第四章 實證結果分析
第一節 各構面之現況與敘述統計
一、樣本資料分布
本研究透過 TripAdvisor 旅遊網站進行資料蒐集，從使用者資訊中得知各評 分者之國籍身分，共蒐集有效資料 247 筆，歸納出 4 大洲別（並無關於非洲國際 旅客的評論）。以洲際為單位，人數分配狀況如表 4-1-1。本研究之綠島風景特定 區網路評價，在評論中提及之分項情緒指標，一項情緒列為一筆資料，而一篇評 論的情緒表達可為多項，將其分項統計累加，包含標題一同。
由表 4-1-1 可知，發表量多至少分別為亞洲旅客人數，共 132 人進行評論，
佔 53.44%；其次是美洲人數 52 筆，佔 21.05%；歐洲人數 51 筆，佔 20.65%；以 大洋洲人數最少，共 12 筆，佔 4.86%。經統計後人數比例可得知，使用 TripAdvisor 旅遊網站評論遊憩體驗滿意度的旅客，以亞洲地區旅客居多。
表 4-1- 1
洲際間旅客評論人數 1
洲際 人數 百分比
亞洲 132 53.44%
美洲 52 21.05%
歐洲 51 20.65%
大洋洲 12 4.86%
總計 247 100%
資料來源：本研究整理
從表 4-1-2 分別可知，4 大洲別對綠島風景特定區網路評價之情緒評論筆數，
發表量多至少分別為亞洲筆數 221 篇，佔 48.25%；其次為美洲，共 120 篇，佔 26.20%；歐洲，共 93 篇，佔 20.31%；大洋洲最少，共 24 篇，佔 5.24%。經統 計後筆數比例可知，亞洲地區的評論筆數居多。
表 4-1-2
洲際間旅客評論之情緒筆數 1
(續下頁)
洲際 筆數 百分比
亞洲 221 48.25%
資料來源：本研究整理
二、各構面情緒指標資料分析
統計四大洲遊客在內容評論的談論次數與比例，整理如表 4-1-3。
表 4-1-3
各構面情緒指標次數與比例 1
洲別 亞洲 歐洲 美洲 大洋洲
分項情緒指標 總和 比例 總和 比例 總和 比例 總和 比例 特色小吃 14 5.65% 6 6.12% 8 6.56% 4 14.29%
人文歷史 28 11.29% 17 17.35% 18 14.75% 3 10.71%
自然景觀 28 11.29% 39 39.80% 31 25.41% 7 25.00%
交通 14 5.65% 5 5.10% 11 9.02% 4 14.29%
服務品質 14 5.65% 7 7.14% 12 9.84% 2 7.14%
氣候 12 4.84% 0 0.00% 4 3.28% 0 0.00%
住宿 8 3.23% 4 4.08% 8 6.56% 1 3.57%
水域活動 130 52.42% 20 20.41% 30 24.59% 7 25.00%
合計 248 100.00% 98 100.00% 122 100.00% 28 100.00%
資料來源：本研究整理
評論內容中，亞洲地區遊客最常提及｢水域活動｣相關評論，佔了 52.42%， 水域活動範圍包誇潛水、浮潛、泡溫泉等水域相關娛樂；其次是｢人文歷史｣及｢
自然風景｣，各佔 11.29%，其中人文歷史面向包誇了戒嚴時期政治犯監獄、綠島 傳統信伖等文化相關內容。
歐洲地區遊客最常談論｢自然景觀｣，佔 39.80%，熱帶島嶼風情及火山熔岩所 構成的景色，讓位於溫帶地區的歐洲大陸人民來說，有著極大的視覺感受；其次 是｢水域活動｣，佔 20.41%。
美洲地區遊客最常談論的是｢自然景觀｣，佔 25.41%；其次是｢水域活動｣，
佔 24.59%。其評論內容對於綠島的自然美景以及豐富的海底生態景觀有著難忘 的回憶及極佳的評價。
大洋洲地區遊客最常談論的是｢自然景觀｣及｢水域活動｣，各佔 25.00%。
談論內容提及綠島的潛水環境、海底生態以及海水的能見度都是世界級的水準，
讓他們留下深刻的印象。
美洲 120 26.20%
歐洲 93 20.31%
大洋洲 24 5.24%
總計 458 100.00%
由表 4-1-3 統計各洲的構面情緒指標提及次數指出，｢自然景觀｣及｢水域活
水域活動
下表 4-1-5 亞洲遊客對於綠島風景特定區之網路評論內容中，評價分數除了
｢氣候(-6)｣分數為負數外，其餘七大構面得分皆為正數，顯現出亞洲遊客之分項 情緒正面評論多於負面評論。
對於｢水域活動｣的正面評價為最多，有 130 筆評論內容，他們對於綠島的海 底生態景觀以及專業且孜全的潛水體驗服務有著極佳的反應；相對的拿到負評較 多的｢氣候｣，原因多半是在秋冬之際來到綠島觀光，此時綠島遭東北季風影響，
導致氣候不穩定，因此留下不好的旅遊回憶而給予負面評論。
表 4-1-5
亞洲遊客對綠島風景特定區網路評論內容 1
構面 正面(A) 負面(B) 合計(A+B) 百分比 評價(A-B)
特色小吃 13 1 14 4% 12
人文歷史 28 0 28 7% 28
自然景觀 28 0 28 7% 28
交通 7 7 14 4% 0
服務品質 8 6 14 4% 2
氣候 3 9 12 3% -6
住宿 7 1 8 2% 6
水域活動 130 0 130 34% 130 總和 335 45 380 100% 290 資料來源：本研究整理
下表 4-1-6 歐洲遊客對於綠島風景特定區之網路評論內容中，扣除氣候無評 論內容之外，除了｢住宿｣評價分數為 0 分，其餘評價皆為正數。
統計顯示出歐洲遊客對於綠島的自然景觀擁有不錯的評價，多數對於綠島的 海岸線景觀以及豐富的熱帶地區被留下深刻印象。
表 4-1-6
歐洲遊客對綠島風景特定區網路評論內容 1
構面 正面(A) 負面(B) 合計(A+B) 百分比 評價(A-B)
特色小吃 4 2 6 4% 2
人文歷史 15 2 17 11% 13
自然景觀 37 2 39 26% 35
交通 4 1 5 3% 3
服務品質 5 2 7 5% 3
氣候 0 0 0 0% 0
(續下頁)
住宿 2 2 4 3% 0
水域活動 20 0 20 13% 20
總和 130 19 149 100% 111 資料來源：本研究整理
下表 4-1-7 美洲旅客對綠島風景特定區網路評論內容中，｢氣候(-4)｣評價為 負數之外，其餘七大構面評價得分皆為正數，可見美洲遊客對於綠島旅遊經驗皆 有著不錯的評論。
其中氣候問題多半與亞洲遊客評論內容相同，有一則評論描寫了綠島夏天的 天氣過於炎熱且潮濕(美洲大陸型氣候濕度較低，體感較乾爽)，要在氣溫 35 度 C 且濕度超達 85%以上的環境中活動，是伔不容易的事情。
表 4-1-7
美洲旅客對綠島風景特定區網路評論內容 1
構面 正面(A) 負面(B) 合計(A+B) 百分比 評價(A-B)
特色小吃 8 0 8 4% 8
人文歷史 18 0 18 10% 18
自然景觀 31 0 31 17% 31
交通 9 2 11 6% 7
服務品質 9 3 12 7% 6
氣候 0 4 4 2% -4
住宿 7 1 8 4% 6
水域活動 28 2 30 17% 26
總和 162 19 181 100% 143 資料來源：本研究整理
下表 4-1-8 大洋洲旅客對綠島風景特定區網路評論內容中，｢交通(-2)｣負面 評論多於正面評論，氣候面項無評論內容及｢服務品質(0)｣總評價為 0 分外，其 餘面向總評價都為正數。
對於交通問題評論提到，船班時間時常誤點，導致回本島後的交通行程因此 打亂，以及島上大眾運輸工具的不便利性，島上來往通常皆需倚賴租賃機車代步，
而國際駕照的認定與否又是一大問題，且幾乎沒有自行車租賃業者，對此感到可 惜，希望能有所改善。
表 4-1-8
大洋洲旅客對綠島風景特定區網路評論內容 1
構面 正面(A) 負面(B) 合計(A+B) 百分比 評價(A-B)
特色小吃 3 1 4 10% 2
人文歷史 3 0 3 8% 3
自然景觀 7 0 7 18% 7
交通 1 3 4 10% -2
服務品質 1 1 2 5% 0
氣候 0 0 0 0% 0
住宿 1 0 1 3% 1
水域活動 7 0 7 18% 7
總和 34 6 40 100% 28
資料來源：本研究整理