第四章 研究結果與討論
第五節 國小普通班教師對特教巡迴輔導服務滿意度與需求度之差異情形 74
情形
研究者參閱相關文獻（鄭玉慈，2006；陳怡甄，2010）後發現並未針對滿意 度與需求度之差異情形進行分析，故研究者將問卷所得資料中獲得情形利用常態 分配進行分組後，並藉以配對t考驗方式分析，探討獲得服務情形中滿意度與需 求度之落差情形。
一、整體及不同組別獲得情形滿意度與需求之差異分析
經由統計分析結果顯示，發現在全量表（t=-7.61、p＜.001）及課程與教學
（t=-10.17、p＜.001）、專業知能（t=-6.62、p＜.001）、親職教育（t=-7.21、
p＜.001）、溝通輔導（t=-4.05、p＜.001）向度的滿意度與需求度間均有顯著 差異存在，而轉銜輔導向度則無顯著差異存在，詳細情形如表4-18所示；由此可 知，國小普通班教師對於特教巡迴輔導服務實施在全量表以及課程與教學、專業 知能、親職教育、溝通輔導均屬於高需求低滿意的狀況。
表4-18
國小普通班教師對特教巡迴輔導服務實施滿意度與需求差異t考驗摘要表
向度 滿意情形 需求情形 t值
平均數 標準差 平均數 標準差
課程與教學 26.02 9.66 33.29 6.45 -10.17＊＊＊
專業知能 9.45 3.83 11.73 2.94 -6.62＊＊＊
親職教育 21.01 9.99 27.85 7.14 -7.21＊＊＊
溝通輔導 17.49 6.84 20.07 5.62 -4.05＊＊＊
轉銜輔導 10.86 4.31 11.40 4.06 -0.85 全量表 75.00 32.06 96.24 25.44 -7.61＊＊＊
＊＊＊p＜.001
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因此針對各組獲得情形（高、中、低）以統計t考驗考驗各向度及全量表，
以下就各組滿意度與需求之落差情形進行探討。
（一）高獲得組教師對特教巡迴輔導服務實施滿意度與需求之差異情形 經由統計分析結果顯示，發現高獲得組在全量表（t=1.44）及課程與教學
（t=-0.47）、專業知能（t=1.17）、親職教育（t=0.74）、溝通輔導（t=1.87）、
轉銜輔導（t=1.97）向度的滿意度與需求度間均無顯著差異存在，詳細情形如表 4-19所示；由此可知，高獲得組教師對於特教巡迴輔導服務實施在全量表以及各 向度均呈現出高滿意與高需求的狀況；究其因可能為此組教師因為屬於高獲得，
所以因都有獲得服務滿足了其高需求，致使其滿意度也高。
表4-19
高獲得組教師對特教巡迴輔導服務實施滿意度與需求差異t考驗摘要表
向度 滿意情形 需求情形
平均數 標準差 平均數 標準差 t值
課程與教學 35.03 5.63 35.50 6.74 -0.47 專業知能 13.12 1.85 12.38 3.50 1.17 親職教育 29.66 6.60 28.43 9.21 0.74 溝通輔導 23.18 3.52 21.27 5.77 1.87 轉銜輔導 13.15 1.93 11.81 3.68 1.97 全量表 110.54 17.33 104.11 30.74 1.44
（二）中獲得組教師對特教巡迴輔導服務實施滿意度與需求之差異情形
經由統計分析結果顯示，發現中獲得組在全量表（t=-9.49、p＜.001）及課 程與教學（t=-11.10、p＜.001）、專業知能（t=-8.41、p＜.001）、親職教育
（t=-9.25、p＜.001）、溝通輔導（t=-6.11、p＜.001）向度的滿意度與需求度 間均有顯著差異存在，而轉銜輔導（t=-1.98）向度的滿意度與需求度之間未有 顯著差異，詳細情形如表4-20所示；由此可知，中獲得組教師對於特教巡迴輔導 服務實施在全量表以及課程與教學、專業知能、親職教育、溝通輔導向度均呈現
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出低滿意高需求的狀況；此與前述整體滿意度與需求之落差情形結果吻合。
表4-20
中獲得組教師對特教巡迴輔導服務實施滿意度與需求差異t考驗摘要表
向度 滿意情形 需求情形 t值
人數 平均數 標準差 人數 平均數 標準差
課程與教學 127 24.43 8.67 127 33.06 6.11 -11.10＊＊＊
專業知能 123 8.55 3.56 123 11.63 2.74 -8.41＊＊＊
親職教育 117 18.62 9.20 117 28.00 6.26 -9.25＊＊＊
溝通輔導 124 15.92 6.62 124 20.15 5.21 -6.11＊＊＊
轉銜輔導 47 9.74 4.72 47 11.47 4.16 -1.98 全量表 128 69.31 25.14 128 96.48 21.53 -9.49＊＊＊
＊＊＊p＜.001
（三）低獲得組教師對特教巡迴輔導服務實施滿意度與需求之差異情形
經由統計分析結果顯示，發現低獲得組在全量表（t=-3.03、p＜.05）及課 程與教學（t=-5.33、p＜.01）、專業知能（t=-17.15 p＜.001）向度的滿意度 與需求度間有顯著差異存在，而親職教育（t=-3.19）、溝通輔導（t=1.60）、
轉銜輔導（t=-0.36）向度的滿意度與需求度之間未有顯著差異，詳細情形如表 4-21所示；由此可知，低獲得組教師對於特教巡迴輔導服務實施在全量表以及課 程與教學、專業知能向度均呈現出低滿意高需求的狀況。
表4-21
低獲得組教師對特教巡迴輔導服務實施滿意度與需求差異t考驗摘要表
向度 滿意情形 需求情形 t值
人數 平均數 標準差 人數 平均數 標準差
課程與教學 6 5.50 5.39 6 28.33 4.80 -5.33＊＊
專業知能 4 4.25 0.96 4 11.25 0.96 -17.15＊＊＊
親職教育 3 8.00 6.08 3 21.33 1.15 -3.19 溝通輔導 3 16.33 10.50 3 8.00 1.73 1.60
續下表
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轉銜輔導 3 7.33 5.13 3 9.33 4.62 -0.36 全量表 11 23.73 29.58 11 73.36 32.79 -3.03＊
＊＊＊p＜.001、＊＊p＜.01、＊p＜.05 二、綜合討論
經由統計t考驗結果發現，高獲得組滿意度與需求在全量表以及各向度均未 達顯著差異，顯示高獲得組教師呈現高滿意高需求之狀況；而中獲得組滿意度與 需求在全量表以及課程與教學、專業知能、親職教育、溝通輔導向度均達顯著差 異，顯示中獲得組教師呈現低滿意高需求之狀況；另低獲得組滿意度與需求在全 量表及課程與教學、專業知能向度達顯著差異，顯示低獲得組教師在此部分呈現 低滿意高需求之狀況。
整體滿意度與需求度在全量表以及課程與教學、專業知能、親職教育、溝通 輔導向度均呈現出顯著差異，此情形與中獲得組呈現結果相同；顯示大部分教師 多呈現未獲得完全服務導致其低滿意高需求狀況。另外也發現無論是整體或是各 獲得情形組別中轉銜服務滿意度與需求並未有顯著差異，分析可能因填答者屬於 有獲得故滿意度與需求相符。
本研究發現，若教師獲得服務狀況越佳或越完備，則其會呈現出滿意度與需 求相符合狀況；反之，若教師獲得服務狀況不佳或越缺乏，則其會呈現出滿意度 低而需求度高之狀況；因此如何提供完整服務讓普通班教師對於特教巡迴輔導服 務之需求與滿意能夠相符合為需要注重的議題。
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第六節 不同背景國小普通班教師對特教巡迴輔導服務之滿意度與需
求程度之差異情形
本節旨在探討不同背景變項之國小普通班教師對特教巡迴輔導服務之滿意 度與需求程度的差異情形，以回答待答問題五「不同背景變項的金門縣國小普通 班教師隊特教巡迴輔導服務的滿意度是否有顯著差異？」及待答問題六「不同背 景變項的金門縣國小普通班教師隊特教巡迴輔導服務的需求程度是否有顯著差 異？」研究者分別以t考驗及單因子變因數分析考驗其差異性。
一、不同背景變項國小普通班教師對特教巡迴輔導滿意度之差異情形
本部分為探討不同背景變項國小普通班教師在特教巡迴輔導服務需求度之 差異情形。不同背景變項包含：性別、教學年資、教育程度、特殊教育相關專業 背景、班級學生人數、學校區域、擔任職務、接受特教巡迴輔導類型、帶過身心 障礙學生的年資；僅作以下說明 本研究問卷填答是有獲得服務者需填答，因此 在不同指標題項呈現實際獲得服務者之人數狀況。
（一）不同性別之國小普通班教師對特教巡迴輔導服務滿意度上的差異分析 不同性別之國小普通班教師對「特教巡迴輔導服務」全量表及各向度的滿意 度，經由獨立樣本t考驗進行分析後，其結果如表4-22所示，不同性別之國小普 通班教師對「特教巡迴輔導服務」的滿意度上各向度及總量表均未達顯著差異，
顯示不同性別之普通班教師對於特教巡迴輔導之滿意度是沒有差異的。此與鄭玉 慈（2006）調查指出不同性別教師對巡迴輔導服務滿意度未達顯著差異相同、蔡 秀慧（2012）不同性別教師對支援服務整體滿意度無差異之研究結果相同。
表4-22
不同性別國小普通班教師對特教巡迴輔導服務滿意度之差異分析表
向度 組別 人數 平均數 標準差 t值（一）課程與教學 （1）男 63 24.24 9.92 -1.94
（2）女 116 27.16 9.51
（二）專業知能 （1）男 60 9.68 3.86 0.56
（2）女 110 9.34 3.82
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續上表
（三）親職教育 （1）男 58 20.79 10.16 -0.04
（2）女 109 20.86 10.18
（四）溝通輔導 （1）男 60 17.42 7.85 0.26
（2）女 113 17.12 6.68
（五）轉銜輔導 （1）男 39 10.87 4.74 0.04
（2）女 41 10.83 4.07
全量表 （1）男 67 71.39 35.36 -0.69
（2）女 118 74.84 31.50
（二）不同教學年資之國小普通班教師對特教巡迴輔導服務滿意度上的差異分析 不同教學年資之國小普通班教師對「特教巡迴輔導服務」全量表及各向度的 滿意度，經由變異數分析後，其結果如表4-23所示，其中在「課程與教學」、「專 業知能」、「親職教育」、「溝通輔導」、「轉銜輔導」及全量表之F值均未達 顯著水準。
不同教學年資的國小普通班教師對「特教巡迴輔導服務」的整體滿意度沒有 差異。與蔡文龍（2002）研究指出國小融合班教師不同教學年資整體教學困擾沒 有明顯差異、蔡依玲（2012）調查國小普通班教師融合教育支援服務滿意不因年 資不同而有差異、陳巧玲（2013）調查彰化學前普通班教師對巡迴輔導服務現況 不因教學年資不同而有不同之結果相同。
表4-23
不同教學年資之普通班教師對特教巡迴輔導服務滿意度變異數分析表
向度 教學年資 人數 平均數 標準差 F 值 事後比較
課程與教學 (1)5 年以下 80 24.95 10.09 0.80 (2)6-10 年 46 26.54 8.60
(3)11-20 年 28 27.50 9.74 (4)21 年以上 25 27.64 10.59
專業知能 (1)5 年以下 72 9.53 3.72 0.25 (2)6-10 年 44 9.07 3.76
(3)11-20 年 29 9.55 3.40 (4)21 年以上 25 9.84 4.81
親職教育 (1)5 年以下 74 19.99 10.03 1.14 續下表
80
(2)6-10 年 43 19.74 11.13 (3)11-20 年 27 23.22 8.16 (4)21 年以上 23 22.83 10.54
溝通輔導 (1)5 年以下 76 16.95 6.67 0.55 (2)6-10 年 44 16.55 7.62
(3)11-20 年 28 17.82 6.57 (4)21 年以上 25 18.60 8.06
轉銜輔導 (1)5 年以下 33 11.24 4.10 0.78 (2)6-10 年 16 9.69 4.92
(3)11-20 年 18 10.39 4.16 (4)21 年以上 13 11.92 4.79
全量表 (1)5 年以下 83 70.12 31.71 1.80 (2)6-10 年 48 69.83 33.56
(3)11-20 年 29 81.38 29.59 (4)21 年以上 25 83.28 37.36
（三）不同教育程度國小普通班教師對特教巡迴輔導服務滿意度上的差異分析 不同教育程度之國小普通班教師對「特教巡迴輔導服務」全量表及各向度的 滿意度，經由變異數分析後，其結果如表4-24所示，其中在「課程與教學」（F
＝1.35）、「專業知能」（F＝3.31）、「親職教育」（F＝3.27）之F值達.05 顯著水準；但經Scheffé事後考驗後發現，此三個向度中任兩組並未達到顯著水 準，不同教育程度之普通班教師對特教巡迴輔導服務的滿意度在此三個向度並無 顯著差異。
與藍秀美（2004）調查國小教師對身心障礙學生就讀普通班接納度不因教學 年資不同而有差異、陳巧玲（2013）研究指出不同教學年資之學前普通班教師對 特殊教育巡迴輔導教師服務模式沒有差異之研究結果相同。
表4-24
不同教育程度國小普通班教師對特教巡迴輔導服務滿意度變異數分析表
向度 教學年資 人數 平均數 標準差 F 值 事後比較
課程與教學 (1)一般大學 44 27.59 9.30 1.35＊ n.s.
(2)學士後師資班 19 23.68 9.40 續下表
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(3)師範院校 61 24.74 9.26 (4)研究所 54 27.13 10.49
專業知能 (1)一般大學 44 10.89 3.60 3.31＊ n.s.
(2)學士後師資班 17 8.29 3.95
(3)師範院校 55 9.16 3.76 .
(4)研究所 53 8.83 3.74
親職教育 (1)一般大學 44 24.73 9.41 3.27＊ n.s (2)學士後師資班 15 20.80 7.93
(3)師範院校 56 19.11 9.86 (4)研究所 51 19.20 10.92
溝通輔導 (1)一般大學 45 19.00 6.18 2.01 (2)學士後師資班 18 14.44 6.91
(3)師範院校 58 16.90 7.03 (4)研究所 51 16.80 7.64
轉銜輔導 (1)一般大學 27 11.11 3.97 0.27 (2)學士後師資班 7 10.29 3.99
(3)師範院校 21 11.19 4.93 (4)研究所 24 10.21 4.58
全量表 (1)一般大學 47 83.74 29.86 2.36 (2)學士後師資班 19 65.00 33.11
(3)師範院校 61 70.46 30.41 (4)研究所 57 70.42 35.92
＊p＜.05；n.s.無顯著
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（四）不同特殊教育背景國小普通班教師對特教巡迴輔導服務滿意度上的差異分 析
不同特殊教育背景之國小普通班教師對「特教巡迴輔導服務」全量表及各向 度的滿意度，經由變異數分析後，其結果如表4-25所示，其中在「專業知能」（F
＝4.34）、「親職教育」（F＝6.30）及「溝通輔導」（F＝4.29）之F值均達顯 著水準；經Scheffé事後考驗後發現，未修習特教學分之普通班教師對特教巡迴
＝4.34）、「親職教育」（F＝6.30）及「溝通輔導」（F＝4.29）之F值均達顯 著水準；經Scheffé事後考驗後發現，未修習特教學分之普通班教師對特教巡迴