第五章 問卷結果與分析
5.3 描述性統計量分析與單因子變異數分析
5.3.1 四大構面描述性統計量分析
由表 5.4 得知，本研究整體有效問卷進行描述性統計量分析後，構面因 素重要程度認知，依平均數大小排序分別為「內部業務流程構面」(58.37)、
「顧客構面」(55.63)、「創新及學習構面」(46.92)、「財務構面」(29.49)，
顯示用以衡量機關行政效率之「內部業務流程構面」，其對績效評估指標的 重要程度最具關鍵性。
表 5. 4有效問卷四大構面描述性統計量分析
構面 個數 最小值 最大值 總和 平均數 標準差 財務 86 18 35 2536 29.49 3.81 顧客 86 34 70 4784 55.63 7.02 內部業務流程 86 43 70 5020 58.37 5.85 重
要 程
度 創新及學習 86 27 55 4035 46.92 5.27 資料來源：本研究整理
另針對有效問卷，有關性別、年齡、最高學歷、服務年資、服務地區、
擔任職務、工作性質等個人變項之統計量，如表 5.5。
表 5. 5有效問卷描述性統計量分析
區分 性別 年齡 最高學歷 服務年資 服務地區 擔任職務 工作性質
有效值 86 86 86 86 86 86 86
遺漏值 0 0 0 0 0 0 0
平均數 1.15 3.03 1.19 3.05 2.38 4.35 1.66
眾數 1 3 1 5 2 5 2
標準差 0.36 0.85 0.42 1.46 1.15 0.86 0.48
最小值 1 2 1 1 1 1 1
最大質 2 5 3 5 5 5 2
總和 99 261 102 262 390 390 143 資料來源：本研究整理
本研究為進一步探討不同受訪者其性別、年齡、最高學歷、服務年資、
服務地區、擔任職務、工作性質等個人變項，針對有效問卷與描述性統計量 分析之統計測量值於中央趨勢及分散度變化情形，分別以次數分配表及直方 圖描述如下：
一、性別變項，其背景資料如表 5.6 及圖 5.1 所示。
表 5. 6性別變項次數分配表
區分 次數 百分比 有效百分比 累積百分比
男 73 89.4 84.9 84.9
女 13 15.1 15.1 100.0 總和 86 100.0 100.0
資料來源：本研究整理
性別
2.00 1.50
1.00
性別
次數
80
60
40
20
0
標準差 = .36 平均數 = 1.15 N = 86.00
圖 5. 1性別變項背景資料次數分配直方圖 二、年齡變項，其背景資料如表 5.7 及圖 5.2 所示。
表 5. 7年齡變項次數分配表
區分 次數 百分比 有效百分比 累積百分比
26-35 歲 26 30.2 30.2 30.2 36-45 歲 34 39.5 39.5 69.8 46-55 歲 23 26.7 26.7 96.5 56 歲以上 3 3.5 3.5 100.0
總和 86 100.0 100.0 資料來源：本研究整理
年齡
5.0 4.0
3.0 2.0
年齡
次數
40
30
20
10
0
標準差 = .85 平均數 = 3.0 N = 86.00
圖 5. 2年齡變項背景資料次數分配直方圖 三、最高學歷變項，其背景資料如表 5.8 及圖 5.3 所示。
表 5. 8最高學歷變項次數分配表
區分 次數 百分比 有效百分比 累積百分比
大學 71 82.6 82.6 82.6
碩士 14 16.3 16.3 98.8
博士 1 1.2 1.2 100.0
總和 86 100.0 100.0 資料來源：本研究整理
最高學歷
3.00 2.50
2.00 1.50
1.00
最高學歷
次數
80
60
40
20
0
標準差 = .42 平均數 = 1.19 N = 86.00
圖 5. 3年齡變項背景資料次數分配直方圖 四、服務年資變項，其背景資料如表 5.9 及圖 5.4 所示。
表 5. 9服務年資變項次數分配表
區分 次數 百分比 有效百分比 累積百分比
5 年以下 17 19.8 19.8 19.8 6-10 年 17 19.8 19.8 39.5 11-15 年 18 20.9 20.9 60.5 16-20 年 13 15.1 15.1 75.6 21 年以上 21 24.4 24.4 100.0
總和 86 100.0 100.0 資料來源：本研究整理
服務年資
5.0 4.0
3.0 2.0
1.0
服務年資
次數
30
20
10
0
標準差 = 1.46 平均數 = 3.0 N = 86.00
圖 5. 4服務年資變項背景資料次數分配直方圖 五、服務地區變項，其背景資料如表 5.10 及圖 5.5 所示。
表 5. 10服務地區變項次數分配表
區分 次數 百分比 有效百分比 累積百分比
北部 20 23.3 23.3 23.3
中部 33 38.4 38.4 61.6
南部 19 22.1 22.1 83.7
東部 8 9.3 9.3 93.0
離島 6 7.0 7.0 100.0
總和 86 100.0 100.0 資料來源：本研究整理
服務地區
5.0 4.0
3.0 2.0
1.0
服務地區
次數
40
30
20
10
0
標準差 = 1.15 平均數 = 2.4 N = 86.00
圖 5. 5服務地區變項背景資料次數分配直方圖 六、擔任職務變項，其背景資料如表 5.11 及圖 5.6 所示。
表 5. 11擔任職務變項次數分配表
區分 次數 百分比 有效百分比 累積百分比
一級主管 1 1.2 1.2 1.2
二級主管 3 3.5 3.5 4.7
三級主管 6 7.0 7.0 11.6
基層主管 15 17.4 17.4 29.1 非主管人員 61 70.9 70.9 100.0
總和 86 100.0 100.0 資料來源：本研究整理
擔任職務
5.0 4.0
3.0 2.0
1.0
擔任職務
次數
70
60
50
40
30
20
10 0
標準差 = .86 平均數 = 4.5 N = 86.00
圖 5. 6擔任職務變項背景資料次數分配直方圖 七、工作性質變項，其背景資料如表 5.12 及圖 5.7 所示。
表 5. 12工作性質變項次數分配表
區分 次數 百分比 有效百分比 累積百分比
內勤 29 33.7 33.7 33.7
外勤 57 66.3 66.3 100.0 總和 86 100.0 100.0
資料來源：本研究整理
工作性質
2.00 1.50
1.00
工作性質
次數
60
50
40
30
20
10
0
標準差 = .48 平均數 = 1.66 N = 86.00
圖 5. 7工作性質變項背景資料次數分配直方圖