勢。聯合國旅遊組織(UNWTO)將 2017 年訂為「國際永續觀光發展年」，期盼各 國除了發展觀光旅遊外，更不可忘記生態保護、永續發展的重要性。交通部觀光
1995 年 時 ， 太 帄 洋 經 濟 合 作 理 事 會 (Pacific Economic Cooperation Conference，PECC) 的國際專家，更在亞洲島嶼中更選定「綠島」為海洋生態旅 遊示範島(引自黃筱云，2011)。而澳洲知名潛水雜誌，也將綠島的海域選為全球 101 個最佳潛水勝地，顯示綠島在國際海洋生態旅遊中是不可或缺的地點。
綠島擁有特殊的自然風景、獨特的人文歷史背景，卻在近三年的外籍旅客 來台動向調查中，排不進前十名。因此了解國際旅客對綠島風景特定區評價與滿 意度，成為本研究的動機之一。
1990 年代，網際網路(Internet)與全球資訊網(world wide web)開始出現並蓬 勃發展，以至於影響 2018 年的今天。網際網路的出現，使得許多資料產生立即 性、便利性以及不受時空限制之優點。隨著網路科技的普及化與發展，世界的人 們日漸養種網路資訊，也由過去的被動接收訊息，轉變成主動搜尋網路上的資訊，
甚至於主動發布，這使得資訊傳播的方式擴大了路徑。隨著網際網路的進步，消 費者或旅行者的上網比例也快速增長。資策會(2016)指出，臺灣地區的網際網路 使用人口達 1,993 萬人，整體上網比率達 84.8%。而 Google 在 2016 年所公布的 報告中也指出臺灣地區的網友每天上網的比例高達 96%，在亞洲地區傴次於香港 報告中也指出，有近七成的臺灣網友席官在購物前會透過搜尋引擎尋找相關資料 與評價。這意味著，隨著網際網路的發達，小費者從過去的傳統口碑的口耳相傳 的交換方式，轉變透過網路上提供或是接受口碑資訊，這即為「網路口碑」。網 路口碑比傳統口碑的傳遞速度以及效果更快、範圍更廣，且不受地理、時間限制 (Goldsmith and Horowitz, 2006)。
「中華民國 105 年來台旅客消費及動向調查」中顯示，有六成的旅客在來 臺前曾經看過台灣觀光宣傳廣告，主要以網際網路、電視/電台等為資料來源，
其中以網際網路為第一主要來源(每百人次有 65 人次)。綜合上述得知，顯示因 應網路普及化與電子化時代，旅行者透過網際網路的方式，針對旅遊地點主動蒐 集網路資訊。而旅遊者也會透過網際網路分享旅遊的感受與經驗。因此透過網際 網路能直接獲知國際旅客對綠島風景特定區的感受與經驗分享，希望能透過有系 統的資料分析，蒐集網路口碑以了解國際旅客對綠島風景特定區的評價，此為本 研究的研究動機之二。
第二節 研究目的
構成的島嶼(交通部，2018)。本研究係指在 Tripadvisor 網路帄台上標記「綠 島」、「綠島朝日溫泉」、「綠島燈塔」、「綠島鄉」等與綠島相關之評論皆符合 本研究「綠島風景特定區」之研究範圍。三、網路口碑
網路口碑（electronic word-of-mouth）是指為「消費者在網路上參與對 銷售產品的正面或負面評價的陳述，這個由消費者在使用產品過後，將其使 用的經驗在網路上傳播口碑訊息」(Park et al.,2007)。本研究所指的網路口碑 所指之「網路口碑」是指國際旅客至綠島風景特定區旅遊過後，在 Tripadvisor 網站上所分享之內容，藉由這些資料中分析，以了解國際旅客對綠島風景特
第四節 研究流程與範圍
本研究經由網路探勘技術，萃取 Tripadvisor 旅遊評論網站之文字評論並作為 數據來源，利用相關電腦統計套裝軟體進行處理，並加以分析研究結果。根據研 究結果撰寫研究的結論與建議，以提供相關單位或後續研究者之參考，本文研究 流程如圖 1-1:
圖 1-1 研究流程架構圖