因應策略意涵與理論

壹、因應策略的定義

因應( Coping )一詞，與類似的概念如克服( mastery )、防衛( defence ) 和適應( adaptation )等相似。Lazarus（1976）認為因應為一種解決個人問題的 方式，是一種動態過程，尤其是指個人對壓力上或情緒上的處理方式而言，它 是一種處理壓力事件的過程，具有緩衝壓力的效果（鄧柑謀，1991）。以下將 因應的定義整理列表2-3-1如下：

表 2-3-1 國內外學者對因應之定義

學者 因應之定義

Lazarus（1976） 是個人在行動上和內心上的努力，以處理（如掌握、忍受、簡化、減少）

環境和內在的要求或衝突，而這些要求或衝突使個人產生沈重的負荷。

Gmelch等人（1982） 因應是一種決定過程，在這過程中個人選擇最有效的技術或一系列的技術 來減輕壓力。

Folkman（1984） 強調因應策略包括認知和行動，是個人面對危機時，為了保持身心之完整 性，減輕其不適應的感受，並恢復補償衰弱的功能，所採取的任何方法。

Billings與Moos（1985） 因應行為是介於壓力事件與適應結果之間的主要因素，因此假設因應具有 緩衝壓力的效果。

貳、因應策略的理論

（一）人格特質導向學派之因應理論

由 Pervin（1983）所提出，其強調人格特質可以決定個體的因應方式而個人 人格的形成是極為複雜，且差異性很大。其個體的人格特質可歸納為四種主要特 徵：

1.先天遺傳的人格特徵:

Pervin（1983）認為遺傳因素(如基因、智商、性別、容貌等)，決定了個體 大部分先天的本質(如種族、體型、外貌等)，這些特徵不僅會影響其獨特行為，

面對壓力時也會造成不同的因應方式。

2.環境性的人格:

Pervin (1983)認為在競爭激烈的環境下，來自生存競爭的環境經驗所產生的 環境性的人格（如民族性、個人生活史、環境競爭經驗等）會造成緊張、焦慮、

壓力的人格心理症狀，同時也會影響到個體的因應行為。

3.社會性的人格：

根據Pervin (I983)所提出的社會達爾文主義研究發現，個體的心理發展與 因應行為模式，受到社會力量的影響也很大。如社會領導、服從、道德觀、價 值取向等都有此現象。因此，社會階層的形成，其實是由先天基因及後天努力 所決定。

4.教育性的人格:

Pervin (1983)提出人格的解組可包括情緒性、認知性、行為性等方面，而教 育性人格特質的改變可建構個體情緒性、認知性、行為性等方面的因應方式，

有助於增進人際關係。

（二）認知評估學派之因應理論

（三）互動學派之因應理論

Lazarus與Folkman(I984)認為因應行為是個體與所處的環境間互動的結果。個 體與環境相互影響，而因應行為有解決問題和處理情緒兩方面的功能。

Lazarus與Folkman(I984)依據個體與環境互動的壓力因應模式，提出因應策略 量表，其中包含八種因應策略，其內容分述如下:

1.面對問題(confrontive coping):

指個體堅持站在自己的立場為自己爭取，並試圖去改變對方的心意(如站穩立 場、爭取想要的、試圖改變對方)。

2.有計劃的解決問題(planful problem-solving):

個體須擬定解決問題的計劃，並確實執行（如擬一個行動計劃並確實遵循）。

3.正向再評估(positive reappraisal) ：

個體尋找新的信念，並認為經過此事會變得更成熟（如尋找新的信念）。

4.自我控制(self-control):

個體刻意隱藏自己的情感，而不讓其他人知道事情的嚴重性（如隱藏自己的感 情不讓別人知道）。

5.接受責任(accepting responsibility)：

個體自我反省，並體認問題是由自己所造成的（如自省、瞭解是自己惹出來的 麻煩）。

6.尋求社會支援(seeking social support)：

個體尋求他人的協助，以解決問題或得到情緒上的支援（如找對事情有影響力 的人幫忙、接受他人的同情、讓別人瞭解與支援）。

7.逃避(escape-avoidance)：

個體藉由抽煙、喝酒、服用藥物等方式希望問題早點過去，而不正面面對或處 理問題（如藉吃、喝酒、抽煙、服藥物使自己好過些）。

8.疏遠(distancing)：

個體對壓力事件或問題採取視而不見的處理方式（如繼續過自己的生活、當做 什麼都沒發生、不去想那件事）。

（四）因應矩陣理論

是Justice (1988) 參考多位學者的觀點後所提出的，其概念乃在說明因應方式 與因應資源之交互應用，他將因應取向分為兩種：1.問題取向。2.情緒取向。所 謂問題取向，是指改變問題強度來源(包括外在與內在的環境)；而情緒取向，是 指緩和問題所帶來的痛苦與困擾（包括情緒或身體層面）。而個體所使用的三種 因應方式或策略：1.直接行動2.間接行動3.抑制行動（程一民，1996）。阻礙或 促進個體成功因應的要素，則須視因應資源的足夠與否，如表2-3-3所示。

表 2-3-2 Justice 因應矩陣表

方式與策略 問 題 取 向 情 緒 取 向

直接行動

針對外在環境：問題解決技巧、獨斷、

磋商、說服、攻擊、尋求及運用資訊

針對身體層面：運動、鬆弛練習、

洗熱水澡、喝酒、或服用鎮定劑

間接行動 就外在環境：逃避、置之不理、離開 就身體層面：喝酒、吃東西、抽煙

抑制行動 警戒與期待、不採取行動、保留反應 休息與期待

資 源 社會支援、訊息、信念態度、技巧、幽默挑戰感、承諾、健康、物質資源

資料來源：程一民(1996)

綜合上述，人格特質導向學派知因應理論，強調個人的人格特質可以決定個 體的因應方式，忽略了個體對壓力知覺的認知評估動態過程，及個體與所處的環 境互動結果，本研究係不同背景變項下，探討人事人員的因應策略，故採以「認 知評估」與「互動模式」之因應理論為主，其他理論為輔，探討臺東縣國民中小 學人事人員遇角色壓力情境，個人在認知、情緒與行為上所作調適的情形或處理 過程。