第四章 研究結果及發現
第三節 在臺陸生之在臺生活滿意度
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第三節 在臺陸生之在臺生活
本節從在臺學習身份、性別、公私立學校和地區等背景變項探討在臺陸生之 在臺生活情況，對比 2015 年在臺陸生與 2016 年在臺陸生間有何差異。
壹、性別
通過表 4-14 與表 4-15 對比分析，就性別變項而言，「在臺生活」各層面上，
在臺陸生男生滿意度均低於女生，2016 年「臺灣的醫療服務」方面除外，男生 滿意度（均值=3.97）高於女生滿意度（均值=3.95）0.02。另外，2015 年和 2016 年數據顯示，在臺陸生男生和女生對「在臺生活」各層面的滿意度均在同一滿意 度區間內。
2016 年在臺陸生男生和女生滿意度與 2015 年相比有所下降，其中「臺灣新 聞媒體的專業度」滿意度降幅最大。2015 在臺陸生均感到有點滿意，其中男生 滿意度為 3.194，女生滿意度為 3.587；2016 年在臺陸生均感到普通，其中男生 滿意度為 2.366，女生滿意度為 2.666。2016 年與 2015 年陸生整體滿意度相比 降低了一個滿意度區間。但在「臺灣民眾的公德心和人情味」、「臺灣民眾的環 保意識」、「臺灣公職部門的服務態度和辦事效率」等方面，在臺陸生男生和女生 在滿意度取向上保持非常滿意。
另外，對於「臺灣民眾對大陸的瞭解程度」方面，在臺陸生男生和女生保持 較低的滿意度。2015 年在臺陸生中男生滿意度均值為 2.781，女生滿意度均值為 2.865；2016 年在臺陸生中男生滿意度均值為 2.234，女生滿意度均值為 2.353，
在臺陸生一致認為臺灣民眾對大陸的瞭解程度有所欠缺。
2015 年問卷中顯示在臺陸生中男生和女生對「臺灣社會對多元文化的接納度」
感到滿意，2016 年問卷就此針對多元性向、弱勢群體、不同族群和兩性等議題 進行細緻對比。2016 年數據顯示，男生和女均對「臺灣社會對弱勢群體的關懷」
滿意度最高，對「臺灣社會對不同族群的接納度」滿意度最低，對「臺灣社會對 於弱勢群體的關懷」、「臺灣社會的兩性平等」和「臺灣社會對於多元性向的尊 重」均感到非常滿意，對「臺灣社會對不同族群的接納度」感到有點滿意。
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-0.766 0.112 女 431 3.78 1.01 0.05
臺灣公職部門的服務態度和 辦事效率
男 310 4.19 0.74 0.04
-0.791 0.718 女 431 4.23 0.75 0.04
臺灣社會對於多元文化的 接納度
男 310 3.87 0.97 0.06
-1.344 0.000***
女 431 3.96 0.78 0.04 臺灣的醫療服務 男 310 3.62 1.14 0.06
-2.496 0.000***
女 431 3.82 0.99 0.05 臺灣人的公德心與人情味 男 310 4.42 0.70 0.04
-1.361 0.081 女 431 4.48 0.61 0.03
臺灣民眾的國際意識 男 310 3.32 1.10 0.06
-3.129 0.002**
女 431 3.56 0.92 0.04 臺灣民眾的環保意識 男 310 4.33 0.74 0.04
-3.579 0.004**
女 431 4.51 0.57 0.03 臺灣新聞媒體的專業度 男 310 3.19 1.26 0.07
-4.471 0.000***
女 431 3.59 1.05 0.05
*p<.05 **p<.01 ***p<.001
表4-15 2016 在臺陸生之在臺生活滿意度——性別
2016 在臺陸生之在臺生活*性別 性別 人數 均值 標準差 標準誤 t 值 顯著性 校內住宿環境 男 552 3.69 1.05 0.04
-2.086 0.190 女 923 3.80 1.01 0.03
臺灣社會對於多元性向的尊重男 552 4.05 0.93 0.04
-2.981 0.452 女 923 4.19 0.82 0.03
臺灣社會對不同族群的接納度男 552 3.59 1.15 0.05
-2.564 0.001***
女 923 3.74 1.04 0.03 臺灣社會對弱勢群體的關懷 男 552 4.10 0.90 0.04
-2.810 0.504 女 923 4.23 0.81 0.03
臺灣社會的兩性平等 男 552 4.09 0.85 0.04
-0.748 0.614 女 923 4.12 0.80 0.03
臺灣的醫療服務 男 552 3.97 0.93 0.04 0.414
0.124 女 923 3.95 0.96 0.03
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-2.703 0.510 女 923 4.31 0.81 0.03
臺灣人的公德心 男 552 4.16 0.84 0.04
-3.469 0.095 女 923 4.30 0.72 0.02
臺灣民眾對大陸的瞭解程度 男 552 2.23 0.95 0.04
-2.282 0.298 女 923 2.35 0.99 0.03
臺灣民眾的環保意識 男 552 4.31 0.77 0.03
-2.076 0.098 女 923 4.39 0.72 0.02
臺灣新聞媒體的專業度 男 552 2.37 1.26 0.05
-4.297 0.982 女 923 2.66 1.28 0.04
臺灣的基礎建設和公關交通 男 552 3.69 0.94 0.04
-0.887 0.822 女 923 3.73 0.97 0.03
*p<.05 **p<.01 ***p<.001
貳、在臺學習身份
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學士學位生降低了一個滿意度區間。
對於公職人員的服務態度和辦事效率，2015 年學位生和交換生均感到非常滿 意。2016 年數據顯示，交換生保持非常滿意，學士學位生降低了一個滿意度區 間，均值與研究生學位生滿意度均為 3.87。
雖然學位生和學士交換生對「臺灣民眾的國際意識」感到滿意，研究生學位 生（均值=2.58）感到普通，但是對於「臺灣民眾對大陸的瞭解程度」，2015 年 學士學位生（均值=2.74）、研究生學位生（均值=2.24）和研究生交換生（均值
=2.80）均感到普通，學士交換生（均值=3.00）剛達有點滿意。
除了民眾的環保意識保持非常滿意外，臺灣的人情味和公德心方面，2015 年和 2016 年陸生均感到非常滿意。2016 年數據顯示，學士生學位生和交換生對 臺灣的人情味的滿意度高於臺灣人的公德心，研究生學位生和交換生對臺灣人的 公德心滿意度高於臺灣的人情味，可見學士生感性，研究生更加注重理性。
相較於 2015 年問卷中涉及的「臺灣社會對多元文化的接納程度」，2016 年 問卷中就多元性向、不同族群、弱勢群體和良性平等四個方面進行具體探討。總 體而言，臺灣社會對於弱勢群體的關懷滿意度最高，關注兩性的平等，對於多元 性向足夠大重視，但是對於不同族群的接納度還需放開胸懷。臺灣社會在多元文 化、不同族群、弱勢群體和兩性平等方面起步較早。在族群接觸過程中，Allport
（1954）主張通過增加族群接觸以減少群際偏見（intergroup bias and prejudice）、
增進不同群體的瞭解及接納程度（周祝瑛等，2012）。陸生赴臺學習，在日常生 活中與臺灣社會的各階層人士接觸，有利於雙方加深瞭解，解除誤會，糾正刻板 印象。
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表4-16 2015 在臺陸生之在臺生活滿意度——在臺學習身份 2015 在臺陸生之在臺生活
*在臺學習方式
學位生（學士） 學位生（研究生） 交換生（學士） 交換生（研究生）
均值 標準差 標準誤 均值 標準差 標準誤 均值 標準差 標準誤 均值 標準差 標準誤 校內住宿環境 3.65 1.16 0.09 3.55 1.13 0.12 3.83 0.98 0.05 3.87 1.02 0.14 校內職工的辦事效率與服務態度 4.15 0.92 0.07 3.98 1.08 0.11 4.47 0.61 0.03 4.40 0.63 0.08 臺灣公職部門的服務態度和辦事效率 4.19 0.80 0.06 3.79 0.96 0.10 4.32 0.64 0.03 4.24 0.67 0.09 臺灣社會對於多元文化的接納度 3.86 0.94 0.07 3.29 1.13 0.12 4.09 0.70 0.03 3.89 0.74 0.10 臺灣的醫療服務 3.55 1.18 0.09 3.16 1.20 0.13 3.93 0.90 0.04 3.76 1.07 0.14 臺灣人的公德心與人情味 4.48 0.68 0.05 4.03 0.86 0.09 4.53 0.56 0.03 4.53 0.54 0.07 臺灣民眾對大陸的瞭解程度 2.74 1.12 0.08 2.24 1.09 0.12 3.00 0.96 0.05 2.80 0.97 0.13 臺灣民眾的國際意識 3.30 1.12 0.08 2.58 1.12 0.12 3.71 0.82 0.04 3.53 0.81 0.11 臺灣民眾的環保意識 4.33 0.76 0.06 4.2 0.74 0.08 4.51 0.58 0.03 4.51 0.50 0.07 臺灣新聞媒體的專業度 3.27 1.30 0.10 2.2 1.15 0.12 3.73 0.93 0.05 3.64 0.89 0.12
*學士學位生 N=186,研究生學位生 N=89，學士交換生 N=411，研究生交換生 N=55
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表4-17 2016 在臺陸生之在臺生活滿意度——在臺學習身份
2016 在臺陸生之在臺生活*在 臺學習方式
學位生（學士） 學位生（研究生） 交換生（學士） 交換生（研究生） 研修生
均值 標準差 標準誤 均值 標準差 標準誤 均值 標準差 標準誤 均值 標準差 標準誤 均值 標準差 標準誤 校內住宿環境 3.47 1.11 0.05 3.44 1.08 0.07 4.09 0.83 0.03 4.06 0.81 0.1 3.89 0.78 0.26 臺灣公職部門的服務態度和
辦事效率 3.87 0.92 0.04 3.87 0.86 0.05 4.28 0.77 0.03 4.18 0.74 0.09 4.33 0.71 0.24 臺灣社會對於多元性向的尊重 4.05 0.94 0.04 3.95 0.95 0.06 4.26 0.77 0.03 4.35 0.66 0.08 4.33 0.71 0.24 臺灣社會對不同族群的接納度 3.47 1.11 0.05 3.15 1.2 0.07 4.03 0.87 0.03 3.98 0.98 0.12 4.33 0.71 0.24 臺灣社會對弱勢群體的關懷 4.08 0.87 0.04 3.82 0.97 0.06 4.38 0.71 0.03 4.35 0.73 0.09 4.56 0.53 0.18 臺灣社會的兩性平等 3.98 0.84 0.04 3.84 0.86 0.05 4.3 0.74 0.03 4.24 0.72 0.09 4.33 0.71 0.24 臺灣的醫療服務 3.86 1.02 0.05 3.74 0.99 0.06 4.12 0.83 0.03 3.89 1.15 0.15 4.56 0.73 0.24 臺灣的人情味 4.16 0.89 0.04 3.87 0.9 0.06 4.5 0.69 0.03 4.4 0.78 0.1 4.44 0.73 0.24 臺灣人的公德心 4.12 0.82 0.04 4.00 0.8 0.05 4.43 0.69 0.03 4.4 0.61 0.08 4.56 0.73 0.24 臺灣民眾對大陸的瞭解程度 2.15 0.95 0.04 2.01 0.9 0.06 2.56 0.99 0.04 2.24 0.76 0.1 2.67 0.71 0.24 臺灣民眾的環保意識 4.21 0.79 0.04 4.12 0.75 0.05 4.56 0.65 0.03 4.6 0.59 0.07 4.78 0.44 0.15 臺灣新聞媒體的專業度 2.19 1.21 0.05 2.00 1.09 0.07 3.01 1.24 0.05 3.06 1.1 0.14 3.22 1.48 0.49 臺灣的基礎建設和公共交通 3.65 0.96 0.04 3.52 1.01 0.06 3.83 0.92 0.04 3.87 0.97 0.12 4.00 1.12 0.37
*學士學位生 N=510，研究生學位生 N=261，學士交換生 N=633，研究生交換生 N=62，研修生 N=9
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叁、公私立學校
參照表 4-18 與表 4-19，2015 年和 2016 年之陸生數據分析，2015 年公立學 校陸生滿意度在各層面低於私立學校，2016 年則公立學校陸生滿意度在各層面 均高於私立學校，兩年滿意度情況完全相反。
除卻「校內職工的辦事效率個服務態」一項，2015 年在臺陸生和陸生整體均 是公立學校滿意度高於私立學校外，其餘層面上公立學校滿意度均低於私立學校。
與 2015 年參照，2016 年問卷中「臺灣公職部門的服務態度和辦事效率」方面，
2016 在臺陸生和陸生整體對此反應一致，均是公立學校學生滿意度高於私立學 校，故而推斷不管是校內還是校外，陸生與臺灣公職部門人員交流過程中在均感 到滿意的情況下，公立學校的學生滿意度高於私立學校。
從公私立學校的角度看，臺灣社會的多元性向、族群接納、弱勢群體和兩性 平等等社會多元化議題，公立學校和私立學校的陸生對於「臺灣社會對弱勢群體 的關懷」、「臺灣社會的兩性平等」和「臺灣社會對多元性向的尊重」感到滿意，
但是對於「臺灣社會對不同族群的接納度」的滿意度較低。在公私立學校的陸生 看來，臺灣社會對於已經長久存在的議題較為關注，對於不同族群的接納度還有 待提高。
在「臺灣民眾的國際意識」方面，2015 年公私立學校感到有點滿意。相應的 對於「臺灣同學的國際觀和文化敏感度」，2106 年陸生整體中公立學校和私立 學校的學生均感到普通。在「臺灣媒體的專業度」方面，2016 年公私立學校滿 意度均從 2015 年的有點滿意降為普通。張育嘉（2015）認為制度框架除了國家 政策層次之外，學校組織層次的制度劃界也影響陸生與臺生間的社會距離與認同。
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-4.885 0.000***
私立 328 3.97 0.95 0.05 校內職工的辦事效率與服務態度 公立 389 4.37 0.75 0.04
0.971 0.932 私立 328 4.32 0.78 0.04
臺灣公職部門的服務態度和辦事 效率
公立 389 4.21 0.67 0.03
-0.534 0.017*
私立 328 4.24 0.79 0.04 臺灣社會對於多元文化的接納度 公立 389 3.87 0.85 0.04
-2.536 0.505 私立 328 4.03 0.83 0.05
臺灣的醫療服務 公立 389 3.70 1.06 0.05
-1.229 0.533 私立 328 3.80 1.03 0.06
臺灣人的公德心與人情味 公立 389 4.43 0.62 0.03
-2.035 0.485 私立 328 4.52 0.62 0.03
臺灣民眾對大陸的瞭解程度 公立 389 2.73 1.00 0.05
-3.668 0.442 私立 328 3.01 1.05 0.06
臺灣民眾的國際意識 公立 389 3.38 0.96 0.05
-3.05 0.401 私立 328 3.61 1.00 0.06
臺灣民眾的環保意識 公立 389 4.43 0.64 0.03
-0.584 0.897 私立 328 4.46 0.64 0.04
臺灣新聞媒體的專業度 公立 389 3.27 1.16 0.06
-4.423 0.264 私立 328 3.65 1.11 0.06
*p<.05 **p<.01 ***p<.001
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-2.352 0.638 私立 824 3.82 1.05 0.04
臺灣公職部門的服務態度和 辦事效率
公立 642 4.10 0.84 0.03
1.500 0.927 私立 824 4.04 0.88 0.03
臺灣社會對於多元性向的尊重公立 642 4.08 0.87 0.03
-2.394 0.354 私立 824 4.19 0.86 0.03
臺灣社會對不同族群的接納度公立 642 3.62 1.11 0.04
-1.918 0.183 私立 824 3.73 1.06 0.04
臺灣社會對弱勢群體的關懷 公立 642 4.10 0.87 0.03
-3.272 0.370 私立 824 4.24 0.83 0.03
臺灣社會的兩性平等 公立 642 4.09 0.81 0.03
-0.721 0.527 私立 824 4.12 0.82 0.03
臺灣的醫療服務 公立 642 3.92 0.96 0.04
-1.252 0.651 私立 824 3.98 0.94 0.03
臺灣的人情味 公立 642 4.22 0.86 0.03
-1.683 0.510 私立 824 4.30 0.82 0.03
臺灣人的公德心 公立 642 4.20 0.77 0.03
-2.014 0.126 私立 824 4.28 0.77 0.03
臺灣民眾對大陸的瞭解程度 公立 642 2.23 0.91 0.04
-2.771 0.000***
私立 824 2.37 1.02 0.04 臺灣民眾的環保意識 公立 642 4.34 0.75 0.03
-1.061 0.813 私立 824 4.38 0.74 0.03
*p<.05 **p<.01 ***p<.001
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肆、在臺地區
2015 年在臺陸生之「在臺生活」滿意度從整體來看，臺灣中部地區滿意度最 高，東部地區和南部地區滿意度接近，臺灣北部地區滿意度最低。2016 年數據 顯示，臺灣東部地區滿意度最高，南部地區接近，中部地區滿意度相對降低，臺 灣北部地區滿意度最低。
2015 年和 2016 年在臺陸生對臺灣公職部門的服務態度和辦事效率，臺灣人 的公德心和人情味社會多元文化的接納度滿意度保持非常滿意。
對於「臺灣民眾對大陸的瞭解程度」方面，2015 年和 2016 年臺灣各地區陸 生均感到普通。對「臺灣媒體的專業度」方面，臺灣各地區陸生 2016 年比 2015 年均下降了一個滿意度區間，從有點滿意轉為普通。
從地區分佈看，臺灣北部、中部、南部和東部的陸生對臺生社會多元文化的
從地區分佈看，臺灣北部、中部、南部和東部的陸生對臺生社會多元文化的