第四章 結果與討論
第二節 國小普通班導師對融合教育支援服務之滿意度分析
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（四）家長參與：提供身障生家長相關特教諮詢服務、協助向家長說明學生 的狀況或說服家長同意讓學生進行鑑定以及定期辦理親子活動並鼓勵身障生家 長參與班級活動。
二、 獲得較低支援服務的前三項排序
（一）課程教學：協助訂定因應身障生行為之班規、訓練或安排同儕輔導以 及協助導師編制適合身障生學習之教材。
（二）學校行政：減少授課時數、經過導師同意再安置身障生於班級中以及 依班上身障生人數及障礙程度予以減少班級人數。
（三）特教知能：提供融合教育理念及特殊教育法規之資訊、提供增進特教 知能之網站以及提供各類身障生身心特質資訊及輔導方式。
（四）家長參與：安排身障生家長擔任學校家長委員、鼓勵身障生家長或普 通生家長入班協助身心障礙學生學習以及發行有關親師理念之校刊或輔導資訊。
第二節 國小普通班導師對融合教育支援服務之滿意 度分析
本節針對問卷所得資料，以平均數和標準差來分析國小普通班導師對於融合 教育支援服務的滿意度之整體得分與在學校行政支援、課程教學支援、特教知能 支援與家長參與支援等四個向度的得分情形，並將四向度中的各題項依其平均數 由高至低進行排序，以回答本研究待答問題「2.屏東縣國小普通班導師對融合教 育支援服務現況的滿意度為何？」。
壹、 國小普通班導師對融合教育支援服務滿意度之整體分 析
依據問卷的填答結果，採用平均數與標準差來說明導師對於支援服務的滿意 度之整體現況及各向度得得分情形，結果如表 12 所示：
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表 12
國小普通班導師對融合教育支援服務滿意度統計表（N=335）
向度 題數 向度總平均數 標準差 向度內各題平均數 向度得分排序 課程教學 13 40.48 6.79 3.11 1 學校行政 12 36.80 5.51 3.06 2 特教知能 10 30.46 5.37 3.04 3 家長參與 11 33.02 5.99 3.00 4
全量表 46 140.77 20.26 3.06
註：本問卷採用四點量表（4=很滿意，3=有些滿意，2=有些不滿意，1=很不滿意）。 由表 7 所示，國小普通班導師對支援服務的滿意度全量表平均得分為 3.06，
顯示普通班導師實施融合教育時對支援服務的滿意度為略高於「有些滿意」的程 度。四個向度依平均數由高至低排列，分別為課程教學（M=3.11）、學校行政
（M=3.06）、特教知能（M=3.04）和家長參與（M=3.00），彼此間得分相當接近，
介於「有些滿意」至「很滿意」的程度，並偏向於「有些滿意」。此研究結果與 蔡秀慧（2012）、蔡依玲（2012）、魏志恆（2013）等人的研究結果大致相符，顯 示普通班導師對於實施融合教育時，對所獲得的支援服務多能感到滿意。但本研 究結果卻與張素玉（2004）、潘廣祐（2006）、蘇瑩真（2007）、董杰仁（2008）、
陳羿庭（2009）與顧宜婷（2009）等人的研究結果較不相同，且本研究樣本對融 合教育支援服務的整體滿意度明顯高於上列之研究結果。推究原因可能為融合教 育為現今特殊教育的主流，教師多有接觸過身心障礙學生的經驗，因此察覺疑似 生的敏銳度提升，提報數量增多，通過鑑定而安置的學生也越益增加，由附錄一 的資料可看出屏東縣增設資源班的情形，如今不僅中大型學校普遍有特教教師提 供相關支援服務，無設置資源班的學校亦有巡迴輔導教師定期提供特教諮詢，導 師獲得特教支援的機會增加，滿意度便因而提升。此結果與融合教育支援服務獲 得現況的順序一致，顯示普通班導師對融合教育支援服務的滿意度，可能與其獲 得程度有相關，才會出現獲得程度愈高，其滿意度愈高；獲得程度較低，則滿意 度得分偏低的情形。
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貳、 國小普通班導師對融合教育支援服務滿意度之各向度 內題項分析
以下將依序呈現向度與各題項的分析結果，用以瞭解普通班導師對各項支援 服務的滿意度。
一、 學校行政支援服務之滿意度分析
國小普通班導師之學校行政支援服務的滿意度平均為 3.06，整體而言，學校 行政支援服務的滿意度介於「有些滿意」至「很滿意」之間。本向度共有十二個 題項，各題項之平均數與標準差整理如表 13 所示：
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表 13
學校行政支援服務滿意度各題平均數與標準差統計表（N=335）
題號 題目 平均數 標準差 排序
8 學校能提供身障生學習輔導措施，如：資源班協助、
特教教師巡迴輔導。 3.58 0.57 1 6 學校能協助身障生申請各類獎助學金以及相關補助。 3.50 0.58 2 5 學校能主動執行身障生鑑定、安置、轉介及轉銜等輔導工
作。 3.44 0.62 3
2 學校能妥善規劃校園無障礙空間，如無障礙坡道 、無障
礙廁所等。 3.30 0.67 4
9 學校依照身障生需求提供專業團隊服務，如：物理治療、
語言治療等。 3.23 0.72 5
4 學校能定期辦理校內認識身障生宣導活動。 3.10 0.77 6 7 學校能訂定學生偏差行為之危機處理機制並提供身障生
情緒行為問題之處理、矯正或建議。 3.08 0.67 7 3 學校能依據班上身障生的情況安排合適的教室環境。 3.08 0.70 8 11 學校能適時給予班級內安置身障生的普通班導師精神支
持或實質鼓勵，如：獎狀、嘉獎等。 2.94 0.85 9 1 學校能依班上身障生人數及障礙程度予以減少班級人數。 2.79 0.86 10 12 學校能先經過您的同意再安置身障生於您的班級中。 2.53 0.95 11 10 學校能因班上安置身障生而減少您的授課時數。 2.22 0.87 12 註：本問卷採用四點量表（4=很滿意，3=有些滿意，2=有些不滿意，1=很不滿意）。
由表13能發現各題項的平均數介在2.22~3.58之間，而得分最高的前三項分別 為「學校能提供身障生學習輔導措施，如：資源班協助、特教教師巡迴輔導」
（M=3.58）、「學校能協助身障生申請各類獎助學金以及相關補助」（M=3.50）及
「學校能主動執行身障生鑑定、安置、轉介及轉銜等輔導工作」（M=3.44），此 三項的得分偏向於「很滿意」的程度。此研究結果與邱明芳（2003）的研究結果 相仿，顯示教師對於學校行政能落實特教法規規範感到非常滿意，而從得分較高 的這三項中可發現與支援服務獲得現況的結果一致，顯示導師獲得充足的支援服 務，其滿意度亦跟著增加。而此向度得分最低的前三項為「學校能依班上安置身 障生而減少您的授課時數」（M=2.22）、「學校能先經過您的同意再安置身障生於
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您的班級中」（M=2.53）及「學校能依班上身障生人數及障礙程度予以減少班級 人數」（M=2.79）。從得分較低的這三項中可發現與支援服務獲得現況的結果一 致，顯示導師獲得的支援服務越少，其滿意度越低。推論其原因為在融合教育的 主流下，普通班中安置身心障礙學生的機會大增，若在編班前未進行任何形式的 溝通及協調，在工作壓力增加的情況下，會較易引發普通班導師不滿的情緒。顧 宜婷（2009）提出應明確規定可酌減班級人數的比例，方能減少普通班教師的壓 力，也才能提升其擔任身心障礙學生導師的意願。明確的法令規範會影響相關人 員執行支持服務的程度，規範愈明確，執行愈落實，滿意度自然愈高；規範愈模 棱兩可，執行愈混亂，因而影響到普通教師的滿意度。
二、 課程教學支援服務之滿意度分析
國小普通班導師之課程教學支援服務的滿意度平均為 3.11，整體而言，課程 教學支援服務的滿意度介於「有些滿意」至「很滿意」之間。本向度共有十三個 題項，各題項之平均數與標準差整理如表 14 所示：
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表 14
課程教學支援服務滿意度各題平均數與標準差統計表（N=335）
題號 題目 平均數 標準差 排序
24 學校或特教教師能邀請您參與個別化教育計畫會議。 3.52 0.62 1 25 學校或特教教師能與您合作執行個別化教育計畫。 3.30 0.68 2 13 學校或特教教師能對您班上身障生的學習問題提供諮詢
協助。 3.29 0.66 3
22 學校或特教教師能協助您與班上其他任課教師討論身障
生的相關學習問題。 3.22 0.69 4
14 學校或特教教師能協助您針對班上身障生的能力調整課
程。 3.17 0.75 5
21 學校或特教教師能協助您彈性調整身障生評量方式。 3.16 0.69 6 20 學校或特教教師能協助您彈性調整身障生作業內容、學
業分數。 3.07 0.68 7
17 學校或特教教師能提供您適合身障生的教學策略。 3.06 0.69 8 16 學校或特教教師能協助您運用多元且適性的教學方式。 3.01 0.71 9 15 學校或特教教師能協助您編制適合身障生學習之教材。 2.99 0.80 10 18 學校能提供身障生學習之設備或輔具，如：視、聽障輔
助設備、肢障輔助器材等。 2.98 0.76 11 23 學校或特教教師能協助您訂定因應身障生行為之班規。 2.88 0.69 12 19 學校或特教教師能訓練或安排同儕輔導，如：義工服務
隊、小老師。 2.83 0.75 13
註：本問卷採用四點量表（4=很滿意，3=有些滿意，2=有些不滿意，1=很不滿意）。 由表 14 能發現各題項的平均數介在 2.83~3.52 之間，而得分最高的前三項分 別為「學校或特教教師能邀請您參與個別化教育計畫會議」（M=3.52）、「學校或 特教教師能與您合作執行個別化教育計畫」（M=3.30）及「學校或特教教師能對 您班上身障生的學習問題提供諮詢協助」（M=3.29），此三項的得分介在「有些 滿意」至「很滿意」之間。此結果與獲得支援的現況相比，第 13 題「學校或特 教教師能對您班上身障生的學習問題提供諮詢協助」調整到第三順位，推測其原 因在於即便獲得學校或特教教師的協助與諮詢，但普通班導師嘗試施行後仍覺得 成效有限所致。此向度得分最低的前三項為「學校或特教教師能訓練或安排同儕
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輔導，如：義工服務隊、小老師」（M=2.83）、「學校或特教教師能協助您訂定因 應身障生行為之班規」（M=2.88）及「學校能提供身障生學習之設備或輔具，如：
視、聽障輔助設備、肢障輔助器材等」（M=2.98）。此結果與獲得支援的現況相 比，前兩順位呈現彼此對調的情形，推測其原因為同儕輔導為導師常用之輔導策 略之一，因此普通班導師或許會認為學校與特教老師所訓練的不及自己所安排的 的小老師來的適切，便反映在得分上。而第 18 題「學校能提供身障生學習之設 備或輔具，如：視、聽障輔助設備、肢障輔助器材等」超越第 15 題「學校或特 教教師能協助您編制適合身障生學習之教材」，成為最低得分的第三順位，探究
視、聽障輔助設備、肢障輔助器材等」（M=2.98）。此結果與獲得支援的現況相 比，前兩順位呈現彼此對調的情形，推測其原因為同儕輔導為導師常用之輔導策 略之一，因此普通班導師或許會認為學校與特教老師所訓練的不及自己所安排的 的小老師來的適切，便反映在得分上。而第 18 題「學校能提供身障生學習之設 備或輔具，如：視、聽障輔助設備、肢障輔助器材等」超越第 15 題「學校或特 教教師能協助您編制適合身障生學習之教材」，成為最低得分的第三順位，探究