第四章 結果與討論
第三節 研究變項之敘述性統計分析
一、 受訪者之商店環境分析
在外部環境構面共 6 個題項，總平均數為 3.73，顯示受訪者對於 Legacy 之外部環境的表現在中上程度；在內部環境構面共 7 個題項，總 平均數為 3.80，顯示受訪者對於 Legacy 之內部環境的表現在中上程度；
在環境設計與配置共 5 個題項，總平均數為 3.72，顯示受訪者對於 Legacy 之環境設計與配置的表現在中上程度；商品展示與佈置共 4 個題項，總 平均數為 3.72，受訪者對於 Legacy 之商品展示與佈置的表現在中上程 度；在人為變數共 5 個題項，總平均數為 3.82，受訪者對於 Legacy 之人 為變數的表現在中上程度，此外，由分析結果顯示出，整體商店環境平 均值為 3.76，可以顯示受訪者對於 Legacy 整體商店環境的表現程度是在 中上的；在各題項當中「室內活動動線流暢」之平均數為最高，可以表 示聽眾對於華山 Legacy 之動線規畫很滿意；而在「室內環境乾淨」的變 異數為最低，可以表示聽眾對於華山 Legacy 的室內環境的表現很一致。
表 4-3 商店環境之敘述性統計分析
構面 問卷題項 平均數 標準差 變異數
外部環境 1.華山 Legacy 指示標誌清楚 3.54 .772 .598 2.華山 Legacy 入口處動線流暢 3.69 .769 .592 3.華山 Legacy 建築物外觀很有特色 3.97 .827 .685 4.華山 Legacy 外部整體設計令人感覺舒服 3.92 .757 .574
5.有充足的停車位 3.19 .848 .720
6.前來華山 Legacy 之交通便利且順暢 4.06 .726 .528
內部環境 7.室內環境乾淨。 4.04 .644 .416
8.室內裝潢色調和諧。 3.84 .761 .580
9. 室內燈光明亮舒服。 3.54 .903 .816
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10. 室內空氣清新。 3.77 .766 .587
11. 室內走道空間充足。 3.77 .773 .587
12. 室內溫度舒適。 3.77 .773 .598
13.室內活動動線流暢。 4.11 .696 .484
環境設計 與配置
14 華山 Legacy 整體空間設計符合展演空間之形 象。
3.48 .790 .624
15.商店位置分配適當。 3.58 .805 .649
16.工作人員工作區域分配適當。 3.69 .740 .548
17.等待區域規劃適當。 3.58 .850 .723
18.排隊秩序流暢。 3.80 .802 .644
商品展示 與佈置
19.活動內容清晰可見，一目了然。 3.67 .771 .595 20.場內展示相關音樂表演活動。 3.81 .784 .615 21.活動區域有藝術品之展示。 3.95 .757 .574 22.兜售商品以音樂衍生商品為主。 3.54 .871 .760
人為變數 23.服務人員態度良好。 3.88 .737 .544
24.服務人員儀容良好。 3.84 .756 .572
25.服務效率很高。 3.71 .789 .623
26.聽眾眾多，感覺很熱鬧。 3.99 .791 .626 27 聽眾雖然很多但不會感到擁擠。 3.68 .895 .802
二、 受訪者之消費者情緒分析
在正面構面共 5 個題項，總平均數為 4.13，表示受訪者來到 Legacy 欣賞音樂之正面情緒表現為中上程度；在負面構面共 2 個題項，總平均 數為 4.31，此構面以做反向記分，表示受訪者來到 Legacy 欣賞音樂所感 受到並無不開心的的表現為中上程度。此外，由分析結果顯示，整體消
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費者情緒構面之總平均數為 4.18，可以得知來到 Legacy 欣賞音樂表演之 情緒表現是在中上程度；而題項當中反向記分的「來到華山 Legacy 是令 人難過的」的平均數最高，可以表示聽眾來到這都不是感到難過的；而
「來到這裡的感覺是愉悅的」的題項變異數最低，可以看出聽眾對於來 到這裡的愉悅情緒表現是比較一致的。
表 4-4 消費情緒之敘述性統計分析
變項 問卷題項 平均數 標準差 變異數
正面 1. 來到這裡的感覺是愉悅的。 4.21 .620 .385 2. 這裡的事物是我所感興趣的。 4.27 .659 .435 3. 我來到這裡的感覺是開心的。 4.23 .642 .413 4. 這裡的事物是令人感到驚喜
的。 4.01 .757 .573
5. 我認同華山 Legacy 的規劃。 3.93 .782 .613 反面 6. 我來到這裡的感覺是不開心
的。 4.24 .805 .648
7. 來到華山 Legacy 是令人難過
的。 4.37 .796 .635
三、 受訪者之地方感分析
在地方認同構面共 4 個題項，總平均數為 3.34，表示來到 Legacy 的聽眾對於這個地方的認同感之程度在中上；在地方依附構面構 4 個提 項，總平均數為 3.55，表示來到 Legacy 的聽眾對於這個地方的依附感之 程度在中上；在地方依賴構面共 4 個題項，總平均數為 3.31，表示來到 Legacy 的聽眾對於這個地方的依賴感之程度在中上。此外，由分析結果 顯示，整體地方感構面之總平均數為 3.4，可以得知來 Legacy 之聽眾對 於此地方感之表現程度在中上；題項當中以「當我在華山 Legacy 時，我 容易感到放鬆」的平均數最高，可以表示，聽眾對於此滿意程度是最好
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的；而「華山 Legacy 是一個好地方，讓我可以做我喜歡的事情」的題項 變異數最小，可以看出聽眾在此題項的表現程度一致性較高。
表 4-5 地方感之敘述性統計分析
變項 問卷題項 平均
數
標準差 變異數
地方認同 1.華山 Legacy 的一切，都反映了我
的人格特質。 3.23 .807 .653 2.華山 Legacy 可以協助我肯定自
我價值。 3.28 .857 .736
3.在華山 Legacy，我覺得我可以做
我自己。 3.52 .857 .736
4.華山 Legacy 反映了我是哪一類
型的人。 3.33 .874 .765
地方依附 5.當我在華山 Legacy 時，我容易感
到放鬆。 3.84 .763 .582
6.當我在華山 Legacy 時，是我覺得
最開心的時候。 3.59 .838 .704 7.華山 Legacy 是我最喜歡的地方。 3.44 .849 .722 8.當我離開華山 Legacy 時，我會時
常想念華山 Legacy。 3.32 .925 .857 地方依賴 9.我享受在華山 Legacy 做的每一
件事情。 3.66 .849 .722
10.沒有其他地方可以和華山 Legacy 比
2.95 .939 .882 11.華山 Legacy 是一個好地方，讓
我可以做我喜歡做的事情。 3.34 .753 .568 12.沒有其他地方的 Live House 比
華山 Legacy 好。 2.95 .830 .690
四、 受訪者之行為意圖分析
在忠誠度構面共 5 個題項，總平均數是 3.86，表示來到 Legacy 之 聽眾在忠誠度的表現程度為中上；在轉換傾向構面共 2 個題項，總平均
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數是 3.27，表示聽眾之轉換傾向表現程度在中上；在願付更多構面共 2 個題項，總平均數為 3.25，表示聽眾在願意付出更多費用在 Legacy 的表 現程度為中上；在外部反應構面共 3 個題項，總平均數為 3.32，表示聽 眾對於 Legacy 服務之外部反應表現程度為中上；在內部反應構面共 3 個 題項，總平均數為 3.23，表示聽眾對於 Legacy 服務之內部反應表現程度 為中上。此外，由分析結果顯示，整體行為意圖之構面總平均數為 3.47，
表示聽眾未來繼續來到 Legacy 之行為表現程度為中上；在題項方面，以
「我未來還會到華山 Legacy 聽樂團現場表演」的平均數為最高，可以看 出聽眾在此的滿意程度為最高；而變異數最小的題項是「我會鼓勵親友 來 Legacy 聽樂團現場表演」，可以看出聽眾在此題項的表現一致性較高。
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表 4-6 行為意圖之敘述性統計分析
變項 問卷題項 平均數 標準
差
變異數
忠誠度 1.我會向他人宣傳 Legacy 之優點。 3.75 .738 .546 2.有人要我推薦欣賞樂團現場表演的地方，我會推
薦到華山 Legacy。 3.87 .746 .558
3.我會鼓勵親友來華山 Legacy 聽樂團現場表演。 3.96 .737 .544 4.我若要欣賞樂團現場表演，我會優先選擇華山
Legacy。
3.64 .837 .702 5.我未來還會到華山 Legacy 聽樂團現場表演。 4.07 .749 .561 願付更多 6. 若排除歌手的因素，儘管票價漲價了，我還是會
來華山 Legacy 聽樂團現場表演。 3.27 1.331 1.774 7. 若排除歌手的因素，儘管這裡的票比其他 Live
House 貴，我還是會來聽表演。
3.23 .790 .625 內部反應 8.如果我今天在欣賞表演的過程當中遇到了不好的
服務，會直接向 Legacy 的主管單位反應。 3.38 .872 .762 9.如果我今天在欣賞表演的過程當中遇到了不好的
服務，會直接向 Legacy 的服務人員反應。 3.47 .886 .786 10.如果我今天在欣賞表演的過程當中遇到了不好
的服務，我會寫申訴書。 2.84 .990 .981
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第四節 模式資料檢視
在進行結構方程模式分析之前，必須先對資料特徵做充分的解釋，
以了解樣本是否符合結構方程模式之假定。如下表 4-7 可以得知本研究樣 本中的 61 題題項之偏態介於-1.755 至 0.145 之間，其偏態絕對值小於 3；
而樣本峰度介於-.537 至 4.288，峰度絕對值小於 10，顯示本研究之樣本 符合 King(1998)提出無極端偏態(絕對值小於 3)及無極端峰度(絕對值小 於 10)之標準(吳明隆、涂金堂，2008)，即樣本可視為趨於常態分配。故，
本研究可採用最大概似估計法(ML)進行估計。
表 4-7 題項之偏態與峰度分配表
問卷題項 偏態 峰度
統計量 標準誤 統計量 標準誤 SE1.華山 Legacy 指示標誌清楚 -.238 .136 .103 .271 SE2.華山 Legacy 入口處動線流暢 -.531 .136 .494 .271 SE3.華山 Legacy 建築物外觀很有特色 -.617 .136 .493 .271 SE4.華山 Legacy 外部整體設計令人感覺舒服 -.351 .136 .300 .271
SE5.有充足的停車位 -.115 .136 .362 .271
SE6.前來華山 Legacy 之交通便利且順暢 -.492 .136 .136 .271
SE7.室內環境乾淨。 -.391 .136 1.058 .271
SE8.室內裝潢色調和諧。 -.285 .136 .298 .271 SE9. 室內燈光明亮舒服。 -.497 .136 .624 .271 SE10. 室內空氣清新。 -.536 .136 .251 .271 SE11. 室內走道空間充足。 -.643 .136 .778 .271 SE12. 室內溫度舒適。 -.527 .136 .561 .271 SE13.室內活動動線流暢。 -.498 .136 .599 .271
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表 4-7 題項之偏態與峰度分配表(續) SE14 華山 Legacy 整體空間設計符合展演空
間之形象。
-.111 .136 -.040 .271
SE15.商店位置分配適當。 -.319 .136 .361 .271 SE16.工作人員工作區域分配適當。 -.355 .136 .723 .271 SE17.等待區域規劃適當。 -.432 .136 .269 .271 SE18.排隊秩序流暢。 -.578 .136 .651 .271 SE19.活動內容清晰可見，一目了然。 -.626 .136 .958 .271 SE20.場內展示相關音樂表演活動。 -.628 .136 .872 .271 SE21.活動區域有藝術品之展示。 -.484 .136 .574 .271 SE22.兜售商品以音樂衍生商品為主。 -.210 .136 -.243 .271 SE23.服務人員態度良好。 -.377 .136 .559 .271 SE24.服務人員儀容良好。 -.262 .136 -.005 .271 SE25.服務效率很高。 -.126 .136 -.042 .271 SE26.聽眾眾多，感覺很熱鬧。 -.754 .136 1.307 .271 SE27 聽眾雖然很多但不會感到擁擠。 -.519 .136 .157 .271 CE1. 來到這裡的感覺是愉悅的。 -.333 .136 .175 .271 CE2. 這裡的事物是我所感興趣的。 -.552 .136 .177 .271 CE3. 我來到這裡的感覺是開心的。 -.691 .136 1.743 .271 CE4. 這裡的事物是令人感到驚喜的。 -.281 .136 -.537 .271 CE5. 我認同華山 Legacy 的規劃。 -.518 .136 .467 .271 CE6. 我來到這裡的感覺是不開心的。 -1.381 .136 2.818 .271 CE7. 來到華山 Legacy 是令人難過的。 -1.755 .136 4.288 .271 SOP1.華山 Legacy 的一切，都反映了我的人
格特質。
-.128 .136 .532 .271
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表 4-7 題項之偏態與峰度分配表(續) INT 7. 若排除歌手的因素，儘管這裡的票比
其他 Live House 貴，我還是會來聽表演。 .043 .136 -.015 .271 INT 8.如果我今天在欣賞表演的過程當中遇
到了不好的服務，會直接向 Legacy 的主管單 位反應。
-.220 .136 -.085 .271
INT 9.如果我今天在欣賞表演的過程當中遇 到了不好的服務，會直接向 Legacy 的服務人 員反應。
-.275 .136 -.012 .271
INT 10.如果我今天在欣賞表演的過程當中遇
到了不好的服務，我會寫申訴書。 -.045 .136 -.368 .271 -
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第五節 驗證性因素分析
本研究為了建構商店環境、消費者情緒、地方感與行為意圖之間因 素結構，利用驗證性因素分析(confirmatory factor analysis,CFA)評鑑測量 模式之因素結構與理論界定間的符合程度，確定樣本符合理論之假設。
此 外 ， 在 進 行 結 構 方 程 模 式 之 前 ， 必 須 先 檢 視 違 犯 估 計 (offending estimates)，若出現違犯估計的現象，無論適配度有多良好，都是不能被 接受的。故此，本研究將以檢驗違反估計及驗證性因素分析了解整體量 表適配程度，結果如下：
一、 違犯估計(offending estimates)
違反估計是指結構模式或測量模式中統計所輸出的估計係數高出可接受
違反估計是指結構模式或測量模式中統計所輸出的估計係數高出可接受