國際志工團隊研究

臺灣自 2001 年起，即與世界同步推動「全球青年服務日（Global Youth Service Day, GYSD）」活動，並導入「服務學習」思維，成立國際服務青年志工中心。

近年來，由公部門推動的國際青年交流計畫，再加上各大專校院及非營利組織所 大力推動的國際志工服務活動，隨時都可看到臺灣青年到世界各地服務的身影。

本節根據臺灣青年參與國際志工團隊的方式，並了解國際志工理念及動機，

以聚焦研究於國際志工團隊與泰北僑校間建構夥伴關係。

壹、 臺灣青年參與國際志工團隊方式

目前臺灣青年從事短期國際志工團隊，根據張瓊齡（2007）的研究報告指出，

大致有以下幾種方式：

一、參與國內非營利組織所規劃並自辦的行程：參與者本身無須涉及行程安 排，只需要通過甄選即可參與，需自費，但主辦單位若有爭取到補助，有時學生 或清寒者，可支付較低費用。例如：伊甸基金會的海外志工遊學團。

二、自行規劃行程，但得到國內非營利組織及其海外分會的奧援，參與者需 透過與非營利組織的溝通，得以自行規劃出服務行程，通常該組織的海外分會或 工作站需提供在地接待或協助，若已爭取到補助或廠商贊助，參與者可以支付較 少費用。例如：台大國際研習社「再見家鄉服務隊」。

三、透過學校教師或系所、社團、課外活動組服務學習資源，取得海外相關 單位提供的服務機會：藉由學校熱心教師，或是僑生團體的引介，通常也是前往 海外的學校從事服務，或者營隊帶領的活動。例如：慈濟大學海外服務隊、臺灣 大學海外服務隊。

四、原先是由學校教師或學長姐帶頭發起，代為接洽或規劃者，但參與者後

來自願性成立團體，並繼續運作。例如：清華大學、中原大學及元智大學「新世 紀領袖培育計畫」等均有此種團體成行。

五、找到適合的海外非營利組織據點，充分瞭解其服務需求與內容，自行規 劃一切行程與行前訓練，不需要對方提供任何接待或協助。例如：美化環境基金 會辦理「印度加爾各答的垂死之家」訪視服務。

六、參與國外非營利組織辦理或者旅行社所提供的套裝志工行程，此種行程 由於已經企業化經營，在選擇性與類別相當多元化，不過費用通常較高。

七、參與交換學生機構的安排，需有相當的國家有學生交換來台，才有前往 的機會，有時不能自由選擇想去的國家，需遷就名額與時間的長度，需要自行負 擔費用。

本研究的國際志工團隊組成性質，類似上述的「透過學校教師或系所、社團、

課外活動組服務學習資源，取得海外相關單位提供的服務機會」、或「原先是由 學校教師或學長姐帶頭發起，代為接洽或規劃者」，均透過大專院校的名義向青 輔會申請服務計畫，獲得校內教學及行政單位的支持，充分運用校內教職員、學 長姐或社團成員的經驗、知識及關係，對國際志工服務計畫推動有正面影響，其 成員來自同一學校的夥伴。

貳、 國際志工團隊之理念及動機

針對組成國際志工團隊之理念及服務動機，分述如下說明。

一、 國際志工團隊之理念

隨著地球村時代來臨，政府大力推動青年國際志工服務計畫，加上大專院校 致力推動服務學習精神，青年學子投入關懷社會及世界的行動不遺餘力，服務據 點不應僅限於國內，亦基於體驗海外服務學習的機會，衍生出國際志工團隊之理 念分述如下（Jacoby, 2003a）。

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（一） 培養具國際觀的青年領袖：從世界互賴的關係來看，與不同文化和 國家間的合作結果是互惠的，透過國際志工服務使青年志工具國際 觀並體會各種文化，可培養未來關心本土及國際問題的領袖菁英。

（二） 啟發多元文化的敏覺力：從國際志工服務接觸不同人群，其價值觀 和生活習慣未必與他人相似，服務內容需考慮融合不同的價值，以 滿足不同人群需求，學習與其他群體和諧共處。

（三） 擴展海外學習經驗廣度：青年志工與不同社經地位及年齡團體的人 共事機會，使學生獲得廣泛學習經驗，以深入了解地主國的文化。

（四） 重塑青年人生方向及價值觀：當前社會傾向「利己主義」及「唯物 主義」，國際志工服務成為建立人道價值、跨文化溝通技巧、實現 服務單使命，此理念正鼓舞各國的教育者致力推動服務計畫。

（五） 增能國際組織：以泰北僑校而言，師資短缺及教學資源有限的困境，

需仰賴國際志工參與，加入青年的活力及智慧行動，以展現泰北僑 校的願景使命。

（六） 提升愛國榮譽感：青年志工以獨特豐富的文化到泰北僑校服務，往 往受到當地師生的與崇拜，亦會激發提升其學習興趣。青年志工亦 成為學習者，貢獻其能力及服務技巧，有助於強化國民外交及愛國 情操。

因此，投入國際志工服務，培養青年學子對國際社會人文關懷之使命感、

責任感，拓展國際視野履行世界公民之義務，磨練所學專業知識與技術能力，

藉以增進與其他國家人民及文化相互瞭解及交流。

二、 國際志工團隊之動機

國際志工服務過程易有語言、文化之隔閡，位在泰北僑校的服務環境，其衛 生習慣及醫療品質皆屬落後，青年志工為何願意選擇到海外服務呢？透過文獻探 討，可知悉問題背後所潛在的參與動機。

陳韻婷（2010）歸納出國際志工動機的相關研究，就個人內在因素而言，青 年國際志工因過去的生命經驗與服務經驗，使得國際志工對於服務產生意義化，

與個人內在認可的永恆價值相結合，認為自己有使命感與責任感去幫助他人。而 簡鈺青（2008）的研究指出個人服務意願強烈，是國際志工持續服務的動力來源 之一。因此，國際志工對海外服務事件的解讀，乃影響動機的關鍵因素。

就外在環境因素而言，國際志工在團體中所獲得的歸屬感是志工們持續投入 服務的原因（蔡季誠，2008），綜觀國際志工初始動機與持續服務動機，情感的 力量扮演著不可或缺的角色；與同儕關係感的建立是國際志工跨出服務腳步的動 力之一（王新閔，2008；洪玉雪，2008；黃昱富，2009；簡鈺青，2008），同儕 的影響包含受到其他國際志工返國後成果分享的感動（王新閔，2008；洪玉雪，

2008），以及三五好友邀約一同參與服務，藉以聯繫情感，如有國際志工指出其 參與動機乃「同學都要去，可順道增進彼此的情感」（洪玉雪，2008），還有同 儕的鼓勵，都引領了青年加入國際志工行列。

此外，於服務過程中與受服務者的互動，無形當中建立了情感上的交流，也 促使青年國際志工對當地產生認同感與歸屬感，而受服務者的正向回饋更是國際 志工勝任感的主要來源。由此可知，無論初始動機或持續動機，青國際志工於團 隊中或服務對象中所獲得的情誼與歸屬，都影響國際志工服務動機。

外在社會脈絡因素尚包含對異文化的好奇與探索，異國的新鮮感促使青年對 海外服務躍躍欲詴，且有助於視野的開拓（王新閔，2008；洪玉雪，2008；張利 安、賴樹盛，2007；黃昱富，2009；簡鈺青，2008）與語言的學習（洪玉雪，2008）。

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葉婉翎（2010）敘述2009年親自參與泰北國際志工僑校教學服務計畫，並參 訪清萊府第三教育廳，瞭解當地教學的現況，身為師資培育生，在國內接受專業 的師資培訓課程，鑑於有越來越多的大學自組團隊至泰北進行教學服務，但易因 服務時間短暫之因素而使教學流於團康性質。為提升泰北僑校教學品質的服務動 機，因此，連續兩年投身於泰北僑校的教學服務，展項出承諾相互合作並承擔責 任的具體行動，並持續發展互助互惠的夥伴關係，建構出泰北僑校間夥伴關係真 實內涵。

國際志工對服務價值的認知，情感上的支持，再加上政府及民間單位的鼓勵 與推廣，這些內、外在因素滿足了國際志工的心理需求，也影響了國際志工服務 的動機，因之，研究者繼續透過相關研究，進一步探討國際志工團隊與泰北僑校 間夥伴關係的建構方式。

參、 國際志工團隊服務內容設計

國際志工團隊的服務可涵蓋多元的方案並與泰北橋校的高度互動，方案內容 包括教育、社區工作、環境保護，以及文化交流等領域。以下概述國際志工服務 內容及其計畫兼具服務學習特質。

一、 國際志工團隊服務內容

本研究以青輔會與僑委會合作推動「青年國際志工海外僑校服務」計畫中，

服務對象以華文資源貧乏的泰北僑校為原則，服務期間以泰北僑校所列出的需求 時段為主，受補助團隊需派員全程參加青輔會舉辦「團隊行前培訓」，其餘各團 隊自行安排訓練及準備工作。

服務內容以華文教育服務、圖書館服務、資訊服務為主，及其他由僑校提出 之需求項目等，以 2011 年在泰北僑校的國際志工團隊服務內容為例：台中教育 大學協助華文教師的專業培訓；元智大學協助僑校英文課程、二手玩具圖書館與

希望閱讀計畫。其中，國立臺北教育大學「國北小泰陽」團隊於泰北僑校光復中 學服務，成員為該校自然科學教育學系，擁有教育專業背景，善用自身教育專長，

與光復中學校長討論之後，進行教學進度的相關協調及當地課程的事前規劃，服 務目的帶給當地孩子不一樣的學習視野，並藉此與當地教師做教學交流，互相切 磋兩地不同的教育文化，以「國語文教學」及「數學教學」為兩大服務內容，簡

與光復中學校長討論之後，進行教學進度的相關協調及當地課程的事前規劃，服 務目的帶給當地孩子不一樣的學習視野，並藉此與當地教師做教學交流，互相切 磋兩地不同的教育文化，以「國語文教學」及「數學教學」為兩大服務內容，簡