結論

本節旨在依據待答問題，以及第四章有關臺東縣國民中小學人事人員角色壓 力及因應策略調查問卷之研究分析結果的綜合討論，歸納出本研究之結論，並分 述如下：

一、人事人員感受到稍低於中等程度的角色壓力，並無特別明顯的角 色壓力感受。

本 研 究 結 果 顯 示，臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事人 員 的 整 體 角 色 壓 力 得 分 平 均數 為58.99， 未 達 量 表 中 數 3分 ， 但 單 題 平 均數 得 分 2.46，表示 整 體 的 角 色 壓 力 仍 達 到 稍 低 於 中 等 程 度 。至對於角 色 壓 力 四 個 向 度 的 感 受 ，以「 角 色 過 度 負 荷 」 之 單 題 平 均 數 得 分 2.76 為 最 高 ， 其 他 依 序 為 「 角 色 衡 突」

2.34，「角色不明確」2.34， 「 角 色 能 力 不 足 」2.33。

顯示「 角 色 過 度 負 荷 」 是 人 事人 員 最 大 的 角 色 壓 力 來 源 。

二 、 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 面 對 角 色 壓 力 時 能 積 極 去 因 應 。

本 研 究 結 果 得 知 整 體 的 因 應 策 略 平 均 數 為 為 3.22，高 於 本 量 表 中 點

分 數 3分 ， 顯 示 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 面 對 角 色 壓 力 時 均 能 有 效 的 因 應 。

臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 面 對角 色 壓 力 時 ， 最 常 用 的 因 應 策 略 為「 解 決 問 題 」得 分 高 達 3.46，超 過 本 量 表 之 中 點 分 數3分，亦 超 過 本 研究 問 卷 的 平 均 得 分 3.22 分。第 二 常 用 的 因 應 策 略 為「尋 求 支 援 」其 得 分3.42， 亦 超 過 本 量 表 之 中 點 分 數 及 本 研 究 的 平 均 得 分 ， 第 三 常 用 的 因 應 策 略 為「理 性 思 考」得 分3.22，超 過 本 量 表 之 中 點 分 數 及 本 研 究 的 平 均 得 分 ，顯 示 出 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 面 對 角 色 壓 力 時 ， 常 會 運用

「 解 決 問 題 」、「 尋 求 支 援 」及 「理 性 思 考」的因 應 策 略 去 面 對 。亦 可 顯 示 出 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 因 應 策 略 上 較 有 自 信 心 。

本 研 究 結 果 發 現，臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 面 對 角 色 壓 力，較不 常 用 用 自 我 調 適 的 方 式 去 因 應，由 表 上 得 知「 自 我 調 適 」得 分2.70 低於 本 量 表 中 點 分 數 3 分 及 本 研 究 平 均 得 分 3.22 分，顯 示 出 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 在 面 對 角 色 壓 力 時 ， 比 較 不 會 以 自 我 調 適 的 方 式 去 因 應 。

三、人事人員的角色壓力在「性別」、「現任職務」及「學校所在區」

等三個背景變項上，呈現顯著差異。

本研 究 調 查 結 果 顯 示 ， 人事人員感受的角色壓力，不因「年 齡 」、 「 婚 姻 狀 況 」、「 教 育 程 度 」、「 辦 理 人 事 業 務 年 資 」、「 不 同 學 校 班 級 數 」、

「 學 校 階 段 別 」之 不 同 而 有 顯 著 差 異 。 但 在 「性別」、「現任職務」及「學 校所在區」，則呈現顯著差異情形。茲將角色壓力整體及各向度與不同背景變項 的差異情形，陳述於後：

（一）性別：女性的人事人員角 色 壓 力 感 受 較 高 於 男 性

1.在 整 體 角 色 壓 力 層 面 上 ， 不 同 性 別 的 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 的 角 色 壓 力 的 感 受 程 度 有 差 異 。

2.就 各 層 面 而 言 ， 不 同 性 別 的 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 對 於 「 角 色 衝 突 」、「 角 色 過 度 負 荷 」、「 角 色 能 力 不 足 」及「 角 色 壓 力

總 分 」 均 有 顯 著 差 異 。 但 在 「 角 色 不 明 確 」 層 面 上 則 無 顯 著 的 差 異 存 在 。

（ 二 ） 現任職務：兼 任 人 事 人員的角 色 壓 力 感 受 較 高 於 專 任 人 事 人員 1.臺 東 縣 民 中 小 學 不 同 現任職 務 的 人 事 人 員 ， 在 「 角 色 不 明 確 」 、

「 角 色 能 力 不 足 」 的 差 異 並 無 顯 著 。

2.但 在「 角 色 衝 突 」、「 角 色 過 度 負 荷 」及 整 體 角 色 壓 力 層 面 上 其 平 均 差 異 達 到 顯 著 水 準，又 護 士 兼 任 人 事 在「 角 色 衝 突 」、「 角 色 過 度 負 荷 」 及 整 體 角 色 壓 力 向 度 的 壓 力 感 受 顯 著 高 於 幹 事 兼 任 人 事 人 員 ； 護 士 兼 任 人 事 人 員 在 「 角 色 過 度 負 荷 」 及 整 體 角 色 壓 力 向 度 的 壓 力 感 受 顯 著 高 於 專 任 的 人 事 室 主 任 、 人 事 管 理 員 。

（ 三 ）學校所在區：鄉 鎮 區 學 校 的 人 事 人 員 角 色 壓 力 感 受 較 高 於 偏 遠 區 學 校 的 人 事 人員

1.不 同 年 鄉 鎮 市 地 理 區 的 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 ， 在 「 角 色 衝 突 」 、 「 角 色 過 度 負 荷 」 、 「 角 色 能 力 不 足 」 及 整 體 角 色 壓 力 層 面 上 ， 其 平 均 差 異 未 達 到 顯 著 水 準 。

2.唯 「 角 色 不 明 確 」 層 面 上 其 平 均 差 異 有 達 到 顯 著 水 準 ， 且 鄉 鎮 區 學 校 的 人 事 人 員 角 色 壓 力 感 受 較 高 於 偏 遠 區 學 校 的 人 事 人員。

四 、 人事人員的因應策略在「現任職務」等一個背景變項上，呈現顯 著差異。

本研 究 調 查 結 果 顯 示，人事人員面對角色壓力的因應策略，不因「性別」、

「年 齡 」、「 婚 姻 狀 況 」、「 教 育 程 度 」、「 辦 理 人 事 業 務 年 資 」、「 不 同 學 校 班 級 數 」、「 學 校 階 段 別 」及「學校所在區」之 不 同 而 有 顯 著 差 異 。 但 在 「現任職務」，則呈現顯著差異情形。茲將因應策略整體及各向度與不同背 景變項的差異情形，陳述於後：

（ 一 ） 現任職務：兼 任 人 事 人員的角 色 壓 力 感 受 較 高 於 專 任 人 事 人員 1.不同現任職 務 的臺東縣國民中小學人事人員面 對角色壓力時， 在 「 尋 求

支 援 」、「 理 性 思 考 」、「 自 我 調 適 」 及 「 整 體 因 應 策 略 」 的 層

面 上 並 無 顯 著 的 差 異 存 在 。

2.但在「 解 決 問 題 」層 面 上 則 有 顯 著 差 異 情 形，且 專 任 人 事 室 主 任 或 人 事 管 理 員 明 顯 高 於 護 士 兼 人 事 人 員 。

五 、 人 事 人 員 「 角 色 壓 力 」 與 「 因 應 策 略 」 之 間 存 在 角 色 壓 力 愈 高 因 應 策 略 愈 低 的 顯 著 相 關 。

在「 整 體 角色壓力」層 面 與 因 應 策 略 各 層 面 中，以「 解 決 問 題 」、「 尋 求 支 援 」 及 「 整 體 因 應 策 略 」 因 素 有 負 相 關 存 在 ， 即 臺 東 縣 國 民 中 小 學 人 事 人 員 承 受 來 自 「 整 體 角色壓力」 的 壓 力 愈 小 時 ， 則 愈 常 使 用 「 解 決 問 題 」 及 「 尋 求 支 援 」 及 「 整 體 因 應 策 略 」 的 方 式 來 因 應 ； 反 之 ， 角 色 壓 力 感 受 愈 低 ， 其 因 應 策 略 愈 常 使 用 。