新及學習
總和 86 4.27 0.48
3.467 0.011*
(4)>(1) (4)>(3) (5)>(1) (5)>(3)
註：*代表 P＜0.05 **代表 P＜0.01
五、服務地區變項對四大構面評估指標重要程度之差異分析
由表 5.18 得知，在描述性統計量方面，財務構面之平均數為 3.90 至 4.33，內部業務流程構面之平均數為 3.93 至 4.23，創新及學習構面之平 均數為 4.02 至 4.39，故不論服務地區變項差異，均認為該等構面因素評 估指標較為重要；惟在顧客構面之評估指標，僅有南部、東部地區受訪 者認為重要，其餘北部、中部、離島地區受訪者認知程度則不足。在變 異數分析方面，服務地區變項對於各構面評估指標重要程度認知之差異 性均不顯著，顯示在本研究架構中，評估指標重要程度構面，不會因個 人變項的服務地區不同而有所差異或影響。
表 5. 18服務地區變項對構面因素評估指標重要程度之差異分析
描述性統計量 變異數分析
構面因素 題項 服務 地區 個數
平均數 標準差 F 值 P 值
Scheffe 多重檢定 1 北部 20 4.15 0.59
2 中部 33 4.27 0.47 3 南部 19 4.33 0.48 4 東部 8 4.09 0.78 5 離島 6 3.90 0.64 財 務
總和 86 4.21 0.54
0.956 0.436 -
表 5.18 服務地區變項對構面因素評估指標重要程度之差異分析(續) 1 北部 20 3.80 0.45
2 中部 33 3.97 0.58 3 南部 19 4.16 0.45 4 東部 8 4.12 0.34 5 離島 6 3.82 0.41 顧 客
總和 86 3.97 0.50
1.643 0.171 -
1 北部 20 4.13 0.34 2 中部 33 4.22 0.48 3 南部 19 4.23 0.38 4 東部 8 4.11 0.39 5 離島 6 3.93 0.44 內部業務流程
總和 86 4.17 0.42
0.796 0.531 -
1 北部 20 4.39 0.27 2 中部 33 4.24 0.65 3 南部 19 4.35 0.33 4 東部 8 4.03 0.30 5 離島 6 4.02 0.39 創新及學習
總和 86 4.27 0.48
1.405 0.240 -
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六、擔任職務變項對四大構面評估指標重要程度之差異分析
由表 5.19 得知，在描述性統計量方面，不論擔任職務變項差異，均 認為財務、內部業務流程、創新及學習之構面因素評估指標較為重要；
惟在顧客構面之評估指標，擔任主管者均認為重要，非主管人員之認知 程度則不足，此現象與領導知能相符。在變異數分析方面，擔任職務變 項對於各構面評估指標重要程度認知之差異性均不顯著，顯示在本研究 架構中，評估指標重要程度構面，不會因個人變項的職務不同而有所差 異或影響。
表 5. 19擔任職務變項對構面因素評估指標重要程度之差異分析
描述性統計量 變異數分析
構面因素 題項 擔任職務 個數
平均數 標準差 F 值 P 值
Scheffe 多重檢定 1 一級主管 1 4.43 -
2 二級主管 3 4.29 0.38 3 三級主管 6 4.50 0.51 4 基層主管 15 4.24 0.57 5 非主管 61 4.17 0.55 財 務
總和 86 4.21 0.54
0.556 0.695 -
1 一級主管 1 4.29 - 2 二級主管 3 4.36 0.25 3 三級主管 6 4.35 0.39 4 基層主管 15 4.11 0.49 5 非主管 61 3.88 0.49 顧 客
總和 86 3.97 0.50
2.309 0.065 -
1 一級主管 1 4.57 - 2 二級主管 3 4.21 0.52 3 三級主管 6 4.43 0.32 4 基層主管 15 4.18 0.47 5 非主管 61 4.13 0.41 內部業務流程
總和 86 4.17 0.42
0.938 0.446 -
1 一級主管 1 4.64 - 2 二級主管 3 4.39 0.37 3 三級主管 6 4.67 0.38 4 基層主管 15 4.13 0.51 5 非主管 61 4.25 0.47 創新及學習面
總和 86 4.27 0.48
1.640 0.172 -
資料來源：本研究整理