圖書館員專業能力

第二章 文獻探討

圖書館員是圖書館除了館藏、館舍之外最重要的資產，專業的能力能為圖 書館帶來專業的服務，具備專業知識與技能的圖書館員才能為讀者提供適當且權 威的專門服務，透過制度確認圖書館員專業能力的程度，能保障一定水準的圖書 館服務，更是推動圖書館從業人員繼續教育與生涯發展的原動力。

認證制度係指專業人員所擁有能力資格的認定，其目的在於實作能力的認定，

也可做為補償學歷在實務上的不足，專業證照是判斷一位從業人員之專業能力最 直接的方式。認證制度的實施，可以確保從業人員之專業素質與服務品質，在大 眾普遍認為通過專業認證才是專業的象徵觀念下，認證可改變外界對相關從業人 員專業素養的質疑。

前述研究動機中提及目前公共圖書館任用專業館員比率偏低，大多數雇用臨 時人員，甚至志工、工讀生在協助館務進行，而多數鄉鎮圖書館又多以一人圖書 館統攬所有業務，若未能及時提供在職訓練增進館員之專業知能，除了服務效果 不彰，館員也易有力不從心之感。

因此，本研究以圖書館員專業能力、認證制度及國內外圖書館員專業能力認 證制度等面向進行文獻探討，從中瞭解實施圖書館員專業能力認證之必要性，以 作為問卷設計之依據。

第一節 圖書館員專業能力

本研究旨在探討圖書館員專業能力認證相關議題，本節擬從圖書館的角色與 任務出發，回顧相關文獻並探討圖書館員為滿足使用者需求，提升圖書館服務品 質所需之專業能力。

一、 圖書館的角色與任務

10

由於資訊與通訊科技的進步，連帶地傳統圖書館與圖書館員的角色一直在改 變，不論是圖書館、圖書館員及圖書館事業都必須面對下列的挑戰(Mohanty &

Das, 2014)：

1. 資訊爆炸；

2. 革命性的改變，尤其是一直在變化的資訊通訊科技；

3. 電子資源不斷地成長與使用；

4. 縮減的財政來源與預算；

5. 文獻成本的增加，特別是學術方面的資源；

6. 使用者的期望持續增加；

7. 其他機構的挑戰，如網際網路、線上書店或其他商業性資訊服務機構。

也因為科技的進步，在圖書館從傳統的勞力密集型產業，轉變成智力密集型 產業，圖書館的角色與功用也隨之改變。(劉朱勝，2007)。

1931 年圖書館學大師阮甘納桑（S.R. Ranganathan）提出的「圖書館學五律」

(Five Laws of Library Science)：(1)圖書是為利用而存在(Books Are For Use)；(2) 讀者有書(Every Reader Has Book)；(3)書有讀者(Every Book Its Reader)；(4)節省 讀者時間(Save The Time Of The Reader)及(5)圖書館為成長中的有機體(Library A Ggrowing Organism)，此五大法則被普遍運用於闡釋圖書館採訪、分類、參考服 務及評鑑業務等機能，堪稱為圖書館學中之首要定律(劉育君，2014)。

在郭福德與高曼(Walt Crawford and Michael Gorman)的圖書館服務新五律中 也提出一個未來圖書館生存與進化的新架構，這新五律是(Crawford & Gorman, 1995；王梅玲，2000)：

1. 圖書館服務全人類(Libraries Serve Humanity)；

2. 尊重各種傳播的知識(Respect All Forms by Which Knowledge is Communicated)；

3. 善用科技以加強服務(Use Technology Intelligently to Enhance Service)；

11

4. 維護自由利用資訊的權益(Protect Free Access to Knowledge)；

5. 尊重過去且創造未來(Honor The Past And Create The Future)。

2014 年 6 月 OCLC 提出了一份報告「重新解構圖書館五律」(Reordering Ranganathan: Shifting User Behaviors, Shifting Priorities)，重新解構並重新排序了 阮甘納桑(S.R. Ranganathan)於 1931 年所創之「圖書館學五律(Five Laws of Library Science)」，文中將原本阮甘納桑五律中的第四條定律節省讀者時間調整成第一 條定律，原因為目前讀者對原前三個定律的要求已逐漸滿足。時間和注意力缺乏 是當今人們面臨的最緊迫的問題之一，鑒於資訊量暴增且透過多元方式提供，時 至今日，阮甘納桑五律中的“節省讀者時間”已經成為最重要的定律。五律建立了 一個框架，使我們能夠專注於圖書館的核心價值。不要為了變而變，而是要能隨 時注意讀者需要的是什麼，即時提供適切的資源和服務才是重要的任務

(Connaway & Faniel, 2014)。茲將 OCLC 對於圖書館五律的新詮釋列於表 2-1。

表 2-1 阮甘納桑的五律與新詮釋

阮甘納桑原始觀念 OCLC 新詮釋

節省讀者時間 將圖書館系統與服務嵌入至讀者現有工作流程中

每個讀者都有其書 瞭解讀者的社群與其需求

圖書是為了利用而存在的 建立檢索和參與的資訊架構與空間

每本書有其讀者 增進現有資料的可探索性、檢索取得性與使用

圖書館是一個成長的有機體 資料來源：研究者自行整理

21 世紀的圖書館從傳統的實體圖書館服務演進到網路上的服務，更進一步 地，圖書館要思考的是如何將服務社會化及個人化；如何處理跨越個人、機構，

甚至是雲端環境的館藏與服務；以及如何在能見度逐漸消失的網路世界中持續行 銷”圖書館”這個品牌(Dempsey, 2009)。總之，圖書館專業正遭遇複雜的挑戰，面 對科技快速發展及服務面向多元化的環境，唯有有效運用專業的人力才足以因應 持續不斷的變化與挑戰。

12

二、 圖書館員的專業能力

專業，指的是一個人從事一種職業，為提供專門性的服務所必須擁有的高度 學術或科學上的知識及技能 (林呈潢，2011)。能力，則是個體隱藏於工作績效 與外顯行為中的內在特性，包含有認知、技能與內涵(李選、張婷，2010)。而專 業能力(Competencies)，指的則是從業人員執行業務時所需具備的專業工作相關 資訊資源、取用、技術和管理的知識，且能以這些知識為基礎提供優質資訊服務 的能力(林呈潢，2011)，且可強化專業之不可取代性。

專業人員至少必須在其接受正式訓練中投入一定時間、金錢與努力，更重要 的必須具備其專業領域中應有的專業知識與專業技能(范承源，1995)。

三、 圖書館員的核心能力

本小節將分別就國外與國內的相關研究來探討圖書館員的核心能力。

(一) 國外圖書館員核心能力指標

美國圖書館學會(ALA)於 2008 年擬定並於 2009 年修訂了「圖書館專業的核 心能力」，並採納為美國圖書館學會的政策，內容明定所有取得經由美國圖書館 學會認證的圖書館與資訊學碩士學位者所需具備的基本知識，也提醒任職於學校、

學術、公共、專門及政府部門圖書館的圖書館員還必須有符合該類型圖書館應有 的領域知識。ALA 的圖資專業核心能力共分為 8 大範圍及 41 項指標(表 2-2)，8 大範圍包括：(1)圖資專業的基礎知識；(2)資訊資源；(3)知識與資訊組織；(4)科 技知識與技巧；(5)參考諮詢與讀者服務；(6)研究；(7)繼續教育與終身學習；(8) 行政與管理(ALA, 2009)，其中於第 1 項圖資專業的基礎知識中之第 11 項指標即 專業領域中特殊需要之認證、證書要求；另外於第 7 項繼續教育與終身學習之第 1 項指標即在圖書館和其他資訊機構，實務工作者持續地專業發展是必須的。也 就是說美國圖書館學會在其核心能力指標中明確指出認證之必要及持續學習之 必要。

13

表 2-2 美國圖書館學會圖書館專業的核心能力

範圍 各範圍之指標

1. 圖資專業的基礎 知識

1A.圖書館與資訊專業之倫理、價值及基本認知 1B.圖書館與資訊專業在促進民主與智識自由之角色

(包括表達、思想與信仰之自由) 1C.圖書館與圖書館學之歷史

1D.人類傳播史及其對圖書館之影響

1E.各類型圖書館(學校、公共、學術、專門等)與性質 相近之資訊機構

1F.對圖書館與資訊專業具有重要性之國內及國際間社 會、公共、資訊、經濟與文化政策與趨勢

1G.圖書館與資訊機構營運相關之法規架構，包括著作 權、隱私權、言論自由、平等權(如美國殘障法案) 及智慧財產權

1H.對於圖書館、圖書館員、其他圖書館工作人員及圖 書館服務有效宣傳的重要性

1I.分析複雜問題及產生合適解決方式的技術 1J.有效的溝通技巧(口說及書寫)

1K.專業中某些特殊領域的認證及/或證書之要求 2. 資訊資源 2A.組織知識與資訊的生命週期相關之概念與議題，從

其創造到利用的每一階段

2B.與資源採訪及配置相關之概念、議題與方法，包括 評價、選擇、購置、處理、儲存及撤銷

2C.與各類館藏管理相關之概念、議題與方法

2D.與館藏維護相關之概念、議題與方法，包括保存與 保護

3. 知識與資訊組織 3A.組織知識與資訊所需之組織與描述的原則

3B.組織知識與資訊所需之發展的、描述的及評價的技 巧

3C.組織知識與資訊所需之編目、詮釋資料、索引及分 類標準等系統

4. 科技知識與技巧 4A.掌握影響資源、服務傳遞和其他圖書館與其他資訊 機構可利用之資訊技術、溝通技術、輔助技術及其 他相關技術

4B.符合專業倫理及主流服務規範與應用的資訊、溝 通、輔助和相關技術與工作之應用

4C.評價技術產品與服務之說明、效能與價價成本的方 法

4D.鑑別和分析用以認識和實行相關技術更新的新興 技術與創新之原則及技巧

5. 參考諮詢與讀者 5A.掌握提供各年齡層與群體的個人相關且準確的組 織知識與資訊之參考諮詢與使用者服務的概念、原

14

範圍 各範圍之指標

服務 則與技術

5B.用於檢索、評價及整合來自於各年齡及群體之個人 所使用之各類資源之資訊的技術

5C.與各年齡層與群體的個人成功互動的技術，提供他 們使用組織知識與資訊時的諮詢、調解與導航 5D.資訊素養及資訊能力的技術及方法、數位素養及統

計素養

5E.掌握宣傳的原則與方法以針對特定使用者促進與解 釋概念及服務

5F.評鑑與回應使用者多樣化需求、使用者社群及使用 者偏好的原則

5G.評估合宜服務與資源發展之設計與實施相關之當 前與新興狀況的影響所使用之原則及方法 6. 研究 6A.量化及質性研究方法之原理

6B.特定領域中之重要研究發現及研究文獻

6C.用於評價新研究的現在與潛在價值的概念及方法 7. 繼續教育與終身

學習

7A.於圖書館與其他資訊機構之工作人員持續專業發 展之必要性

7B.圖書館於讀者終身學習中所扮演的角色，包括對於 圖書館優質服務中的終身學習與利用終身學習提 高圖書館服務的理解

7B.圖書館於讀者終身學習中所扮演的角色，包括對於 圖書館優質服務中的終身學習與利用終身學習提 高圖書館服務的理解