研究架構

壹、研究架構

依據本研究目的，並參考相關理論與文獻探討，擬訂研究架構如圖3-1-1 所示：

背景變項

(一)個人變項 1.性別 2.年齡 3.婚姻 4.教育程度 5.現任職務

6.辦理人事業務年資 (二)學校變項

1.學校地區 2.學校階段別 3.學校班級數

角色壓力

1.角色模糊 2.角色衝突 3.角色過度負荷 4.角色能力不足

因應策略

1.解決問題 2.尋求支援 3.理性思考 4.自我調適

圖 3-1-1 研究架構圖

本研究架構係以國民中小學人事人員個人背景及學校環境背景為自變項，而 以角色壓力及因應策略為依變項，來分析人事人員角色壓力的感受程度與因應策 略的現況，瞭解不同背景的人事人員其角色壓力與因應策略的差異情形，以及在 不同層面不同程度的角色壓力上其因應策略的反應差異狀況，同時藉由相關分析 來探討角色壓力與因應策略兩者之間的關係，來進一步以迴歸分析來探究角色壓 力對因應策略的預測情形。

貳、研究變項

一、個人背景方面

本研究之個人背景變項包括性別、年齡、婚姻、學歷、現任職務、擔任人事年 資等六項，以下分述之：

(一) 性別：區分為男、女兩組。

(二) 年齡：區分為30 歲以下、31 至40 歲、41 至50 歲、51 歲以上等四組。

(三) 婚姻：區分為未婚、已婚、其他等三組。

(四) 教育程度：區分為專科畢、大學畢、研究所（含四十學分班）以上、其他等 四組。

(五) 現任職務：區分為人事室主任（含人事管理員）、人事助理員、幹事兼任人 事、護理人員兼任人事、其他等五組。

(六) 辦理人事業務年資：區分為2 年以下、3 至5 年、6 至15 年、16 至25年、

26 年以上等五組。

二、環境背景方面

本研究之環境背景變項包括學校所在地、學校階段別、學校班級數等三項，

以下分述之：

(一) 學校地區：區分為縣轄市、鄉鎮、偏遠鄉鎮（支領地域加給者）等三組。

(二) 學校階段別：區分為國民中學、國民小學兩組。

(三) 學校班級數：區分為24 班以下、25 至49 班、50 至69 班、70 班以上等四 組。

三、角色壓力方面

本研究之國民中小學人事人員的角色壓力包括角色模糊、角色衝突、角色過 度負荷與角色能力不足等四個向度，以下分述之：

(一)角色模糊

指國民中小學人事人員因為無法確知上級與教職員工的角色期望，或必須承 接缺乏明確職務規範可據的工作分派，所以無法明確掌握自己在組織中的角色職 責、權限範圍與工作價值，以致於產生不知如何適切有效地執行角色任務的心理 壓力。

(二)角色衝突

指國民中小學人事人員扮演著幕僚者、法令執行者、服務者、資管理者等多 重角色，又同時受校長與上級人事主管機關長官的雙重指揮監督，當人事人員面 臨兩組以上的合理期待，因而無法實現實，造成人事人員無法調適自己以完成角 色任務的心理衝突壓力。

(三)角色過度負荷

指國民中小學人事人員的編制，因受限於政府財政因素與人力精簡，部分學 校的人事業務均僅由一人負責，或由其他行政人員兼任，過多的角色賦予者要求，

致使人事人員無法在常規的工作時間內完成角色任務，因此產生難勝負荷的心理 壓力。

(四)角色能力不足

指國民中小學人事人員在學校中，因為角色賦予者對其角色行為要求水準太 高，超過其能力所造成的負面反應衍生人事人員承受角色能力不足的心理壓力。

四、因應策略方面

此部分包括四個向度，分別為解決問題、尋求支援、理性思考、自我調適，

分述如下：

（一） 解決問題：針對可能造成個人壓力的問題，積極主動研擬可以解決問題的 方案，以避免、化解可能產生的壓力。

（二） 尋求支援：與到工作困難時，向上級、同事、親友、專家請益，以獲得精 神上、情感上的支持，減少負面影響。

（三） 理性思考：當壓力來時，在認知上理性，以各種角度去思考問題，以瞭解 問題發生的真實原因，以尋求解決方法，減少壓力衝擊。

（四） 自我調適：面對壓力衝擊，以情緒的宣洩或自己心態調整，讓壓力紓解，

或研宕、逃避、調職等遠離壓力環境，避免壓力所帶來的身心傷害。