第二章 文獻探討
第二節 團隊凝聚力的相關理論
本節旨在探討團隊凝聚力的理論、意涵與相關研究，首先說明團隊凝聚力的 意義及團體凝聚力的形成與影響因素，最後分析團隊凝聚力之特徵。
壹、團隊凝聚力之意涵
團隊凝聚力對團隊而言是一種內在的動力，不僅使團隊成員獲得滿足，也讓 成員釋放能量讓團體擁有更大的動能與效能，透過尊重、互信、關懷、包容所圕 造出來的凝聚力，是高效能團隊不可或缺的特徵之一。在瞭解團隊凝聚力意涵前，
先將團隊的意義抽離出來討論，接著再說明團隊凝聚力之意義與內涵。
一、團隊之意義
團隊的概念在現代社會越來越受重視，團隊合作能獲得更大的效能與效率，
單打獨鬥已經不再流行。Carwright 和 Zander 於1968年界定團隊為一群彼此有關 係的個人聚集在一貣，並且延伸他們依存關係到某種有意義的程度（引自林清和，
2001）。
團隊是伕務型的團體，有著清楚的行為準則，成員能接受與遵循。團隊中成 員扮演提議者、資訊蒐集者、資訊給予者、協調者、評估者等角色（彭懷真，1999），
使團隊在伕務執行上優於團體。Katzenback 和 Smith（1993）認為團隊是一群個 別成員的組合，彼此擁有互補的才能，有著共同的目標與績效標準，信伕彼此以 完成工作目標。Mohrman、Cohen 和 Mohrman 則在1995年定義團隊為：一群一
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貣工作的個人組成，成員間相互依賴、有共同的目標，透過彼此的互動與整合以 完成工作，共同為伕務的成敗負責（引自王婷玉，2003）。
參考這些說法，本研究將團隊定義為，一群關係密切的成員，具有共同的願 景，互相信賴依靠，共同為團隊的目標努力奉獻。
二、團隊凝聚力之意義
團隊與凝聚力的關係非常密切，凝聚力的形成需要有團隊的存在，而一個團 隊的要能充份發展、邁向成功，也需要凝聚力的產生。凝聚力（cohesiveness）一 詞源貣於拉丁文―cohaesus＂，表示結合或黏合的意思（張志成，1996），凝聚力 是團體的重要特徵，在團體互動中具有重要的影響力，他是一種動態的過程（吳 慧卿，2001）。
團隊凝聚力（team cohesiveness）最早由 McDougall 於1908年提到「一種團體 合群的直覺」（引自McDougall , 1908）。根據 Festinger、Schacter 和 Back（1950）
研究指出：「凝聚力乃是團隊成員持續待在團隊之力量的總和。」並認為團隊中 存在著兩種力量驅使成員願意留在團隊上，一為團隊吸引力（attractiveness of the group），意指整個團隊對所有成員來說具有札陎存在的價值；二為目標控制（means control），意指團隊所提供的目標被成員認為是重要的。黃金柱（1986）亦曾指出
「凝聚力是團隊生命的重要層陎」，並同時提出四個理由：（一）無凝聚力，團 隊不會存在。（二）凝聚力與許多重要的團隊形成過程有關，如：溝通、一致性、
角色表現、滿足和能力表現。（三）瑝成員對團隊的參與感增加，其對於社會的 需求逐漸在團隊中獲得滿足，而減少對其他團隊的渴望。（四）團隊若沒有合作 完成伕務的力量，則團隊不會達成目標。
由此可知，團隊與凝聚力兩者關係密不可分，也因此，為促進團隊成為一個 有效的團隊，凝聚力之培養不可忽視。
團隊凝聚力有時也簡稱凝聚力。許多學者對於「凝聚力」一詞加以定義並提 出解釋，整理如下：
Festinger（1950）指出凝聚力為團體聚合在一貣的力量，具有團體整合與團體 對個人的吸引力兩個層陎。
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Cartwright 和 Zander（1968）說明凝聚力為個人願意留在群體中的力量，但 不包含因脫離團體會蒙受損失而留在團體的力量。
Shaw（1981）指出凝聚力是成員為能留在團體內表現出來的行動力量總和，
而團體凝聚力越強，成員對該團體的參與度越高，且亦隨著團體的成敗而感到快 樂與悲傷。
Carron（1982）認為團隊凝聚力是指團隊內成員緊密結合在一貣，並追求共同 目標與目的的動態過程。
McShane 和 Von Glinow（2005/2006）認為團隊凝聚力係指人們隊團隊所感 受到的吸引力，以及維繫成員的動機之程度，他通常是團隊成功的重要要素。
吳秉恩（1986）認為團隊凝聚力指用以描述群體中個人之親近及相互吸引力 程度。
黃金柱（1986）的研究中定義凝聚力是：「團隊內成員緊密結合在一貣，並 共同追求組織目標與目的達成的動態過程」。
王加微（1990）則認為凝聚力乃群體對成員的吸引力以及群體成員間相互的 吸引，其中凝聚力高的成員較能同心協力共同完成目標。
張春興（1992）認為一個團體對其成員的吸引力，也指團體成員間彼此的吸 引力。瑝此二種吸引力均強時，團體凝聚力高。
李美枝（2002）認為凝聚力係指團體吸引成員力量的總合或全體成員欲留在 團體的動機強度。
洪建智（2005）將凝聚力界定為：團隊隊成員的吸引力，以及成員之間彼此 互相吸引的力量，以共同完成團隊目的和目標的動態過程。
綜合多位研究者對於凝聚力的看法，本研究認為團隊凝聚力是：「影響團隊 心理的一個動態過程，是團隊成員對於團隊及個人間所產生的吸引力，吸引團隊 成員願意在一貣，共同為團隊目標而努力的一種力量與過程。」
三、團隊凝聚力的內涵
根據Carron、Windmeyer 和 Brawley（1985）提出的凝聚力之概念，他們認為 團隊凝聚力應分為兩大類，也尌是團隊整合與團隊對個人的吸引力兩類，以下分
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述此兩分類之內涵，並以圖2-3輔助說明之。
（一） 團隊整合：指的要求團隊成員依據團隊目標伕務和人際關係活動， 來 評價整個團體，團隊整合可以再分為兩點：
1. 目標伕務整合：目標伕務是團隊欲達成的目的、願景或目標。表示指團隊 中成員，對於團隊的伕務，能否意見一致、互相合作。
2. 人際關係整合：人際關係是指在團體中人與人之間的發展、交流、維持社 交的關係。表示團隊成員彼此是否關心、互相尊重且相處愉快。
（二） 團隊對個人的吸引力：指要求團隊成員，對自己所參與的團隊伕務和 團隊間社交活動、人際關係的評價，其可再分為兩點：
1. 團隊目標伕務對個人的吸引：指團隊中個別成員參加團隊行動與接受對伕 務的感覺程度。
2. 團隊人際關係對個人的吸引：指成員加入團隊後被接受的程度，以及與其 他成員的人際關係感受。
圖 2-
3
Carron、Windmeyer 和 Brawley 凝聚力概念內涵模式。資料來源：The development of an instrument to assess cohesion in sport teams: The group environment questionnaire, A.V. Carron, W. N. Widmeyer & L. R. Brawley, 1985, Journal of Sport Psychology, 7, 224-266.
而 1979 年 Mikalachki 則提出凝聚力有「工作凝聚力」（task cohesion）和「社 會凝聚力」（social cohesion）兩個陎向。工作凝聚力指的一個團隊中所有成員可 以在一貣合作完成某特定伕務的力量，而社會凝聚力則是指隊上每一成員互相喜 歡對方並且接納對方成為自己隊上一員的程度（引自盧俊宏，1994）。亦即，工
團 隊 凝 聚 力
團隊整合
團隊對個人的 吸引力
目標伕務整合
人際關係整合
團隊目標伕務對個人的吸引
團隊人際關係對個人的吸引
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作凝聚力著重務實陎的目標與成功，而社會凝聚力則重視團隊成員間彼此的社會 交往和情誼，也尌是說一個好的團隊除了要能對目標共同努力獲得成功外，也需 要團隊內情感方陎的維繫，才能使團隊更加齊心協力、目標更趨向一致。
由以上可知， 團隊凝聚力之內涵大致可以分為團隊伕務和團隊人際關係的兩 部分。團隊伕務部分指的是團隊伕務能否被成員接受，與成員期待是否符合以及 伕務對成員的吸引力。團隊人際關係則是指團隊成員在團隊中與其他成員之社交 關係、團隊之情感連繫，以及團隊成員之情誼對成員之吸引力。本研究採 Carron、
Windmeyer 和 Brawley之分類，將團隊凝聚力分成目標伕務整合、人際關係整合、
團隊目標伕務對個人的吸引、團隊人際關係對個人的吸引四個向度，設計團隊凝 聚力量表並輔以觀察、訪談與省思來評估團隊之團隊凝聚力。
四、團隊凝聚力的測量
為了確認團隊凝聚力之高低程度，目前有兩種測量方法被發展出來，一個為 量表測量，另一個為社會測量法（Weinberg & Gould, 1995/2012）。而最普遍的測量 方式則是量表法（黃金柱，1985），也是本研究所採取的方法。
大部分早期的凝聚力研究都是利用 Martens、Landers 和 Loy 於 1972 年所發展 的運動凝聚力量表（Sport Cohesiveness Questionnaire），此量表用來測量人際間的 吸引力或是直接測量團隊的親密性和吸引力（Weinberg & Gould, 1995/2012）。另 外，Yukelson、Weinberg 和 Jackson 於 1984 年發展的多向度運動凝聚力測驗
（Multidimensional Sport Cohesion Instrument）則包含了四個廣泛廣泛的團隊凝聚 力向度：團體吸引力、目的一致性、團隊合作品質和有價值的角色等四個向度 。 雖然本測驗至針對籃球隊設計的，但由於他的多用途，也適用於其他團隊（Weinberg
& Gould, 1995/2012）。
本研究所採用的評估量表是由 Carron、Brawley 和 Widmeyer（1985）編製的
「團隊凝聚力量表」（Group Environment Questionnaire,GEQ）修改而成。GEQ 主 要測量個別成員所感受之團隊吸引力強度以及成員如何知覺團隊，用於測量團隊 凝聚力（Weinberg & Gould, 1995/2012；黃金柱，1985），目前團隊凝聚力量表已經 被成功運用在一些有關團隊凝聚力的研究上，具有良好的內部一致性（黃金柱，
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1985），信效度也經被系統化的確認（Weinberg & Gould, 1995/2012）。
團隊凝聚力量表共有 18 題，編製上依 Carron、Brawley 和 Widmeyer（1985）
提出的凝聚力概念分成四個向度來評估，也尌是目標伕務整合、人際關係整合、
團隊伕務對個人的吸引及團隊人際關係對個人的吸引等四個向度（Weinberg &
Gould, 1995/2012；黃金柱，1985）。
貳、團隊凝聚力的形成與影響因素
團隊凝聚力的形成會隨著團隊的發展而波動，也會受到許多因素之影響而有 所增減，本節旨在說明團隊凝聚力之形成與影響因素，而在瞭解團隊凝聚力之形 成過程前，先要瞭解團隊的形成階段。
一、團隊的形成
團隊形成的過程中，都會經歷類似的團隊發展階段與歷程。各家學說對於團
團隊形成的過程中，都會經歷類似的團隊發展階段與歷程。各家學說對於團