國中國文專家教師的班級親師溝通經營策略

班級親師溝通經營的主要目的是結合家長力量、獲得家長的了解與支持、使 家長成為教師的夥伴與資源，成為班級教學活動的另一種力量。根據文獻歸納，

班級親師溝通經營的內涵包括：建立親師間多元溝通管道及溝通技巧、善用家庭 聯絡簿、組織班級家長會、適當運用家長資源，以及回應家長的批評質疑等四方 面。研究者根據訪談資料，綜合整理並歸納出四位國中國文專家教師的班級親師 溝通經營策略，茲論述如下：

壹、在建立親師間多元溝通管道及溝通技巧方面

建立親師間多元溝通管道及運用良好溝通技巧，能增進親師間的瞭解，進而 容易達成共識，成為教師班級經營的最佳助力。從訪談中發現，國中國文專家教 師會運用「多讚美、少批評」的策略，並且也會運用班級部落格來增進親師間的 溝通和聯繫，說明如下：

一、以「多讚美、少批評」方式和家長溝通聯繫

在與家長的溝通技巧方面，正敏老師表示：「如果是跟家長談，我一定是講 孩子的優點。我也跟家長說要多鼓勵孩子。」【訪 M010425】建聰老師也指出：

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「讚美」，是最好的溝通技巧：「溝通技巧就是不要批評、要多讚美，因為家長總 是覺得自己的孩子好。」【訪 C010418】

興燕老師也會在和家長的溝通過程中，盡量陳述孩子的優點，興燕老師並分 享一次事例，如下所述：

有一個經驗是，學校打電話給孩子的爸爸，說孩子沒有來。那時是暑期輔導，

我想孩子應該是睡過頭，那爸爸一接到電話就趕過來，很生氣的樣子。在學 校找孩子的過程中，我和爸爸講的是孩子的優點，我說小孩很會畫畫、國文 能力很好，雖然他有一點小小的不夠積極，但整體表現還不錯。後來找到孩 子，真的是睡過頭遲到。回去之後，他爸爸回去和小孩說：「我真的覺得老 師對你很好！」，他說他爸爸從我和他的談話中，覺得我應該是很欣賞那個 孩子，然後爸爸之後也沒罵小孩。【訪 L010316】

興燕老師如果有機會和家長溝通，一定會盡量陳述學生的優點。興燕老師表 示，經由這樣的方式，能讓家長感受到自己對孩子的欣賞和關懷，因此家長對老 師就會多一層信任關係。當然，以讚美來取代批評，也能營造平和的溝通氛圍，

避免造成不愉快。

由上述可知，「多讚美，少批評」是國文專家教師們認同的溝通策略。而研 究者也進一步發現，國文專家教師這種溝通策略的背後，隱含有基本的文化美學 信念。誠如興燕老師所言：「我們國文老師，在語言和思考中，是有文化的美感 在裡頭，包括怎麼去和人應對、怎麼在表達自己想法的時候，不去傷害別人。」

【訪 L010406】

古仁老師也認為：「國文老師會比較文雅一點。」【訪 Y010301】古語有云：

「溫柔敦厚，詩教也。」常常接觸古典詩等文學作品的古仁老師，也涵養出溫柔 敦厚的生命氣質，而表現在與人的溝通表達方面。

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二、運用班級部落格以增進親師間的溝通和聯繫

建聰老師和興燕老師還會以「經營班級部落格」的方式，作為和家長溝通的 管道。建聰老師的班級部落格，包含由學生執筆的班級大事記、老師分享的名言 佳句、心情日記和每週一信，並且定期張貼學生作品、照片。興燕老師經營的部 落格，則包含語文常識、學生作品、照片及教師的心情小語。

他們認為：經營這些部落格，能張貼學生的作品、照片，讓家長了解孩子在 學校的活動情形，能讓家長更放心；此外，經由教師不定期地分享，也能讓家長 了解導師的理念、對孩子的用心。

另一方面，部落格這個平台能讓家長自由地留言、分享，增加親師之間雙向 的溝通互動。

貳、 在善用家庭聯絡簿方面

家庭聯絡簿是每天都會使用的溝通管道，如能予以善用，則親師的溝通就能 充分且即時，以收事半功倍之效。從訪談中發現，國中國文專家教師秉持「多讚 美、少批評」這種與家長溝通的信念，在家庭聯絡簿上，也會記錄學生的優良表 現。

以興燕老師為例：「聯絡簿就是我寫學生的優點，還有讓爸媽知道孩子今天 在學校發生什麼好事。」【訪 L010316】興燕老師認為，以「書寫學生優點和良 好表現」的方式來經營家庭聯絡簿，學生缺交聯絡簿的情形大為改善，也都能按 時讓家長簽名；而且有的家長還會因此對老師表達感激、感謝老師對孩子的肯 定，親師之間的互動變得更加溫馨。學者指出：教師應避免在家庭聯絡簿上書寫 學生的缺點（李佳琪，1999b），也應是基於這個理由。一句良言，能令滿室溫暖；

惡言一句，則令人心寒畏懼。

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參、在組織班級家長會、適當運用家長資源方面

家長是教育事業的合夥人，有時教師在負擔過重的情況下難以面面俱到，如 能有效組織班級家長會、適當運用家長資源，將可使教師在班級經營的推動上更 為順利。從訪談中發現，古仁老師會成立「班級仁愛基金」，由有意願之家長自 由捐助，幫助班上經濟有困難的學生；而正敏老師和興燕老師都會在學校舉辦園 遊會、運動會等活動時，募集家長的人力和物力資源。而建聰老師則是秉持「重 視閱讀」的信念，推動成立家長讀書會。

建聰老師在民國八十八年，發想出成立「家長讀書會」的念頭，後來獲得學 校的支持和協助，經由學校教師會和家長會的招募，將讀書會的範圍擴大，邀請 全校的家長自由加入。

建聰老師表示：「當初發起的起心動念就是覺得家長都不讀書，所以孩子也 不讀書，那如果家長喜歡讀書，孩子也會比較喜歡讀書，書香社會基本上就是比 較祥和的社會，我到現在都這樣認為。」【訪 C010418】

建聰老師期盼透過這樣的方式，使家長多接觸閱讀、喜愛閱讀，進而影響自 己的孩子，成為一個充滿書香的家庭，飽含書香的家庭，基本上會比較和諧，也 能薰陶出孩子的氣質；另一方面，如果帶領家長讀書能讓他們的孩子也對閱讀產 生興趣，那麼親子之間有了共同的嗜好，無形中便能拉近親子間的情感，親子之 間少了衝突，那麼學校的教育就更能落實。

這個家長讀書會仍以兩週一次的方式在持續，建聰老師說：「這樣推行下來 的成效怎樣不知道，但我做得很認真，我每一本書都有寫導讀，這些家長都很喜 歡。」【訪 C010418】

教育是百年的大計，要立即看到成果並不容易，但教師付出的每一份心力，

都是灌溉幼苗滋長的水分、陽光和空氣。建聰老師正是基於這份信念，還持續地 在努力。

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肆、在回應家長的批評質疑方面

親師間的觀點和立場偶有差異，如能有效回應家長的批評與質疑，將能解決 班級經營上的一大難題、共創雙贏。從訪談中發現，教學年資最長、將近四十年 的建聰老師很少會面臨到家長的批評質疑，教學年資超過二十年的正敏老師和古 仁老師，也認為自己較少面臨家長的批評質疑；相較之下，擁有十四年教學年資 的興燕老師則有較深刻的印象、表示曾經歷過這方面的問題，但現在也摸索出了 一套方式來回應。

興燕老師表示：「我以前比較不擅長回應、比較急於和家長說為何要這樣做，

那麼家長就比較不能接受。」【訪 L010316】後來興燕老師體會到：家長首先需 要的是情緒上的認同，再來便須要教師具備敏銳度，去察覺出家長的需求，像有 的家長在意小孩被記警告、有的家長在意教師的言談傷害了他的小孩……，教師 必須要將心比心，先聆聽家長的想法、了解家長的需求，如此便容易撫平家長的 不滿和怒氣，便容易解決問題。

而建聰老師則是認為：「平日多聯繫、打好感情根基」，便能減少親師間的問 題，避免家長有批評與質疑，詳如下述：

我覺得跟家長要多多聯繫，在經營班級會比較輕鬆。多多聯繫，父母親就會 對你比較了解，你在治理班級就會比較簡單。真正的經營班級是平常的打電 話，要多聯絡，就不會有多大的問題，你在跟家長講話時，不要只是批評，

一定要講好話，然後最後再把重點講出來，希望他配合什麼。【訪 C010418】

有學者認為：在親師關係的經營上，應秉持「預防勝於治療」原則（李佳琪，

1999b），平時溝通勝於有問題才溝通。建聰老師也具備這樣的態度，認為親師之 間應多聯繫、打好感情的根基，如此便較能避免家長產生批評質疑。

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伍、小結

經由上述，可知國中國文專家教師在班級親師溝通的經營上，強調的是「多 讚美、少批評」的原則和技巧，並將此態度運用在家庭聯絡簿的溝通上；在組織 班級家長會和運用家長資源方面，並無特別的策略，僅有建聰老師結合學校行政 的力量，籌組出「家長讀書會」；至於在回應家長的批評質疑方面，則呈現出因 教學年資有別，對此問題感受之深刻與否亦有別的現象。

另一方面，國中國文專家教師認為自己的語言和思考，經歷過文化美感的陶 冶，表現在班級親師溝通的經營上，便會比較文雅、會使用「讚美」策略，這種 表達方式，有助於親師間的溝通聯繫，成為班級經營上的一大優勢。