國中訓導人員工作壓力之探討

國父 孫中山先生在民權主義第二講曾提到：「軍人、公務員及學生的自由 應受限制」及儒家所强調之「尊師重道」的準親子倫理關係如「一日為師，終身 為父」之觀念，現今不管在教學或學生事務工作上，皆漸受到挑戰與爭議（林佳 範，2003）。在時代的變遷，法令的更動下，生活教育不再是單純的「不打不成 器」的觀念，尤其在2006年零體罰立法後，雖重視學生的權益，但同時在教師管 教輔導的方式上，更是有著大幅度的改變，過往教師視為最有效益的手段突然的 消失，茫然無措的感覺頓上心頭，主要不是不願給學生更好的權益維護環境，而 是以往立竿見影的管教方式已不可使用，但卻又不知還能執行何種管教措施，學 生的生活問題也隨著社會的多元，而變得更加複雜，不論是校外的誘惑，或是與 家長的溝通，甚或是高風險家庭比例的增加，都像一顆顆隨時爆炸的不定時炸彈，

另訓導人員時時處於警戒狀態，研究者以自己擔任六年生教組長的經驗認為，訓 導人員業務涵蓋面雖然廣，但在有計畫的執行下，漸漸都能得心應手按部就班的 處理，但在突發事件發生時，所產生的壓力是最大的；也是這六年生教組長擔任 中最大的恐懼，甚或一件事的疏忽，即會令自己惹上官司，因此將針對訓導人員 在職務上會面臨的壓力，做一深入的探討。

「訓導」二字之「訓戒導正」，中國字拆開，分別為「言、川」與「道、寸」，

言簡意賅的說明出訓導在教育中的重要性：提醒之言語如河川綿延不斷，及將道 理一寸一寸的灌溉至孩子心靈深處。「訓導」之意涵有以下幾種：一是教訓勸導 之意，如：《國語‧楚語》上：「必誦志而納之，以訓導我。」二是訓導為中國 古代文官官職名，在清朝之位階為正八品。訓導職能通常為輔佐地方知府，為基 層官員編制之一，主要功能為負責教育方面的事務。1910年代，清朝滅亡後，該 官職廢除。（孫文良，中國官制史，1993年，臺北，文津出版社。）三為大學及

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學院以下各級學校負責管理學生生活教育的部門或主管。民國100年「國民教育 法」修正後，各級學校多已改稱「學生事務」。

研究者所研究的內容著重在國中階段的學生，此階段學生亦處於青少年的叛 逆時期，國內李梅芬之「國中生的社會連結與偏差行為之研究」研究結果中：「國 中學生最常見的偏差行為是考試作弊，其次是上課違規，再其次是儀容不整，其 它偏差行為依序是對異性不禮貌、頂撞師長、看色情書刊、破壞公物、無照駕駛、

出入不良場所、打架、抽菸、飲酒過量、逃家、吃檳榔、發生性關係等。」

學者Quay亦指出青少年最容易產生的偏差行為，可分為六大類：

一、注意力問題：笨拙、協調性不好、注意力不集中。

二、動作過度：過動、神經敏感、愛說話、製造噪音。

三、社會性攻擊：逃學、交壞朋友、逃家、參加幫派。

四、行為問題：打架、不服從、破壞性、脾氣暴躁。

五、焦慮及退縮：緊張、害羞、膽怯、自卑。

六、精神狀況：不說話、眼神呆滯、困惑。

由以上觀之，中外研究青少年易產生之問題皆相同，在生理上快速生長的青 少年，心智的成長跟不上生理發育的不協調情況下，最容易產生這些偏差行為，

同時這些行為也是最令家長與老師困擾的，在學校中，第一線的工作人員即是導 師，導師若是無法適當的處理，訓導人員亦須責無旁貸的一肩扛下，接手管教之 責。行筆至此，想起前訓導主任曾說過：「如果一天當中，一個班級出現一個不 受導師管教的學生，訓導處就必須處理60位偏差行為之學生。」此語與現實狀況 或稍有誇張，但亦顯現訓導人員需時時處於待命的狀態。且在「少子化」的趨勢 中，家長容易過度寵愛孩子，因此學校人員處理學生稍一有不慎，便很容易產生 家長到校為學生出頭，最常見的即是到校關切，或是親自到校，或是協同民代一 同到校，視家長的背景不同，偶有甫一到校，即怒氣沖沖大聲咆哮的家長，研究 者學校曾發生家長持刀至輔導室理論，訓導處立即啟動危機處理小組，訓導處各 組長立即到場視情況排除危險；亦曾發生家長為了學生被記過，一到訓導處便出 言要學校小心處理，否則便上法院見。由此可知，訓導人員在處理突發狀況所承

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受之壓力可見一斑。

訓導人員本質為教師所兼任，因此本節將依序對工作壓力之理論與研究作一 深入的探討：

壹、工作壓力之內涵 一、壓力之定義

最早針對壓力而作下定義的學者為 Seley（1956），他將壓力定義為個人面對 刺激時，為重新恢復正常狀況所做的反應，不論該刺激是否超過個人負荷程度，

凡有此反應均表示其正處於壓力之下。他亦將「壓力」依性質不同分為三類：第 一為優壓：對個體有利的壓力，在適當的壓力下，可以激發個體的潛能。第二為 中壓：中性的壓力，個體可以忍受的壓力，但其對個體的負面影響不大。第三為 劣壓：對個體有害的壓力，過度的壓力會使個體產生不適或其他不良的影響。

美國生理學家 Cannon（1932）提出：動物（包括人）在面對外界挑戰下，會 產生「戰或逃」（fight－or－flight）的反應； Holmes 與 Rahe 於 1967 年發表了社 會再適應量表（the social readjustment rating scale,SRRS），計算「重要生活事件」

做為壓力指標（引自邱兆宏，2004）；Lazarus 與 Folkman 於 1984 年提出認知評 估（cognitive appraisal）的理論，闡述個人面臨壓力情境時所進行的心智評估歷 程 （邱兆宏，2004）。

李玫玲（2004）認為壓力係指個體與環境互動下，個體在面對威脅性的要求 或刺激情境時，其既有經驗、人格特質、認知歷程無法有效因應之下，進而產生 之生理或心理上的負向情緒感受與緊張狀態。

郭耀輝（2004）認為壓力是由於個人與外在環境互動的過程中，受到外界刺 激或內在需求的影響，心理或生理上產生緊張或受到威脅等反應，必須重新調適 的現象。

莊淑灣（2005）則認為壓力是當個體面對內在心理需求與外在環境變化等壓 力源時，因個人能力無法應變與資源不足而導致身體疾病或心理上挫折、緊張、

衝突、與壓迫的反應。

以下為其他國外學者對壓力的看法：

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Martin 和 Schermerhorn（1983）指出壓力是個人對於環境中的要求、限制與 機會所產生的主觀知覺，進而發生之正向或負向反應的狀態。

Greenberg 和 Baron（1997）認為壓力是指個體面對外界壓力源時，情緒、

認知和生理三方面的交互作用所產生的一種反應模式。

Robbins （2003）指出壓力是一種動態的條件，當個人面對機會、強迫或需 求時，個人知覺其結果是不確定且重要的。

綜合以上中外學者對壓力的定義，大致可歸類為以下三類：

（一）壓力是一種刺激

此觀點認為壓力是由於外在的壓力源（stressors）所激發，壓力源是客觀存 在的外在事件，會使人產生身心不舒適的一種感受。依 Selye（1956）的觀點，

壓力源的變化即為壓力，事件的刺激就是一種壓力，如：生活發生的事件、心理 的困擾、環境的改變、重大災害事件、長期社會事件等，都是壓力源。換言之，

強調會造成個人有負荷感受的環境情境下，使個人產生不舒適的感受，即為壓力。

此理論模式如圖2-2-1所示。

圖2-2-1 刺激型壓力模式圖 資料來源：出自林玉鳳（2002）。

（二）壓力是一種生理反應

此一時期主要在說明壓力為個體在面對內、外不同刺激時所產生之反應。

Selye認為，不同的壓力源或相同的壓力源，可能對不同的個體，產生不同的影響

（陳秀卿，2000）。追溯起來，有關壓力最早的研究是屬於反應取向觀點之研究，

最具代表性的理論就是Cannon（1932）最早提出的概念：壓力是指個人受寒冷、

缺乏氧氣及其他環境壓力源下尚能抵擋，但是在高強度或持續的生理壓力源下，

則產生妨害，長期下去會導致生物系統的崩潰，也就是「戰」與「逃」理論。和

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Selye提出的一般適應症侯群（general adaptation syndrome），簡稱GAS。但因僅強 調生理層面，無法了解刺激、壓力源或個人因素的關係，因此，近來已逐漸式微

（張郁芬，2001）。同時將生理反應過程分為警覺反應期（stage ofalarm reaction）、

抗拒期（stage of sistance）、耗竭期（stage of exhaustion）等三期。

1.警覺反應期：個體受到無法預測的緊急壓力時，如遭到強敵攻擊、突然發 生火災、地震，首先承受本身將呈現受擊狀態稱為震撼期；接著便採取積 極的防衛姿態，這稱為反擊期。

2.抗拒期：當壓力因長久持續時，個體的抵抗力亦隨之增強，本時期的特徵 是高血壓持續居高不下，偶而會引起胃潰瘍。人類具有身體及心理方面的 壓力，不同於其他動物。實際上，兩者多重疊引起，所以將造成極為複雜 的壓力反應。此階段個體會嘗試去修補創傷，有效適應壓力，如果個體持 續在壓力環境下生活， 抗拒期便會出現。

3.耗竭期：此階段如果創傷無法復原，且壓力繼續存在，失去對壓力的適應 力，身心機能逐漸衰退。獲得的抵抗力亦消失，則會導致個體身心的耗竭，

甚至死亡。如圖2-2-2所示。

圖2-2-2 反應型壓力模式圖 資料來源：出自林玉鳳（2002）。

（三）壓力是刺激與反應的互動

由於刺激的觀點與反應的觀點常會讓人產生以下的疑問：為什麼同樣的事件，

有的人感到有壓力，有的人卻不覺得是壓力？為什麼同程度的壓力情境，有的人

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反應程度較高，有的人反應程度卻較低？為什麼同樣的一個人，面對同樣的事件 在不同的時間地點卻有不同的反應與壓力。此觀點則是強調人與環境是不可分割

反應程度較高，有的人反應程度卻較低？為什麼同樣的一個人，面對同樣的事件 在不同的時間地點卻有不同的反應與壓力。此觀點則是強調人與環境是不可分割