圖書資訊從業人員的專業繼續教育相關研究 - 圖書資訊從業人員研究所在職進修之學習動機與學習滿意度研究

壹、探討圖書資訊從業人員專業知能

一、專業之意涵

「專業」是什麼？專業是近代新興的觀念和名詞，工業革命以前，沒有「專業」的觀念，但存在專業的工作，或稱為技術性的工作，如羅馬帝國的醫生、文藝復興時代的建築師、裁縫師等，人力資源的發展史，是人類文明進化史，人類透過文字的記載、語言的傳遞，從舊石器時代的鑽木取火的原始技術到現代的科技進步，都是專業知識及資源發展的累積成果，尤其是自工業革命後專業知識的發展更是人類存在地球50 萬年以來，最快速發展年代。專業的特色包含：具有典範性的職業、有社會地位或聲望的，如醫生、律師、大學教授等，從業人員擁有高收入，工作判斷有自主性，並受到社會大眾的尊重。

二、圖書資訊從業人員應具備之專業知能探討

1982 年約翰.奈斯比在其著作『大趨勢』中，首要提到美國當時正從產業社會轉型成資訊社會，並指出圖書館管理員，是具備專門技術人才，提供的是資訊勞

力，以處理資訊本身為工作內容。

「Encyclopedia of Sociology」一書中指出，某些行業屬於半專業如：藥技師、

學校教師、護士與圖書館員，這些人員展現上述的專業特性，卻未獲得專業地位，

主要是因為未能向社會大眾展現專家的獨特性而缺乏聲望，其技術不具有獨占性。這樣的情形，從近兩年來陸續通過的各級圖書館設立及營運基準中可得到印證。

就圖書資訊學專業知能（Professional Competencies ）定義部分，引「圖書館學和資訊科學教育的新方向」一書裡，Griffiths 和 King 曾經指出，「知能」

(competencies)包括三個層面：知識(knowledge)、技能(skills)和態度(attitudes)。

1983 年時，美國印第安那大學圖書館學與資訊科學研究所的所長 Herbert White 特別指出「基本知能」應該區分為二：一是圖書館學校應該灌輸，一是從工作中學習。

王梅玲（2000）之研究：專業知能依其內容可分為專業知識（Professional Knowledge）、專業技能（Professional Skills）及專業態度（Professional Attitude），

專業知能的養成係經由專業（Professional Education）及專業訓練（Professional Training ），培養專業人員所需知工作知能，具體而言是指從專業學校或機構接受專業教育，而使學習者的專業得以保存、累積、傳播、與擴展其經驗，並保證該專業不斷的適合社會目的與配合社會所需。

王梅玲（2007）針對網路時代對圖書資訊從業人員所帶來之衝擊，利用慧疊法調並彙整 29 位專家之意見，歸納出 35 種專業能力，包括：編目與後設資料之應用、資料庫管理、資訊系統之停估與應用、圖書館學理論與實務、外語能力、

學科專長、寫作與口語表達、策略規劃、圖書館管理等。

我國中國圖書館學會於民國91 年亦訂有我國圖書館員專業倫理守則定義：

「館員提供圖書資訊服務應依據民主及專業理念為之，以善盡社會責任，民主之內涵包括自由、平等及中立等三大原則，至社會責任則包括文化傳承、教育推廣及資訊素養之培養，為確保服務品質，館員並應以熱忱、效率及自我成長方

式，自加惕勵，與時俱進，於道德規範之下，完成社會期許與付託之神聖使命，

又本守則所稱館員係指在圖書館法所界定設施中從業之人員。」

1999 年，美國圖書館學會召開專業教育研討會（Congress on Professional Education），探討並提出圖書資訊人員專業價值與專業核心能力應包括 7 項能力：

（1）知識資源的組織；（2）資訊與組織；（3）資訊與服務；（4）資訊與學習；（5）

資訊與管理；（6）資訊與科技能力；（7）資訊與研究等。

楊美華（2003）教授在「知識經濟時代專門圖書館員知能探究」中認為圖書館從業人員最重要的核心能力：

1.個性上具有敬業精神、隨時吸收新知、積極主動。

2.態度上富有團隊精神及溝通協調能力。

3.具有企劃活動的能力、應變能力及多元思考的能力。

4.關心顧客、能充分掌握讀者問題的技巧，讓讀者對圖書館有好印象。

5.開發新資訊產品、資訊服務評鑑、資訊整合能力。

2003 年美國專門圖書館協會（2003）(Special Library Association SLA)修正在 1996 年的年會上提出一份報告＜Competencies for Special Librarians of the 21st Century＞，改名為＜Competencies for Information Professional of the 21st Century

＞，說明一個好的專門圖書館員應具備的專業技能及個人技能，「專業技能」係指專門圖書館員在資訊素養、資訊利用、資訊科技、管理與研究的有關知識，以及有能力運用這些知識來提供圖書館與資訊服務。「個人技能」係指圖書館員能有效執行工作的技能、態度與價值，以成為好的溝通者、生涯的終生學習者、最具附加價值者，以及在新工作中力爭上游者等內容後，再將專門圖書館員提升為資訊專家，認為除「專業技能」及「個人技能」外，還有「核心技能」，這是說資訊專家可以藉著經驗和實務的分享來建立圖書資訊專業知識庫，供其他專業人員參考，這也是資訊專家專業價值的所在與貢獻之處。

Feret 和 Marcinek（2005）則認為資訊科技持續發展下去，此類方面的技術能力將變得普遍，對新世代讀者而言就像天生的能力，所以未來圖書館可能不會對

讀者進行技術能力方面的指導，不過，將會越來越重視資訊管理、資訊評估等資訊素養方面能力的指導。可見教導讀者深化資訊處理能力已是大家公認圖書館重要的任務及目標之一。

ALA 的參考及讀者服務協會專業能力工作小組（RUSA Task Force on

Professional Competencies）（2003）則曾針對欲為成功的參考及讀者服務館員，

提出專業能力要點，以及達成各項能力目標的行動策略（strategies）。此工作小組對能力的定義是：表現優良的行為，比一般表現更穩定且更有效率。而他們所提出之能力要點都是能使參考館員成為獨特專家的能力（ability）、技能（skill）及知識（knowledge）。

ALA 的 RUSA（2005）亦於其網頁上列出幾項館員的角色：專利檢索者（patent searcher）、資訊顧問（informationconsultant）、藝術及建築學館員（art & architecture librarian）、科學及工程學館員（science & engineering librarian）、政府文獻館員

（government documentslibrarian）、主題書目員（subject bibliographer），以及電腦系統館員（computer systemslibrarian）。

綜合上述圖書資訊從業人員的專業知能的相關研究，我們不難發現最被強調的是資訊組織、管理及應用的能力，因為圖書資訊業，是一個以資訊內涵為服務的行業，是因應社會大眾的資訊需求而產生的，但資訊科技與媒體不斷發展與更新，昔日於大學就學期間所學的專業知能，漸不敷使用，使圖書資訊從業人員產生求知與工作所需等需求，紛紛至各相關系所就讀碩士專班。

三、圖書資訊從業人員專業資格認定之困難

國內對於圖書資訊從業人員專業資格之認定雖然已有法源依據，但因下列三點困難，使得圖書資訊學從業人員之專業資格之發展有所限制：

（一）缺乏圖書資訊專業人員認證制度：

Margaret（1993）提出一般專業人員認可的方式包括：認可（accreditation）、

執照（Licensure）以及檢定（Certification），故國內圖書資訊專業人員的資格取得，

仍屬於對圖書資訊學教育的認可制度，缺乏對圖書資訊專業人員證照制度的技能

檢定或證照制度，若能再進一步建立圖書資訊專業人員認證制度，將可使各項營運基準所規定的內容，能實際落實於各級圖書館或資訊機構，吸引更多人才加入服務的行列。

（二）圖書資訊專業人員缺乏其他學科之深入知識：

呂昭儀（2001）的研究結果顯示，研究機構圖書館員之學科背景，仍以圖書資訊學為主；年資淺的研究機構圖書館員居多數；專門學科主題知識與圖書資訊學專業知識兩者兼備，是對館員勝任工作職務最佳的狀態；

（三）圖書資訊從業人員之任用管道嚴格：

目前國內各級公立圖書館或相關機構任用專業人員時，仍然以通過國家圖書資訊類科考試或具有教師資格者為主，但國家考試名額有限及圖書資訊學系學生具教師資格的人數更少，所以國內圖書資訊的發展，受限於人事的任用制度，是我國圖書資訊發展需要改善之處。

貳、繼續教育的意義與功能

一、定義：

繼續教育是指一種繼續學習的過程或對學習者所實施的一種有組織的教育活動。它包括了所有成人教育的回流教育、在職進修、遠距教育、大學推廣教育、

專業人員繼續教育等（中華民國成人教育學會，1996）。

與繼續教育（continuing education）概念相類似之名稱有：在職教育（in-service education）、在職訓練（in-service training, on-the-job training）、再教育（reeducation）

及教育訓練等，Auster 和 Chan（2004）的文章中則將館員的繼續教育稱為「專業發展活動」（professional development activities）。ALA Glossary（1983）對繼續教育的解釋為：圖書館或其他資訊機構為尋求改善與專業或工作相關的知識、態度或技術之人事目的而辦理的活動，包括短、長期課程、講座（institute）、研習會

（workshop）、研討會（conference）、在家學習課程（home study course），及其他因館員個人進取心自行從事的進修活動等。

洪翠錨（2004）稱館員的繼續教育為「在職教育」，館員在職教育包括：參加圖書館館內外所舉辦與圖書資訊學或與實際工作內容、職責相關之正式與非正式之學習活動，例如進修學位、正式課程選修、旁聽課程、參加研習（討）會、聆聽相關演講、參加遠距教學、閱讀相關書刊資訊、參與相關學會團體、參與相關研究計畫、參與相關論壇、發表著作等各種學習活動。

就上述的討論中，歸納本研究中對「研究所在職進修」定義為：「圖書資訊從業人員在任職後，為增進專業知能與技巧，參加與工作有關聯的學習活動，且以有計劃、有目標導向的、持續性的方式來參與學習，最終的目的為提昇個人專業知識、態度與技能，屬於學制內正規教育的一環，碩士在職專班含正規班、夜間班、假日班等，但不包括選讀學分班者及推廣教育中心所辦理的短期訓練班及教

在文檔中圖書資訊從業人員研究所在職進修之學習動機與學習滿意度研究 (頁 47-59)