研究結論

根據第四章之研究分析結果，本節將針對公共圖書館館員在實務工作上所需 具備的專業能力、公共圖書館員對於實施專業能力認證制度的意見與看法，以及 實施公共圖書館員專業能力認證制度的可行性等研究問題，得以下結論：

一、 公共圖書館館員在實務工作上所需具備的專業能力

圖書館工作是一種極具專業性的工作，需具備專業知識才得以在此場域充份 發揮所能，從事相關工作。知識經濟時代的圖書館除了傳統蒐集、保存、處理、

傳播館藏的任務外，科技資訊的快速發展，引發了許多不同的挑戰，如電子媒體 成為新興資訊檢索與儲存的形式、以使用者為中心的服務、科技設備的引進與應 用等，圖書館員也因為圖書館的變化而面臨新的要求與挑戰，由我國公共圖書館 工作人員專業知能所列之知識領域即可看出新一代的圖書館員不僅需熟悉原來 學門的圖書資訊學知識，也必須通曉資訊知識、網路知識，也要有溝通的能力、

學習的能力等。具有專業能力的圖書館員才能滿足使用者多元的需求，完成圖書 館的任務與職責。在本次的調查中，利用國家圖書館(2013)出版之我國公共圖書 館工作人員專業知能中之各項知識領域調查公共圖書館現職人員對於上述之知 識領域對其工作之重要性及自身所具備的能力程度。調查結果顯示，公共圖書館

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館員均認為專業知能於其工作職場中具重要性，在各構面專業知能具備程度上以 館員之學歷及學科背景最具顯著差異。

(一) 公共圖書館館員認為最重要的專業知能是「懂得情緒管理，包括具備適應力 與抗壓性情緒管理」。

根據本研究之統計結果，專業知能對於公共圖書館館員工作之重要性前五項 依序：(1)懂得情緒管理，包括具備適應力與抗壓性；(2)瞭解圖書資訊專業倫理，

具備良好工作態度與服務熱誠；(3)具備衝突處理與危機管理的能力；(4)具備人 際溝通與表達能力，包括領導力、人際關係、團隊合作、口語表達、簡報技巧等 礎知能，以及(5)具備問題解決能力，包括實驗精神、分析思考、策略規劃等。

尤以懂得情緒管理，包括具備適應力與抗壓性為館員心目中最重要之專業知能，

公共圖書館每天面對的是各式各樣的民眾，環境多元複雜，是需要服務熱誠與良 好工作態度才能讓公共圖書館得以順利營運。

(二) 「瞭解圖書資訊專業倫理，具備良好工作態度與服務熱誠」為公共圖書館館 員最為具備之專業能力。

公共圖書館館員本身自認最具備之能力為瞭解圖書資訊專業倫理，具備良好 工作態度與服務熱誠。另外，由調查結果也可以得知館員對於基礎知能、一般知 能及進階知能所擁有的能力程度，然而在部份項目中，如進階知能的資訊科技應 用、行政與管理及研究發展與創新構面，對於現職的館員來說，自己本身所具備 的能力是不足以應付相關的業務。在大型圖書館中，因為館員人數較為足夠，或 許還可以各司其職，但在規模較小型的圖書館中，校長兼撞鐘，在未擁有充份專 業能力下工作，難免易有事倍功半之遺憾。

二、 公共圖書館員對於實施專業能力認證制度的意見與看法

建立一套專屬公共圖書館館員專業能力認證的制度，有助於館員依循相關規 則建立自我專業能力的發展。調查結果顯示，多數館員對於參與專業能力認證有 高度的意願，對於認證制度亦持正面態度。

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(一) 公共圖書館館員對於認證功能的看法

公共圖書館館員對於「公共圖書館館員專業能力認證制度」功能的看法，主 要是(1)能檢測出圖書館員的專業知識；(2)能提升圖書館員的專業知能；(3)能檢 測出圖書館員的專業技術，以及(4)肯定專業人員的角色及地位。而對於「公共 圖書館館員專業能力認證制度」重要性的看法，主要是(1)提升自我肯定；(2)肯 定專業人員的角色及地位；(3)促進專業發展，以及(4)達成專業目標。

(二) 公共圖書館館員對於認證重要性的看法

公共圖書館館員對於「公共圖書館館員專業能力認證制度」重要性的看法，

主要是(1)提升自我肯定；(2)肯定專業人員的角色及地位；(3)促進專業發展，以 及(4)達成專業目標。

專業能力認證能有助於提升館員的專業知能，藉由參加課程或準備考試，可 以對圖書資訊學專業知識有更進一步的認識，對照於職場上的應用，將更易於瞭 解專業知能對工作的重要性，也才容易事半功倍，提升圖書館服務水準。除了對 自我的肯定，也能提升外界對圖書館的印象，明白圖書館的服務是專業的服務。

(三) 館員對於實施細節的看法

館員專業認證是圖書館應行之道，但仍應廣納圖書館館員建議，由給館員們 自由填答的開放性問題中可以發現，大多數的館員們對於舉辦專業能力認證給予 正面的肯定，若是認證制度實施將會參加，同時也有許多具建設性的提議，如留 意認證之公平性、考量已在職人員之培訓等。

至於在認證實施相關措施方面，公共圖書館館員的意見如下：

1. 參加對象：專業人員。

2. 施測方式：學科加術科的課程及課後考試為主。

3. 考試級數：分 3 級：初級、進階級、專業級。

4. 收費標準：新台幣 1000 元以下。

5. 舉辦頻率：1 年舉辦 1 次。

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6. 證照效期：永久有效。

至於是否認同做為人事徵求條件之一，大多數的填答者仍持正面肯定的態度，

以統計數據來看，由於公共圖書館的館員之學科背景多數為非圖書館(資訊)學或 電腦資訊相關科系，對於圖書館專業知識常是進了圖書館才開始學習，也所以填 答者認為做為人事徵求條件，除了可以減少新進人員訓練時程，也可以提升已在 館服務人員之專業服務水準，但同時也提醒應有緩衝期讓已在職者有時間取得認 證。

三、 公共圖書館館員專業能力認證制度實施規劃

由研究結果顯示，公共圖書館館員對於參與專業能力認證有高度的意願，對 於認證制度持正面態度，在施行細節上提供許多寶貴意見，對於在建構公共圖書 館館員專業能力認證制度上相當有幫助。

專業能力認證制度有助於人員專業能力的改善，完善的認證制度，包括有考 試科目、能力指標、評鑑內容、評鑑方式、授證標準、換證方法等規劃，除了可 以藉以培訓及維持人員的專業程度，也能提供給館方做為人才甄選、聘用、晉升 或教育訓練規劃方向之參考。

參考英、美、澳認證制度、林呈潢(2010)研究結果及本研究之調查結果，本 研究提出之公共圖書館館員專業能力認證模式如下：

(一) 修課

1. 課程內容：建議以我國公共圖書館工作人員專業知能的知識領域為任課 範圍，配合專業發展，與時俱進。

2. 修課時數：必須在一定時間內修畢規定的時數，才具有考試資格。

3. 規劃單位：由中華民國圖書館學會負責組成認證規劃委員會，有系統地 規劃認證相關措施。

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(二) 考試

1. 頻率：每年訂定一特定時間分區辦理統一考試。

2. 方式：參加課程一段時間後即施以測驗，以紙筆測驗為主要方式。

3. 收費：考試費用以 1000 元為原則。

4. 科目：以課程內容編製相關考試科目及題項。

(三) 證照更新

取得認證資格者應定期更新，以五年為限，以提升專業生涯發展。

(四) 參加對象

以在第一線服務的館員為主要對象，並鼓勵有意加入公共圖書館事業的人員 參加。

(五) 人事徵求條件

建議初期仍以參考為主，如同語文能力證明、資訊能力證明等，應徵者有多 樣能力證照，可做為應徵時的加分項目或是日後檢核工作人員能力之用。