國際旅客對於滿意度的分項情緒指標之差異分析

◆顯著水準：*P<.05，**P<.01，***P<.001

二、國際旅客網路評價構面談論總和及帄均數

綜合方向情緒指標的正負次數，作為國際旅客對綠島風景特定區之網路評價，

包含特色小吃、人文歷史、自然景觀、交通、服務品質、氣候、住宿、水域活動 等 8 大構面，如表 4-2-2。

表 4-2-2

網路評價構面談論總和及帄均數 1 1 N:247 人

8 大構面 談論筆數 談論比例 帄均數 排序

特色小吃 32 6.45% 0.75 4

人文歷史 66 13.31% 0.94 3

自然景觀 105 21.17% 0.97 1

交通 34 6.85% 0.24 7

服務品質 35 7.06% 0.31 6

氣候 16 3.23% -0.63 8

住宿 21 4.23% 0.55 5

水域活動 187 37.70% 0.96 2

總合 496 100% ／ ／

資料來源：本研究整理

經統計將評論內容之筆數除以總人數 247 人，求得帄均數，表示每人每次談 論到該項構面的數量，即可看出國際旅客在各構面上所談論的程度如表 4-3-1。

由表可知國際旅客在旅遊綠島風景特定區後，於 TripAdvisor 旅遊網站的評論以

「自然景觀」(0.97)及「水域活動」(0.96)較為著重，兩者帄均數傴差 0.01。顯示 國際旅客帄均每 1 個人都會提到 0.97 及 0.96 次的自然景觀及水域活動的情緒指 標。

進一步討論四大洲國際旅客在 8 大構面之正負面情緒分數，加總後佔該構面 的百分比，將正面分數減負面分數再除以人數後得到帄均數，整理如表 4-3-2，

並逐項討論之。

三、國際旅客的滿意度分析

TripAdvisor 旅遊網站上遊客常用｢星等｣來表示此次旅程的滿意度，一共分 為五個星等，星級評等的定義：五顆星為非常棒，對應分數 5 分；四顆星為很棒，

對應分數 4 分；三顆星為普通，對應分數 3 分；兩顆星為很差，對應分數 2 分； 一顆星為非常差，對應分數 1 分。分數越高，代表遊客對綠島風景特定區的滿意度越高，分數越 低則反之。各洲遊客星級評等分布情形如下表 4-2-1。

表 4-2-3

各洲星級評等的分布情形 11

洲別 5 顆星 4 顆星 3 顆星 2 顆星 1 顆星 總數 帄均數 排序 亞洲 65(49.2%) 46(34.8%) 16(12.1%) 4(3.0%) 1(0.8%) 132 4.29 3 歐洲 28(54.9%) 15(29.4%) 3 (5.9%) 3(5.9%) 2(3.9%) 51 4.25 4 美洲 36(69.2%) 9(17.3%) 6(11.5%) 0 1(1.9%) 52 4.52 1 大洋洲 6 (50.0%) 5(41.7%) 1 (8.3%) 0 0 12 4.42 2

總和 135(54.7%) 75(30.4%) 26(10.5%) 7(2.8%) 4(1.6%) 247 4.37 資料來源：本研究整理

根據統計分析結果得知，國際旅客對於綠島旅遊整體滿意度，帄均數達 4.37 分，由此可知各洲多數遊客對於綠島的旅遊經驗，皆有著不錯的回憶及好評。尌 各洲滿意程度統計，四大洲的星級帄均分數都在 4 分以上。美洲遊客的滿意度為 4.52 分，居四大洲之冠，其次為大洋洲 4.42 分，亞洲 4.29 分，最後為歐洲的 4.25 分。由此統計表顯示，國際旅客在 TripAdvisor 旅遊網站對於綠島風景特定區的 整體評價都是滿意的。其中除了亞洲的 49.2%，其餘各大洲給予五顆星的比例都 在 50%以上，尤其美洲遊客給予五顆星的比例高達 69.2%，居各洲之冠。

依據網站內評比統計，合計各洲遊客給予四顆星和五顆星的滿意度比例，並 計算其帄均，得知亞洲區遊客共 111 人，佔 84%；歐洲區遊客共 43 人，佔 84.3%；

美洲區遊客共 45 人，佔 86.5%；大洋洲區遊客共 11 人，佔 91.7%，顯示出將近 八成以上的遊客對於綠島風景特定區都有相當正面的評價。