第四章 結果與討論
第二節 國小特教教師對職業倦怠之現況分析與討論
本節根據問卷回收結果進行國小特教教師職業倦怠之現況分析，以 平均數、標準差與排序呈現調查結果，再依問卷得分情形逐題進行討論，
以回答本研究第二章待答問題二。
本研究使用之問卷為莊淑昀（2007）編制之「教師職業倦怠量表」
共分成三個向度，分別為「情緒耗竭」、「去人性化」與「低個人成就感」，
計分方式採 Likert 五點量表進行計分，依特教教師的看法係從總是如 此、經常如此、有時如此、很少如此至從未如此，總是如此到從未如此，
其依序給五分、四分、三分、兩分與一分。所得分數愈高，代表特教教 師對於職業倦怠的感受程度愈高，反之則代表特教教師對於職業倦怠的 程度感受愈低。茲分析如下：
壹、職業倦怠整體之現況
依據國小特教教師填答結果，其職業倦怠整體及各向度現況分析結 果呈現如表 4-4。
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表4-4
教師職業倦怠量表現況分析表
職業倦怠向度 題數 人數 單題平均數 標準差 情緒耗竭 10 216 2.88 .66 去人性化 12 216 2.25 .44 低個人成就感 9 216 2.29 .47 向度整體分析 31 216 2.46 .43
特教教師整體對於職業倦怠整體的平均數為2.46，較五點量表平均 值3.00來得低，顯示國小特教教師對職業倦怠的程度屬中等程度。至於 情緒耗竭之平均數為2.88，去人性化之平均數為2.25，低個人成就感之平 均數為2.29，皆低於五點量表平均值3.00。進一步比較整體與各向度的平 均 數 發 現 ， 情 緒 耗 竭 的 平 均 數 （M=2.88 ） 高 於 整 體 倦 怠 的 平 均 數
（M=2.46），可推測特教教師在「情緒耗竭」向度中有相對較高的職業倦 怠感受。
貳、情緒耗竭的程度分析
由表 4-5 情緒耗竭向度分析表可得知國小特教教師在情緒耗竭層面 各題目內容平均值介於 2.44 至 3.62 之間，其中以「我為我的工作耗盡心 力。」（M=3.62）認同度最大，第二大為「我覺得我的工作份量很沉重。」
（M=3.61）；感受程度最低的為「我對目前的工作感到相當厭煩。」
（M=2.44）。
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整天與特教學生在一起，令我感覺壓 力很大。
2.03 .89 8
我懶得去理會某些特教學生。 1.82 .83 9 我很難和特教學生共同創造一個輕鬆
的學習氣氛。
1.80 .71 10
我常將某些特教學生當成物體看待。 1.45 .67 11
就去人性化之感受而言，其平均數為2.25，共有四題的分數高於 2.25，分別是「我擔心這份工作使我對人逐漸產生冷漠的感覺。」
（M=4.18）、「我懶得去理會某些同仁。」（M=2.54）、「我懶得去 理會某些家長」（M=2.53）與「我無法了解其他同仁對事情的感受與想 法」（M=2.41）。
以上四題結果顯示國小特教教師認為工作部分感受到一定的去人 性化，不僅不想理會同仁與家長，無法了解同事的想法，更擔心自己對 人出現冷漠的感覺，符合莊淑昀（2007）對於去人性化之定義，表示教 師在教學過程出現缺乏耐心、容易生氣與消極之態度來面對學生，且是 長期累積的現象。
本研究其平均數2.25與第二章文獻探討之內容有所相異，本項去人 性化感受平均數研究結果高於張學善、呂姿瑩（2005）之研究，其去人 性化平均數2.23，亦高於鄭竹君（2015）之研究，其去人性化平均數為 2.10。
而感受程 度 最 低的 為 「我 常 將 某 些特 教 學 生當 成 物體 看 待 」
（M=1.45），顯示出國小特教教師對特教學生依然把他們視為教學的主 體，用心去教導學生，倦怠程度並沒有嚴重到將特教學生當成物體看待。
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（M=2.43）與「我覺得這份工作給我極大的成就感」（M=2.39）。
以上四題結果顯示國小特教教師認為工作部分感受到一定的低成 就感，代表特教教師認為自己精神不濟、無法有效處理同仁的問題以及 對特殊生感到束手無策，符合莊淑昀（2005）對於低個人成就感之定義，
表示教師缺乏教學熱情，進而否定自身的能力導致退出職場。其中在反 向題的部分值得探討，「我不覺得精神不濟」（M=2.69）所得之平均數 為去人性化向度平均數當中最高的，其感受愈高代表職業倦怠感受愈 高，推測特教教師在作答時可能未清楚了解題意便進行作答，以至於此 平均數高於職業倦怠量表整體平均數2.46。
本研究其平均數2.29與第二章文獻探討之內容有所相異，本向度去 人性化感受平均數研究結果高於張學善、呂姿瑩（2005）之研究，其去 人性化平均數2.27，但高於鄭竹君（2015）之研究，其去人性化平均數 為2.15。
而感受程度最低的為「無法與特殊生輕鬆相處，讓我覺得非常困擾」
（M=2.01），顯示出國小特教教師與特教學生相處並沒有出現過大的困 擾，倦怠程度尚可。
伍、綜合討論
根據上述分析結果，並根據第二章文獻探討內容與教師對職業倦怠 的調查結果，針對國小特教教師職業倦怠現況加以討論說明。
從表 4-4 得出國小特教教師職業倦怠整體平均數為 2.46，略低於李 克特五點量表之平均值，可推知國小特教教師職業倦怠整體程度為中 等，此結果與張學善、呂姿瑩（2005）、莊淑昀（2007）、劉秀鳳（2009）、
陳建任（2012）、李晉豪（2013）、梁翠媛（2014）、馬瑞卿（2015）及鄭 瑋婷（2016）相同，與韓楷檉、林裕堯（2015）之平均 2.15 略微不同，
可能因韓楷檉、林裕堯（2015）之研究對象為國小輔導人員有關。
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以各向度進一步說明，本研究在「情緒耗竭」向度之感受為最高，
與張學善、呂姿瑩（2005）、李光武（2007）、莊淑昀（2007）、李晉豪（2013）、 馬瑞卿（2015）相同，推次其原因可能為教師長期感覺心力交瘁，以至 於在情緒上有枯竭的感受，無法再繼續付出自己的心力。