驗證結果

H1-4：性別對創新及學習構面要程度，全檢定無顯著差異。

二、假說 H2：不同年齡人員對四大構面評估指標重要程度之認知具顯著差異。

檢定：棄卻未支持。

H2-1：年齡對財務構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H2-2：年齡對顧客構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H2-3：年齡對內部業務流程構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H2-4：年齡對創新及學習構面重要程度，全檢定無顯著差異。

三、假說 H3：不同學歷人員對四大構面評估指標重要程度之認知具顯著差異。

檢定：棄卻未支持。

H3-1：學歷對財務構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H3-2：學歷對顧客構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H3-3：學歷對內部業務流程構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H3-4：學歷對創新及學習構面重要程度，全檢定無顯著差異。

四、假說 H4：不同服務年資人員對四大構面評估指標重要程度之認知具顯著 差異。

檢定：成立。

H4-1：服務年資對財務構面重要程度，全檢定具顯著差異。

H4-2：服務年資對顧客構面重要程度，全檢定具顯著差異。

H4-3：服務年資對內部業務流程構面重要程度，全檢定具顯著差異。

H4-4：服務年資對創新及學習構面重要程度，全檢定具顯著差異。

五、假說 H5：不同服務地區人員對四大構面評估指標重要程度之認知具顯著 差異。

檢定：棄卻未支持。

H5-1：服務地區對財務構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H5-2：服務地區對顧客構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H5-3：服務地區對內部業務流程構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H5-4：服務地區對創新及學習構面重要程度，全檢定無顯著差異。

六、假說 H6：不同職務人員對四大構面評估指標重要程度之認知具顯著差異 檢定：棄卻未支持。

H6-1：擔任職務對財務構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H6-2：擔任職務對顧客構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H6-3：擔任職務對內部業務流程構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H6-4：擔任職務對創新及學習構面重要程度，全檢定無顯著差異。

七、假說 H7：工作性質對四大構面評估指標重要程度之認知具顯著差異。

檢定：棄卻未支持。

H7-1：工作性質對財務構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H7-2：工作性質對顧客構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H7-3：工作性質對內部業務流程構面重要程度，全檢定無顯著差異。

H7-4：工作性質對創新及學習構面重要程度，全檢定無顯著差異。

上述針對不同個人變項對平衡計分卡四大構面重要程度認知之差異性，

設定 H1-1 至 H7-4 共計 28 項假說，經由描述性統計量分析與單因子變異數 分析，發現僅有假說 H4：不同服務年資人員對四大構面評估指標重要程度之 認知具顯著，其餘各項假說均棄卻未支持，有關本研究假設驗證結果，彙整 如表 5.21。

表 5. 21研究假設檢定結果彙整表

研究假設內容 驗證結果說明 假設成立與否

假說 H1：不同性別人員對 四大構面評估指標重要程 度之認知具顯著差異。

不同性別人員對財務、顧客、內部 業務流程、創新及學習等四大構面 重要程度，全檢定無顯著差異。

棄卻未支持。

假說 H2：不同年齡人員對 四大構面評估指標重要程 度之認知具顯著差異。

不同年齡人員對財務、顧客、內部 業務流程、創新及學習等四大構面 重要程度，全檢定無顯著差異。

棄卻未支持。

假說 H3：不同學歷人員對 四大構面評估指標重要程 度之認知具顯著差異。

不同學歷人員對財務、顧客、內部 業務流程、創新及學習等四大構面 重要程度，全檢定無顯著差異。

棄卻未支持。

假說 H4：不同服務年資人 員對四大構面評估指標重 要程度之認知具顯著差 異。

不同服務年資人員對財務、顧客、

內部業務流程、創新及學習等四大 構面重要程度，全檢定具顯著差 異。

成立。

假說 H5：不同服務地區人 員對四大構面評估指標重 要程度之認知具顯著差 異。

不同服務地區人員對財務、顧客、

內部業務流程、創新及學習等四大 構面重要程度，全檢定無顯著差 異。

棄卻未支持。

假說 H6：不同職務人員對 四大構面評估指標重要程 度之認知具顯著差異。

不同職務人員對財務、顧客、內部 業務流程、創新及學習等四大構面 重要程度，全檢定無顯著差異。

棄卻未支持。

假說 H7：不同工作性質人 員對四大構面評估指標重 要程度之認知具顯著差 異。

不同工作性質人員對財務、顧客、

內部業務流程、創新及學習等四大 構面重要程度，全檢定無顯著差 異。

棄卻未支持。

資料來源：本研究整理