研究變項之現況分析

本 節 旨 在 瞭 解 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人事 人 員 之 角 色 壓 力 現 況 及 面對角 色 壓 力 時，其 因 應 策 略 之 現 況。從 角 色 壓 力 量 表 及 壓 力 因 應 策 略 量表 之 得 分 情 形 ， 探 討 全 體 受 試 者 對 於角 色 壓 力 及 面 對 壓 力 時 因 應 策 略 之認 知 及 感 受，本 研 究 之 問 卷 調 查 係 以 臺 東 縣 公 立 國 民 中 小 學 專 任 人事 人 員、幹 事 兼 任 人事 人 員 、 護 士 或 護 理 師 兼 任 人 事 人 員 等 114人 為 施 測 對 象 ， 有 效 問 卷 為 108份 ， 進 行 次 數 分 配 、 平 均 數 、 標 準 差 等 敘 述 性 統 計 。

上 述 兩 種 量 表 均 採 四等級量表方式填答，區分四個向度，分為「完全同意」、

「大致同意」、「不太同意」、「全不同意」，分別給予、4分、3分、2分、1分。

。 因 此 受 試 者 在 此 二 種 量 表 中 每 題 的 得 分 平均 數 如 大 於 中 點 分 數（ 3 分 ）， 則表 示 認 同 該 題 之 看 法，平 均 數 愈 高 表 示愈 同 意 ； 若 得 分 平 均 數 小 於 中 點 分 數， 則 表 示 較 不 認 同 該 題 之 看 法 。

壹、角色壓力層面分析 一、研究結果分析

由 表 4-1-1 可 得 知 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 角 色 壓 力 感 受 程 度 分 析如 下 ：

(一 )就 角 色 壓 力 各 層 面 而 言

1.本 研 究 結 果 顯 示， 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 角 色 壓 力 各 層 面 上 ，以 「 角 色 過 度 負 荷 」 之 單 題 平 均 數 得 分 2.76 為 最 高 ， 其 他 依 序 為「 角 色 衡 突」2.34，「角色不明確」2.34，「 角 色 能 力 不 足 」

2.33。

2.各 層 面 的 得 分 介 於2.33 到 2.76 之 間，其 中 角 色 過 度 負 荷，明 顯 高於 整 體 平 均 2.46；其餘各向度均低於整體平均 2.46。

(二 )就 整 體 角 色 壓 力 而 言

本 研 究 結 果 顯 示 ， 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 的 整 體 角 色 壓 力 得 分 平 均數 為58.99，未 達 量 表 中 數 3分，但 單 題 平 均數 得 分 2.46， 表 示 整 體 的 角 色 壓 力 仍 達 到 稍 低 於 中 等 程 度 。

表 4-1-1 臺東縣國民中小學人事人員角色壓力現況統計分析表

因 素 層 面 人 平 均 數 標 準 差 題 數 單 題 平 均 理 論 平 均 角 色 不 明 確 108 11.68 2.24 5 2.34

角 色 衝 突 108 9.35 2.03 4 2.34

角 色 過 度 負 荷 108 19.33 3.83 7 2.76 角 色 能 力 不 足 108 18.63 3.48 8 2.33 角

色 壓 力

角 色 壓 力 總 分 108 58.99 10.14 24 2.46 3

二、討論

1.本 研 究 結 果 顯 示，臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 所 感 受 到 的 角 色 壓 力，以「角 色 過 度 負 荷 」最 高 ， 且 明 顯 高 於 整 體 得 分 2.46，「 角 色 能 力 不 足 」為 低，顯 示「角 色 過 度 負 荷 」乃 是臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 角 色 壓 力 的 最 大 來 源 ， 推 測 可 能 的 原 因 是 ：

(1)人 事 業 務 複 雜且不斷推行新業務，人事人員辦理的每一 項 業 務 均 與 同 仁 的 權 益 息 息 相 關 ， 人事 人 員 必 須 謹 慎 處 理 ， 凡 事 均 須 替同 仁 設 想 周 到 ， 近 年 來 隨 著 時 代 的 變 革 ， 增 加 了 人 事資 料 資 訊 化 、 公 務 人 員 核 心 價 值 、 員 工 協 助 方 案 、 身 心 障 礙 及 原 住 民 族 之 進 用 、 按 月 、 季 、 年 上 網 查 填 數 種 統 計 資 料 等 等 ， 使 人 事 人 員 在 平 常 日 行 的 業 務 上 ， 承 受 日 益 增 多 的 工 作 量 ， 而 人 力 資 源 沒 有 增 加 的 情 形 下 ， 自 然 深 覺 到 這 沉 重 的 壓 力 。

(2)人 事 行 政 工 作 均 須 依 法 行 政，而 人 事 法 令 多 如 牛 毛，法 令 的 修 正 頻 繁 ， 隨 時 都 有 新 的 釋 例 發 佈 ， 致 使 專 任 人 事 人 員 在 處 理 人事 業 務 時 ， 要 多 花 時 間 、 費 心 去 瞭解 法 令 的 立 法 源 由 ， 更 何 況 事 兼 任 人 事 人 員 ， 辦 理 本 職 工 作 外 ， 尚 須 處 理 人 事 業 務時 ， 更 難 依 時 效 性 辦 理 ， 因 而 造成 角 色 的 負 荷 了 。

2.本 研 究 結 果 發 現 ， 在 「 角 色 不 明 確 」 、 「 角 色 衝 突 」 、 「 角 色 能 力 不 足 」 等 層 面 之 得 分 非 常 接 近 ， 分 別 為 2.34、 2.34及 2.33， 顯 示 在 這 三 個 層 面 上，臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 的 角 色 壓 力 感 受 均 一 樣 達 到 稍 低 於 中 等 程 度，顯 示 在 這 三 個 層 面 的 壓 力 感 受 並 無 區 別。推 測 其 可 能 的 原 因 是 ：

（ 1） 在現今講求顧客導向的環境中，及政府不斷推行各項訓練、研習 等，如辦理數位學習、人文關懷、核心能力培養等，使人事人員體認到自 己應扮演的主動服務者角色，而非傳統的管理者角色，所以多能積極、謹 慎處理人事業務；一般人事人員瞭解學校的行政體制不完善的現實，為了

避免衝突或符合校長及同仁的期望，不多作爭取或辯解，所以在人事工作 業務職掌及他人期望的認知上較明確，其壓力程度相對較低。

(2)人 事 業 務 大 多 依 法 辦 事 ， 而 學 校 的 教 職 員 的 相 關 權 益 或 福 利 等 ， 仰 賴 人 事 人 員 的 告 知 與 服 務 ， 故 遇 到 人 事 案 件 時 ，校長及同仁會採取理性的 爭辯方式， 所 以 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 人 事 業 務 推 動 上 常 較 可 以 獲 得 認 同 與 支 持 。

三、 本研究結果與其他相關研究結果之比較

角色壓力的相關研究因研究對象與環境，或是研究設計與工具的不同，而產生 不一樣的研究結果，本研究在不同背景變項下的人事人員其角色壓力的感受差異情 形，也與部分的相關研究結果不近相同。何雪真（2002）的研究結果顯示，國立大 學人事人員呈現中等偏高程度的角色壓力感受，以角色負荷感受程度較高，其次依 序為「量的角色負荷」、「角色衝突與模糊」；李麗素（2004）的研究結果顯示，

顯示桃園縣國民中小學人事人員普遍存在著中等程度的角色壓力，則以「角色過度 負荷」最高，呈現高等程度的壓力，其次為「角色能力不足」、「角色不明確」、

「角色衝突」。可見「角色過度負荷」是學校人事人員普遍存在最高的壓力感受。

在「性別」背景變項上，本研究結果係女性人事人員的角色壓力程度顯著高於 男性人事人員，與何雪真（2002）的研究結果相近，與李麗素（2004）的研究結果 顯示無顯著差異相異。

在「年齡」背景變項上，本研究結果係無顯著差異，與何雪真（2002）及李麗 素（2004）的研究結果相近。

在「婚姻」背景變項上，本研究結果係無顯著差異，與李麗素（2004）的研究 結果相近。

在「教育程度」背景變項上，本研究結果係無顯著差異，與何雪真（2002）與 李麗素（2004）的研究均顯示較低學歷者的角色衝突較高結果相異。

在「現任職務」背景變項上，本研究結果係兼任人事人員的角色壓力程度顯著 高於專任人事人員，與何雪真（2002）及李麗素（2004）的研究結果相近。

在「辦理人事業務年資」背景變項上，本研究結果係無顯著差異，與李麗素

（2004）的研究顯示資淺者的角色壓力高於資深者結果相異。

在「學校地理區」背景變項上，本研究結果係鄉鎮的學校人事人員角色不明確 的感受高於偏遠地區的學校人事人員，與李麗素（2004）的研究顯示無顯著差異結 果相異。

在「班級數」背景變項上，本研究結果係無顯著差異，與李麗素（2004）的研 究顯示班級數少者的角色壓力高結果相異。

在「學校階段別」背景變項上，本研究結果係無顯著差異，與李麗素（2004）

的研究結果相近。

貳、因應策略層面分析 一、研究結果分析

由 表 4-1-2 得 知，臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 面 對 角 色 壓 力 時，其

因 應 策 略 分 析 如 下 ：

1.就 探討東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 面 對 角 色 壓 力 時 的 因 應 策 略 各 層 面 而 言 ， 各 層 面 的 得 分 介 於 2.70 至 3.46 之 間 ， 以 「 解 決 問 題 」 得 分 3.46為 高 ， 其 餘 依 序 為 「 尋 求 支 援 」 3.42， 「 理 性 思 考 」 3.24， 「 自 我 調 適 」 2.70。

2.本 研 究 結 果 得 知 整 體 的 因 應 策 略 平 均 數 為 131.85， 單 題 平 均 數 為 3.22，高 於 本 量 表 中 點 分 數 3分，顯 示 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 面 對 角 色 壓 力 時 均 能 有 效 的 因 應 ， 以 減 輕 壓 力 的 相 關 傷 害 。

表 4-1-2 臺東縣國民中小學人事人員角色壓力因應策略現況統計分析表

因 素 層 面 人數 平 均 數 標 準 差 題數 單題

平 均

理論 平 均

解 決 問 題 1 48.48 5.59 1 3.46

理 性 思 考 1 32.43 4.62 1 3.24

尋 求 支 援 1 23.93 3.03 7 3.42

自 我 調 適 1 27.01 4.64 1 2.70

因 應 策 略

整 體 因 應 策 1 131.85 13.95 4 3.22

3

二、討論

1.臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 面 對 角 色 壓 力 時 ， 最 常 用 的 因 應 策 略 為「 解 決 問 題 」 得 分 高 達 3.46， 超 過 本 量 表 之 中 點 分 數 3 分 ， 亦 超 過 本 研究 問 卷 「 整 體 因 應 策 略 」 的 平 均 得 分 3.22 分。第二 常 用 的 因 應 策 略 為「尋 求 支 援 」其 得 分3.42， 亦 超 過 本 量 表 之 中 點 分 數 及 本 研 究 的 平 均 得 分 ， 第 三 常 用 的 因 應 策 略 為「理 性 思 考」得 分 3.24， 超 過 本 量 表 之 中 點 分 數 及本 研 究 的 平 均 得 分，顯 示 出 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 面 對 角 色 壓 力 時，常 會 運用「 解 決 問 題 」、「 尋 求 支 援 」及 「理 性 思 考」的因 應 策 略 去 面 對 。 亦 可 顯 示 出 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 因 應 策 略 上 較 有 自 信 心 。

2.本 研 究 結 果 發 現，臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 面 對 角 色 壓 力 ，較 不 常 用 用 自 我 調 適 的 方 式 去 因 應，由 表 上 得 知「 自 我 調 適 」得 分 2.70 低 於 本 量 表 中 點 分 數 3 分 及 本 研 究 平 均 得 分 3.22 分，顯 示 出 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 面 對 角 色 壓 力 時，比 較 不 會 以 自 我 調 適 的 方 式 去 因 應。

三 、本研究結果與其他相關研究結果之比較

李瑞文（2001）的研究結果顯示，國立大學校院人事人員面對壓力，以「 解 決 問 題 」的 因 應 策 略 最 常 使 用，依 序 為「 尋 求 支 援 」、「理 性 思 考」及「 自 我 調 適 」，與本研究結果相近，可見學校人事人員最常以「 解 決 問 題 」 的 因 應 策 略 來 減 輕 壓 力 。

本研究結果在「性別」、「年齡」、「婚姻」、「教育程度」及「辦理人事業 務年資」背景變項上均無顯著差異，與李瑞文（2001）的研究結果相近。

在「現任職務」、「學校所在地」、「學校班級數」及「學校階段別」等四個 背景變項，人事人員面對角色壓力的因應策略其差異情形，本研究並為蒐集到有關 探討此變項之相關研究。

參、本節綜要

一、角色壓力現況方面

臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 的 整 體 角 色 壓 力 感 受 屬 中 等 程 度，無 特 別 明 顯 的 角 色 壓 力 感 受 情 形。在四個角 色 壓 力 層 面 中，以「 角 色 過 度 負 荷 」 感 受 為 最 高，其 他 依 序 為「 角 色 衡 突」、角色不明確」、「 角 色 能 力 不 足 」，

此 四 個 層 面 的 壓 力 感 受 程 度 差 異 很 小 ， 其 中 「 角 色 衡 突」 、角色不明確」

之單題平均數相同。

二、因應策略現況方面

臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 面 對 角 色 壓 力 時，均 能 積 極 去 因 應，在 因應策略四 個 層 面 中 ， 以「 解 決 問 題 」為 最 常 使 用 ， 其 餘 依 序 為「 尋 求 支 援 」 ， 「 理 性 思 考 」 ， 而 「 自 我 調 適 」 之 因 應 策 略 最 少 被 使 用 。