第四章 資料分析
第二節 基層行員工對整體發展之共同意向與配合意願分析
第二份問卷是主要分析高雄銀行全體員工對於對於高雄銀行競爭力因素、未 來有關組織變革、範疇經濟等經營策略與未來發展等相關議題之看法，及其態度 與配合意願。針對前述相關議題設計十四個題項。
一、回收樣本結構描述及各實務問題填答之敘述性分析
(一)、回收樣本結構描述
本研究係對高雄銀行全體行員所作之整體發展之共同意向與配合意願之實 務問題調查問卷，使用之人口統計變數分別為：性別、婚姻狀況、年齡、教育程 度及工作年資。本問卷總共發出663份，回收651份，回收率98.19%，有效問卷631 份，有效回收率95.17%。自有效回收樣本資料進行分析結果「表4-13、未來發展 看法與配合意願問卷樣本結構描述」發現，本研究樣本結構:
1、性別部份以男性員工居多，佔總人數58.7%；
2、婚姻狀況以己婚者居多，佔總人數80.3%；
3、年齡的分佈以31歲～40歲最多，佔總人數44.9%，其次是41歲～50歲，佔總人 數43.2%，二者合計佔總人數88.1%；
4、於教育程度的部份以具有專科學歷的人數比例最高，佔總人數43.1%，其次是 大學，佔總人數38.7%，二者合計佔總人數81.8%；
5、工作年資的分佈以十至二十年年資佔總人數64.6%為最多，接著是年資五至十 年，佔總人數13.7%居次，二者合計佔總人數78.3%；
表 4-13、未來發展看法與配合意願問卷樣本結構描述
類別 項目 次數 有效百分比
男 369 58.7
性別 女 260 41.3
已婚 505 80.3
婚姻狀況
未婚 124 19.7
30 歲（含）以下 30 4.8 31-40 歲 283
44.9
41-50 歲 27243.2
年齡51 歲以上 45 7.1 高中職（含）以下 93 14.7
專科 272 43.1
大學 244 38.7
教育程度
研究所以上 22 3.5
未滿五年 68 10.8
五至十年 86 13.7
十至二十年 407
64.6
工作年資二十年以上 69
11.0
N=631(二)、問卷二 有關組織變革、範疇經濟等未來發展議題填答之敘述性分析
1. 員工認知較具競爭力因素之分析
本題主要想瞭解在諸多因素中高雄銀行全體行員認為該行具競爭力的因素 為何?
由「表4-14 高雄銀行較具競爭力的因素勾選次數排序表」顯示，高雄銀行 非主管階層行員認為其較具競爭力的因素前三名分別為：同仁普遍誠信且穩健、
股東結構堅實且穩定、服務態度熱誠又親切，而產品創新積極且專業、團隊合作 緊密且無私、業務政策彈性且明快、教育訓練前瞻且落實等四項之勾選次數均甚 少。
上述結果顯示，高雄銀行非主管階層行員普遍對該行員工的誠信及服務態度 有信心，亦肯定股東結構的堅實與穩定對高雄銀行的經營有相當正面的幫助；但 對產品創新的積極性與專業程度則較不具信心，團隊合作亦不夠緊密，業務政策 彈性且明快方面恐嫌不足。
表4-14 高雄銀行較具競爭力因素勾選次數排序表
問卷二 各人口統計變項對於高雄銀行較具競爭力因素各選項之差異分析 本研究試檢測高雄銀行非主管階層行員之不同人口統計變項是否於對於本 題11選項具有顯著差異存在。
透過變異數分析加以檢測，依「表4-15、人口統計變項對高雄銀行較具競爭 力因素之變異數分析」，將本問卷第1題各選項之差異分析結果說明如下：
(一)、由人口統計變項之「性別」與各項目的檢定值分析：
1.在「股東結構堅實且穩定」項目，p值0.011，有顯著差異，有較多的男性員工 覺得它是高雄銀行較具競爭力因素；
2.在「企業文化務實且敬業」項目，p值0.018，有顯著差異，有較多的女性員工 覺得它是高雄銀行較具競爭力因素；
3.在「服務態度熱誠又親切」項目，p值0.008，有顯著差異，有較多的女性員工 覺得它是高雄銀行較具競爭力因素。
(二)、由人口統計變項之「婚姻狀況」與各項目的檢定值分析：
1.在「股東結構堅實且穩定」項目，p值0.029，有顯著差異，有較多的未婚員工 覺得它是高雄銀行較具競爭力因素；
2.在「營業據點眾多且位佳」項目，p值0.047，有顯著差異，有較多的已婚員工 覺得它是高雄銀行較具競爭力因素；
3.在「同仁普遍誠信且穩健」項目，p值0.045，有顯著差異，有較多的未婚員工 覺得它是高雄銀行較具競爭力因素。
(三)、由人口統計變項之「年齡」與各項目的檢定值分析：
1.在「股東結構堅實且穩定」項目，p值為0.002，呈現顯著差異。經過scheffe檢 定比較發現，30歲（含）以下的員工顯著較41-50歲的員工認為「股東結構堅 實且穩定」是高雄銀行較具競爭力因素。
2.在「團隊合作緊密且無私」項目，p值為0.037，呈現顯著差異。經過scheffe檢 定比較發現，51歲以上的員工顯著較41-50歲的員工認為「團隊合作緊密且無 私」是高雄銀行較具競爭力因素。
(四)、由人口統計變項之「教育程度」與各項目的檢定值分析：
1.在「企業文化務實且敬業」項目，p值為0.002，呈現顯著差異。經過scheffe檢 定比較發現，研究所以上的員工顯著較高中職（含）以下的員工認為「企業文化 務實且敬業」是高雄銀行較具競爭力因素。
2.在「營業據點眾多且位佳」項目，p值為0.007，呈現顯著差異。經過scheffe檢 定比較發現，高中職（含）以下的員工顯著較研究所以上的員工認為「營業據點 眾多且位佳」是高雄銀行較具競爭力因素。
(五)、由人口統計變項之「工作年資」與各項目的檢定值分析：
1.在「股東結構堅實且穩定」項目，p值為0.000，呈現顯著差異。經過scheffe檢 定比較發現：
(1) 未滿五年的員工顯著較十至二十年的員工認為「股東結構堅實且穩定」是高
(2) 未滿五年的員工顯著較二十年以上的員工認為「股東結構堅實且穩定」是高 雄銀行較具競爭力因素。
(3) 五至十年的員工顯著較十至二十年的員工認為「股東結構堅實且穩定」是高 雄銀行較具競爭力因素。
2.在「人力素質優良且認真」項目，p值為0.029，呈現顯著差異。經過scheffe檢 定比較發現，十至二十年的員工顯著較五至十年的員工認為「人力素質優良且 認真」是高雄銀行較具競爭力因素。
3.在「企業文化務實且敬業」項目，p值為0.036，呈現顯著差異。經過scheffe檢 定比較發現，未滿五年的員工顯著較二十年以上的員工認為「企業文化務實且 敬業」是高雄銀行較具競爭力因素。
表4-15、人口統計變項對高雄銀行較具競爭力因素之變異數分析 註：*表 p<0.05；**表 p<0.01；***表 p<0.001
N=631
表 4-15、人口統計變項對高雄銀行較具競爭力因素之變異數分析（續）
註：*表 p<0.05；**表 p<0.01；***表 p<0.001 N=631
表 4-15、人口統計變項對高雄銀行較具競爭力因素之變異數分析（續）
註：*表 p<0.05；**表 p<0.01；***表 p<0.001 N=631
表 4-15、人口統計變項對高雄銀行較具競爭力因素之變異數分析（續）
註：*表 p<0.05；**表 p<0.01；***表 p<0.001 N=631
2. 員工認知較欠缺競爭力因素之分析
問卷二 各人口統計變項對於高雄銀行較欠缺競爭力因素各選項之差異分析 本研究試檢測高雄銀行非主管階層行員之不同人口統計變項是否於對於本 題7選項具有顯著差異存在。
透過變異數分析加以檢測，依「表4-17、人口統計變項對高雄銀行較欠缺競 爭力因素之變異數分析」，將本問卷第2題各選項之差異分析結果說明如下：
(一)、由人口統計變項之「性別」與各項目的檢定值分析：
1.在「部分員工公務員心態影響任事的積極度」項目，p值0.034，有顯著差異，
有較多的女性員工覺得它是高雄銀行較欠缺競爭力因素；
2.在「人事制度比較欠缺彈性且誘因機制不足」項目，p值0.030，有顯著差異，
有較多的男性員工覺得它是高雄銀行較欠缺競爭力因素；
(二)、由人口統計變項之「婚姻狀況」與各項目的檢定值分析，.在「業務範圍未 若金控多元，影響滿足顧客多元需求的可能」項目，p值0.004，有顯著差異，
有較多的未婚員工覺得它是高雄銀行較欠缺競爭力因素。
(三)、由人口統計變項之「年齡」與各項目的檢定值分析，在「組織長期發展願 景不盡明確」項目，p值為0.006，呈現顯著差異。經過scheffe檢定比較發現，
41-50歲的員工顯著較30歲（含）以下的員工認為「組織長期發展願景不盡 明確」是高雄銀行較欠缺競爭力因素。
(四)、由人口統計變項之「教育程度」與各項目的檢定值分析，p值均大於0.05，
無顯著差異。
(五)、由人口統計變項之「工作年資」與各項目的檢定值分析，在「組織長期發 展願景不盡明確」項目，p值為0.005，呈現顯著差異。經過scheffe檢定比較 發現：
1. 五至十年的員工顯著較未滿五年的員工認為「組織長期發展願景不盡明確」
是高雄銀行較欠缺競爭力因素。
2. 十至二十年的員工顯著較未滿五年的員工認為「組織長期發展願景不盡明確」
是高雄銀行較欠缺競爭力因素。
表4-17、人口統計變項對高雄銀行較欠缺競爭力因素之變異數分析
註：*表 p<0.05；**表 p<0.01；***表 p<0.001 N=631
3. 員工認知地域限制發展之分析
台灣的經濟活動高度集中於新竹以北的地區（例如無論存、放款或股市成交 值均占全台2/3以上）本題主要想瞭解高雄銀行全體行員認為該行的營業據點卻 偏重在南部地區是否是影響高雄銀行長遠發展的重要因素之一？
由「表4-18、營業據點偏重南部係不利因素之勾選次數排序表」得知，高雄 銀行全體行員中有42.5%同意此一說法，顯示有近半高雄銀行員工同意其營業據 點偏重在南部地區確是該行營運的重大不利因素。
表 4-18、營業據點偏重南部係不利因素之勾選次數排序表
同不同意高雄銀行營業據點偏重在南部地區影響長遠發展的說法?
選項 次數 有效百分比
有效的 同意 267 42.5
不同意 159 25.3
沒意見 118 18.8
非常同意 59 9.4
非常不同意 25 4.0
總和 628 100.0
遺漏值 系統界定的遺漏 3
總和 631
N=631
由「表4-19、營業據點偏重南部係不利因素*人口統計變項交叉分析表」，可 更深入瞭解在各個人口變項中，高雄銀行全體行員中有42.5%同意此一說法，顯 示有近半高雄銀行員工同意其營業據點偏重在南部地區確是該行營運的重大不
由「表4-19、營業據點偏重南部係不利因素*人口統計變項交叉分析表」，可 更深入瞭解在各個人口變項中，高雄銀行全體行員中有42.5%同意此一說法，顯 示有近半高雄銀行員工同意其營業據點偏重在南部地區確是該行營運的重大不