員工人數：7100 (2019/10)
串流服務付費會員數：1.58 億 (2019Q3)
(二) 經營內容：
1997~2007 線上訂購 DVD 租賃服務
2007~ 線上串流隨選視頻服務+線上訂購 DVD 租賃服務
(三) 歷史里程碑.
1997/8/29 Netflix 於加州
1998-全球第一家推出提供 DVD 訂閱制的服務網站 Netflix.com 1999-推出上網「看到飽」DVD 租賃服務
2017Q3-全球付費訂約戶數超過一億個
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2018Q1-國際市場開始獲利
2018/6/22-股價創歷史新高 411.09USD
2019Q1-首次調漲美國及部分海外市場的訂閱費用,並且部分是場取消免費試用 一個月的促銷方案
(四) 商業模式：
Netflix 商業模式簡單的來說就是一個建構長期累積用戶，在電影電視內容喜 好經驗的大數據為基礎優化服務，提供獨家播放高品質原創自製內容及優質版權 內容，單一收費用戶月訂閱機制，並發展全球市場為目標的網路隨選視頻串流服 務。
關鍵合作夥伴(Key Partners)：
視頻版權商—根據 Ampere Analytics 的統計研究，如圖 4-83 Netflix 的有效 影片劇目數量在 2019 年 5 月已經超過 7136 部，最近 1 年購入取得的版權 熱播劇，Netflix 在熱門版權內容主要來自美國三大媒體巨頭迪士尼、Comcast 旗下的 NBCUniversal 和華納媒體，但這幾個重要的媒體夥伴即將大舉投入到 OTT 網路視頻平台市場，對於 Netflix 來說將會失去或者更困難的取得外部版權，
內容的投資將更重在原創自製的商業夥伴上面及獨立製作公司。
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來源：Ampere Analytics
圖4-83 Netflix 按版權年限劃分的庫存數量
視頻IP 擁有者—根據 Streaming Observer 在 2019 年 1 月的資料，亞馬遜視 頻服務擁有一個包含17,461 部電影的資料庫，這是 Netflix 的 3,839 部電影庫的 4.5 倍，而 Hulu 只有 2,336 部電影，但是參考圖 4-84 在 www.rottentomatoes.com
「爛番茄」指數上 Netflix 有 592 部電影獲得認證的優質電影，而亞馬遜視頻只 有232 部，比 Hulu 視頻多了 9 部，優質強勢的內容 IP 是 Netflix 所主打的項目。
再從電視劇碼的角度來看，Netflix 除了紙牌屋、黑鏡、漫威系列、王冠、怪 奇物語等等膾炙人口的這些節目以外，過去幾乎搶下美國最熱門的電視劇系列版 權，包括「六人行」、「我們的辦公室」，今年還搶下《歡樂單身派對》2021 後的 全球獨家視頻版權，Netflix 在內容的策略上面不惜重金在發掘最強勢的視頻 IP，
因此說Netflix 是一個靠原創內容興起的公司，也可以說是 Netflix 是一個最重視 IP 視頻開發的公司。
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圖4-84 爛番茄網站認證的優質電影數統計
視頻製作公司-- Netflix 在 2018 年投入在原創自製內容 80 億美金，據媒體 報導在 2019 年投入的金額也不將低於這個數字，Netflix 內容長泰德·薩蘭多斯 (Ted Sarandos)告 訴 媒 體 未 來 Netflix 將 會 「 投 資 大 約 90% 新 資 金 在原創 自 製 內 容 」， 在 美 國 三 大 媒 體 公 司 將 自 己 成 立 視 頻 平 台 後 ，Netflix 在 內 容 製 作 的 夥 伴 上 面 將 會 更 加 強 更 多 的 獨 立 製 作 公 司 來 合 作，並 且 將 投 入 更 多 的 資 源 開 發 非 英 語 系 國 家 語 言 的 文 化 自 製 原 創 內 容，Netflix 2019 年 將 在 亞 洲 推 出 近 百 部 的 原 創 自 製 項 目。Netflix 在 原 創 自 製 內 容 的 開 發，
基 本 上 是 比 較 多 屬 於 投 資 性 質 的，本 身 並 不 具 備 有 自 有 的 製 作 執行 團隊，
因 此 幾 乎 所 有 的 原 創 內 容 都 來 自 於 視 頻 製 作 公 司 的 合 作 。
網路服務供應商ISP--Netflix 制定了 Netflix Open Connect 計劃，目標是針對 提供全球上億的Netflix 訂戶提供最高質量的觀看體驗，透過與全球當地 Internet 服務提供商（ISP）合作，目標有效地交高品質的內容來實現此目標，全球已與 數百家ISP 合作，通過 Open Connect APPliance 嵌入式部署對大量流量進行本地 化，並且在互通位置制定了開放的對等策略，各地的 ISP 協力廠商對 Netflix 在 用戶上的體驗的支援變得舉足輕重。
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Amazon--根據研究分析 Netflix 的網路流量在每日高峰期間可以佔據到全球 15%的流量，在美國最高的時候可以達到 30%的流量，Netflix 並未自己建立全球 的雲端服務系統，而是與他的競爭者Amazon 達成協議成為他全世界最大的亞馬 遜網路雲端服務系統 (AWS)用戶，在 2010 年 12 月初，Netflix 完成官網最後幾 頁的轉移，過程沒有發生任何一次當機，Netflix 順利飛上了 AWS 雲端，Netflix 租用了超過 10 萬個 EC2 虛擬機器，來服務遍布全球 190 多國市場的上億名用 戶，根據Netflix 統計，從 2007 年 12 月到 2015 年 12 月為止，每月串流服務播 放總時數，成長了1 千倍以上，正是因為當年上雲端的決定，才能支撐起這樣的 千倍的發展速度，如圖4-85。
資 料 來 源 ：Akamai 圖 4-85 Netflix for AWS 架構圖
連網設備供應商—"Netflix 是全球首屈一指的網路娛樂服務事業，在逾 190 個國家與地區擁有超過 1.51 億名付費會員，內容包括影集、紀錄片與劇情長片等，
橫跨多種類型和語言。會員可以透過任何配備上網功能的裝置，隨時隨地不限時數 盡情觀賞，亦可輕鬆播放、暫停與接續播放，享受無廣告及無合約拘束的娛樂體驗。” Netflix 在網站上面簡單介紹這個品牌服務「會員可以透過任何配備上網功能的裝
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望全世界所有能夠上網的環境都能夠內建 Netflix APP，區分類別有串流媒體播 放機(Stream Media Players)、智慧型電視機(Smart TVs)、遊戲機(Game consoles)、機上盒(Set-Top Boxes)、藍光播放機(Blu-ray Players)、手機及平板(Smartphones &
Tablets)、桌上型電腦及筆電(PCs & Laptops)，因此全球的聯網設備製造商也是 Netflix 很重要的商業夥伴。
融資機構-Netflix 能夠保持在內容具備這麼大的競爭力，在以不斷的投入大 量的資源跟資金開發原創自製內容及購買熱門的版權內容，但對資金面提供上 Netflix 是一家獨立經營的企業，資金來源主要來自於公開市場及金融市場借貸，
從2014 年以來 Netflix 已經發過七次債券，債務金額達到 120 億美金以上，預估 未來 3 年年營收約在 17~20 億美金之間，每年仍會投資 130 億美金以上在內容 版權跟原創開發上面，估計未來幾年營運的現金流仍然緊張，雖然 Netflix 的公 司債被穆迪（Moody’s Investor Service）評為垃圾等級「Ba3」，屬於投機型的債 券，但展望則是「穩定」，因為 Netflix 的營運狀況應該能逐步改善，也有希望透 過營收、息前稅前折舊攤提前盈餘（EBITDA）、毛利率的成長去槓桿，並且穆迪 預測Netflix 的自由現金流量可望在 2023 年達到損益兩平，所以每次 Netflix 發 的公司債，投資人認購情況踴躍，超額認購倍數。
關鍵活動(Key Activivities)：
發展全球原創自製內容--根據英國市調公司 Ampere Analysis 報告指出，
2018 年美國 Netflix 平台上原創內容（包含自製與合製）數量首度超越外購內 容，比例佔所有節目的 51 %。此數字相較於 2016 年的 25 %，整整高出了一倍 之多，2018 年投入在原創自製內容 80 億美金，據媒體報導在 2019 年投入的金額也 不將低於這個數字，Netflix 內容長泰德·薩蘭多斯 (Ted Sarandos)告 訴 媒 體 未 來
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Cinematch，這個推薦引擎非常強大，Netflix 甚至用來預測及控制庫存需求，有 助於讓新發行影片的高度需求變得更順暢，推動對老電影和小眾電影以及己經在 目錄中的電影的需求，Netflix 進行會員體驗優化的團隊人數超過 2000 人，「用科 技分析數據，用數據帶動需求」就是Netflix 的經營策略。2018 年，也投入預計 高達20 億美元的營銷費用在執行數據分析等相關策略，根據用戶基本背景、觀 看內容的基本資料、使用的裝置設備、觀看過程的瀏覽行為、對喜好的人事物追 蹤等等紀錄，Netflix 透過「Multi-armed bandit problem」的演演算法分析累積的 大數據，為各會員去尋找他們可能會最感興趣的內容推薦，用戶的體驗順暢的觀 影品質及精准的個人化推薦，仍將是Netflix 在競爭上面的重要利器之一。全球用戶擴展-- Netflix 的國際化是從 2010 年進入加拿大市場開始，自此
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關鍵資源(Key Resources)：
原創自製內容：相信沒有任何一個人反對 Netflix 最大成功的關鍵資源來自 大部份使用Netflix 平台的用戶都有很好的在個人化推薦上面的體驗，Netflix 將 持續的維持這個優勢。
全球用戶體驗數據--Netflix 是全世界最會應用數據成就大事的幾個企業之一，
從早期在DVD 線上租賃開始，就開啟收集使用者的數據來作為個人推薦及版權
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球市場的推廣上，品牌的價值讓 Netflix 進入任何一個國家，都造成視頻市場規 模版圖的急劇變化。如圖4-86 Netflix 在美國及全球用戶數的成長也形成了一個 絕對的市場優勢，越多的使用者，更多的大數據，創造更多的營收，版權、網路 成本及營銷費用比率持續降低。
資 料 來 源 ：eMarketer
圖 4-86 Netflix 在 主 要 國 家 的 市 佔 率
價值主張(Value Proposition)：
推 Netflix 原創--外部熱門的 IP 視頻版權總是會有時效及競爭者的問題，原 創自製內容片庫的長期建立，這是具備長期競爭的價值主張。
穩定高畫質網路--Netflix 建立 ISP 速度指數已成為衡量上網效能的基準，
Netflix 使用網路非高峰時段的內容預先安置技術、CDN 和其他方式使得內容串 流連接在地理位置上更接近各地用戶。
個人推薦及搜索--主動推薦及建立個人喜好類型資料庫，讓推薦更接近完全
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顧客關係(Customer relationships)：
個別化推薦--好用的個人化主動推薦服務，確實提升了平台跟用戶之間的黏 著度，過去10 年所有針對於 Netflix 的優酷用戶的使用滿意度調查，幾乎所有的 調查滿意度都相當的高，甚至面臨Disney+跟 Apple TV+的低價搶市，調查 Netflix 的用戶堅定的不會因此有所取消帳戶的比例高達80%以上。
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自動化，平實而好用。
表4‑11 Netflix 美國市場訂閱價格
Netflix 用戶社群--Netflix 每週不間斷的推出新的節目劇碼，內容一直為媒體 跟使用者的吹捧，因此除了官方所建立的各種網路社群以外，非官方的Netflix 社 群 全 球 超 過 數 百 個 ， 最 有 系 統 在 做 內 容 介 紹 及 推 薦 的 管 理 網 站 https ： //www.whats-on-Netflix.com/whats-new/，每日更新，可以取的 Netflix 所有內容名 單、類別搜尋、未來幾個月的內容上市計畫等等
通路(Channels)：
Netflix.com web site -- 可以無需下載 APP 只要透過連接到 Netflix.com 的網 站一樣可以享受Netflix 的優質內容，並且與 APP 一樣的使用者介面及個人推薦
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