國外加油站市場的研究

由於美、日兩國早經自由化市場的洗禮，故其在加油站市場 的經營發展也較為成熟，而我國正當競爭白熱化的困境下，對其 發展經驗實有值得我們學習之處。

3.3.1 日本加油站市場相關研究：

日本加油站市場的自由化較我國提早五年，而縱觀我國加油 站市場的演化，似乎也和日本過去加油站的發展相似，因此有關 日本加油站的經營發展實可作為我們借鏡。

一、日本早在 1996 年 3 月底即廢止其所謂「特定石油製品輸入 暫定措置法(特石法)」【14】時，即已步入石油製品輸入自由 化時期。到 1998 年 4 月，日本的自助加油站更在法律方面 解除禁令。從此日本加油站業便進入混亂時期，由於油品的 到處亂賣及低價競售，造成許多加油站業者赤字經營並紛紛 關門大吉(至 2001 年就已倒閉近一萬間) 。而日本的加油站 經營之所以會從 90 年代開始經營困難有兩個主因：第一個 因素是「無視利益，無終止的價格戰爭」，第二個因素則是

「以贈品搶奪客戶的惡性蔓延」。而不顧利潤的過度競爭，

致使業者走向毀滅的道路。有鑑於此，橫山達雄在加油站經 營生存的危機【15】一文的評論中，也提醒業者應體認流血 競爭的代價，同時提出許多差異化經營的方法供業者參考。

這些方法包括有：

1. 花 點 功 夫 讓 加 油 站 前 過 路 的 車 輛 可 以 清 楚 地 看 到 自 己 的 加油站。

2. 努力使加油站變得乾淨漂亮。

3. 提高從業員的素質。

4. 改善站內進、出導線，設計出進出方便的加油站。

5. 將贈品的目的定位在「繼續來站消費」。

6. 下點功夫讓員工保持在「動」的狀態。

7. 空閒時，安排「SAKURA」(誘餌，喬裝客戶)，的車子在 站內作業處停放。

同時，他並將加油站的戰爭有關的角色加以定位為：

1. 站長定位為指揮官：站長為整座加油站的領導者，指揮部 屬作戰，須肩負作戰勝敗的重責大任。

2. 員工定位為射擊手：因此員工才是作戰的主力士兵，故教 育士兵，培訓其成為優秀的射擊手，才是戰場打贏勝仗的 關鍵要素，業者應將培育員工一事列為重要考量來經營才 是長久之計。

3. 服務定位為步槍：服務有如作戰的武器，若缺乏服務猶如 士兵缺少了武器，而在戰場上缺乏武器的士兵將無法與敵 人作戰。

二、根據葉澍湳【11】譯自日本 UCRP TRINING SCHOOL 開 闢新 SS 時代教材亦提出十二項日本加油站顧客選站的條件 包括如下：

1. 對工作人員印象好。

2. 靠近自己的住家。

3. 服務熱誠有禮。

4. 進出站方便暢通。

5. 靠近自己上班地方。

6. 完好的硬體設備。

7. 寬敞而舒適的環境。

8. 價格比較便宜。

9. 營業室空間良好。

10.熟人及親朋好友。

11.檢驗設備齊全。

12.在上班途中。

以上十二項顧客選擇進站的條件，對台灣加油站市場亦非常 適用，應可提供台灣加油站業者們作為參考，以定位其市場，提 升其服務品質，進而強化其競爭力。

3.3.2 美國加油站市場相關研究

在劉玫芬對國外加油站多角化經營【13】所作之研究中可看 出美國加油站的發展及特色：

一、美國早在 1980 年代，因石油供給過剩使得競爭日益激烈，

終致市場演變形成：

1. 「 SUPER PUMP」 的 自 助 式 大 型 SS(SERVICE STATION)登 場。

2. 小規模廠商減少，連鎖廠商增加。

3. CVS(便利商店)業界併設 SS 的案例急增。

4. CVS 併設 SS 使得旅行者可同時購得食品和石油，滿足

「ONE STOP SHOPPING」的需求，典型的銷售方式為廉 價出售石油，其虧損額以食品的利潤來補貼。

二、在美國由石油企業直營的加油站比例並不高，但由於其在經

營初期先佔有良好的據點，故其銷售量比率都十分高，此點 和台灣加油站市場有點相似。

三、美國的加油站屬於服務業乃以客為尊來服務社會，故依據美 國加油站的發展經驗，為了使得消費者能方便加油，初期乃 以廣設加油站作為其手段，但因多設加油站的結果，則導致 每站發油量的降低，而相對地利潤也隨之降低，終使許多加 油站面臨赤字經營的危機。因此為增加經營能力以適應激烈 的競爭環境，同時在兼顧法令許可範圍，多角化經營乃成為 其必須採取的策略。其後再經市場淘汰的結果，加油站數目 乃逐漸減少，然而殘存的加油站由於多角化的影響，發油量 也都逐漸成長。具體而言，美國加油站多角化的項目包括有 修車、洗車、CVS(便利商店) 、CASH SERVICE 等，其中 修 車 項 目 因 無 法 順 應 車 子 呈 現 電 子 化 的 趨 勢 走 下 坡 而 大 幅 減少。而洗車則為其吸引顧客的手段，故幾乎都是免費。至 於 CVS 在整體的經營體系中，乃出現銷售比例日漸提升的 趨勢，故以 CVS 的收益來補貼銷售石油業務上的赤字乃成 為多角化經營上的重要績效。

借鏡日、美加油站經營的經驗，得知加油站在整個日趨激烈 的競爭環境下，數目的削減是必然的趨勢。故唯有運用各種有效 的競爭策略如提供多樣化及差異化的服務，並提昇本身的競爭優 勢，方能免於市場的淘汰，而立於不敗之地。