高階主管對核心資源項目之分析

一、 回收樣本結構描述及各構面之敘述性分析

以「有形資產」及「無形資產」「組織能力」與「個人能力」四構面為基 礎（吳思華，2000），參酌銀行專家經營實務意見，研擬優質銀行經營核心資源 項目為「實體資產-利用與報酬率」、「財務資產-投資策略與風險管理」、「無 形資產-顧客導向」、「無形資產-公司內部流程」、「組織能力」與「員工能力」

六個構面，共計三十八個問項。

(一)、問卷一回收樣本結構描述

本研究係對高雄銀行各階幹部所作之問卷，使用之人口統計變數分別為：性 別、婚姻狀況、年齡、教育程度、工作年資及職位。本問卷總共發出187份，回 收184份，回收率98.40%，有效問卷182份，有效回收率97.33%。自有效回收樣 本資料進行分析結果「表5-1-1、問卷一樣本結構描述」發現，本研究樣本結構:

1、性別部份以男性員工居多，佔總人數53.3%；

2、婚姻狀況以己婚者居多，佔總人數92.2%；

3、年齡的分佈以41歲～50歲最多，佔總人數64.3%，其次是51歲以上，佔總人數 26.9%，二者合計佔總人數91.2%；

4、於教育程度的部份以具有大學學歷的人數比例最高，佔總人數55.5%，其次是 專科，佔總人數28%，二者合計佔總人數83.5%；

5、工作年資的分佈以滿二十年以上年資佔總人數53.3%為最多，接著是年資十至

意見」、「不重要」及「非常不重要」分別給予 5、4、3、2、1 量化計分，由最

表 4-3、銀行經營核心資源各構面之重要性平均數排序

構面 平均數 標準差

員工能力 4.710 0.343 組織能力 4.624 0.360 無形資產顧客導向 4.621 0.353 無形資產公司內部流程 4.614 0.359 財務資產 4.177 0.436 實體資產 3.972 0.487 N=182

再就各構面之各項核心資源項目進行分析，可以發現：

1、實體資產－利用與報酬率

由「表 4-4、實體資產構面各項目之平均數排序」可以看出，高雄銀行各階 幹部認為「實體資產－利用與報酬率」構面中各資源項目：

(1).設備較行舍重要

(2).電腦硬體及軟體設備較 ATM 設備重要 (3).自用行舍較租用行舍重要

(4).未蓋行舍土地之重要性較低

表 4-4、實體資產構面各項目之平均數排序

項目 平均數 標準差

電腦硬體及軟體設備 4.867 0.357 ATM 設備 4.417 0.624 自用行舍 3.844 0.985 租用行舍 3.571 0.820 未蓋行舍土地 3.151 1.009 N=182

2、財務資產－投資策略與風險管理

由「表 4-5、財務資產構面各項目之平均數排序」可以看出，高雄銀行各階 幹部認為「財務資產－投資策略與風險管理」構面中各資源項目：

(1). 合格資本與風險性資產之比率最重要 (2). 資金成本高低次重要

(3).公庫存款（含有息）之重要性較低

表 4-5、財務資產構面各項目之平均數排序

項目 平均數 標準差

合格資本與風險性資產之比率 4.780 0.415 資金成本高低 4.779 0.429 金融債券之發行 3.829 0.752 次順位金融債券之發行 3.822 0.763 公庫存款（含有息） 3.682 0.796 N=182

3、無形資產－顧客導向

由「表 4-6、無形資產-顧客導向構面各項目之平均數排序」可以看出，高 雄銀行各階幹部認為「無形資產－顧客導向」構面中各資源項目：

(1). 利基產品之提供最重要 (2). 顧客的滿意度次重要

(3). 顧客分級提供不同費率之重要性較低

表 4-6、無形資產-顧客導向構面各項目之平均數排序

項目 平均數 標準差

利基產品之提供 4.772 0.421 顧客的滿意度 4.742 0.439 顧客忠誠度、貢獻度 4.681 0.501 提供多種金融商品滿足目標顧客 4.632 0.517 顧客分級提供不同費率 4.282 0.652 N=182

4、無形資產－公司內部流程

由「表 4-7、無形資產-公司內部流程構面 各項目之平均數排序」可以看出，

高雄銀行各階幹部認為「無形資產－公司內部流程」構面中各資源項目：

(1). 滿足顧客需求最重要 (2). 認識顧客需求次重要

(3). 顧客希望未來產品能為他們帶來什麼利益之重要性較低

表 4-7、無形資產-公司內部流程構面 各項目之平均數排序

項目 平均數 標準差

滿足顧客需求 4.681 0.467 認識顧客需求 4.670 0.471 IT 支援能力 4.663 0.497 透過流程比競爭對手搶先提

供這些利益給顧客 4.566 0.570 全力開發新的產品和服務 4.560 0.550 顧客希望未來產品能為他們

帶來什麼利益？ 4.527 0.512 N=182

5、組織能力

由「表 4-8、組織能力構面各項目之平均數排序」可以看出，高雄銀行各階 幹部認為「組織能力」構面中各項目：

(1). 員工向心力最重要 (2). 整體人力素質次重要

(3). 管理階層團隊合作度再其次 (4). 公司資源給予員工之重要性較低

表 4-8、組織能力構面各項目之平均數排序

項目 平均數 標準差

員工向心力 4.802 0.399 整體人力素質 4.796 0.404 管理階層團隊合作度 4.698 0.472 組織執行能力 4.685 0.489 組織策略規劃能力 4.648 0.490 鼓勵員工創造力和主動性 4.613 0.532 表現優良員工獎勵制度 4.608 0.543 組織創新研發能力 4.588 0.547 對公司的整體滿意度 4.492 0.523 組織文化 4.478 0.573 公司資源給予員工 4.461 0.592 N=182

6、員工能力

由「表 4-9、員工能力構面各項目之平均數排序」可以看出，高雄銀行各階 幹部認為「員工能力」構面中各項目：

(1). 員工主動積極敬業精神最重要

(3). 員工的溝通協調能力再其次

利用與報酬率」構面之重要性近乎「重要」。

從人口統計變項觀察，在「實體資產－利用與報酬率」構面中，女性、已婚、

年齡為41～50歲、教育程度為專科、年資二十年以上及副理、襄理、科長職位者 較該人口統計變項其它人員賦予之重要性較高。

2、「財務資產－投資策略與風險管理」構面

平均數為4.177，標準差為0.436，表示高雄銀行各階幹部認為「財務資產－

投資策略與風險管理」構面之重要性超乎「重要」。

從人口統計變項觀察，在「財務資產－投資策略與風險管理」構面中，男性、

已婚、年齡為31～40歲、教育程度為高中職（含）以下、年資二十年以上及經理

（含）以上職位者較該人口統計變項其它人員賦予之重要性較高。

3、「無形資產－顧客導向」構面

平均數為4.621，標準差為0.353，表示高雄銀行各階幹部認為「無形資產－

顧客導向」構面之重要性超乎「重要」且偏向「非常重要」。

從人口統計變項觀察，在「無形資產－顧客導向」構面中，女性、已婚、年 齡為51歲以上、教育程度為專科、年資二十年以上及經理（含）以上職位者較該 人口統計變項其它人員賦予之重要性較高。

4、「無形資產－公司內部流程」構面

平均數為4.614，標準差為0.359，表示高雄銀行各階幹部認為「無形資產－

公司內部流程」構面之重要性偏向「非常重要」。

從人口統計變項觀察，在「無形資產－公司內部流程」構面中，女性、已婚、

年齡為31～40歲、教育程度為專科、年資二十年以上及經理（含）以上職位者較 該人口統計變項其它人員賦予之重要性較高。

5、「組織能力」構面

平均數為4.624，標準差為0.360，表示高雄銀行各階幹部認為「組織能力」

構面之重要性偏向「非常重要」。

從人口統計變項觀察，在「組織能力」構面中，女性、已婚、年齡為31～40 歲、教育程度為專科、年資十至二十年以上及經理（含）以上職位者較該人口統 計變項其它人員賦予之重要性較高。

6、「員工能力」構面

平均數為4.710，標準差為0.343，表示高雄銀行各階幹部認為「員工能力」

構面之重要性極偏向「非常重要」。

從人口統計變項觀察，在「員工能力」構面中，女性、已婚、年齡為51歲以 上、教育程度為高中職（含）以下、年資二十年以上及副理、襄理、科長職位者 較該人口統計變項其它人員賦予之重要性較高。

表 4-10、銀行經營核心資源人口統計變項與各構面之描述性統計分析

二 各研究構面間相關分析

(二)、問卷一 人口統計變項於銀行經營核心資源各構面之差異分析

本研究試檢測高雄銀行各階幹部之不同人口統計變項是否於「實體資產－利 用與報酬率」、「財務資產－投資策略與風險管理」、「無形資產－顧客導向」、

「無形資產－公司內部流程」、「組織能力」、「員工能力」六個構面具有顯著 差異存在。

透過變異數分析加以檢測，依「表4-12、銀行經營核心資源人口統計變項對 各構面之變異數分析」，將本問卷調查的六個構面分析結果說明如下：

(一)、由人口統計變項之「性別」與各構面的檢定值分析，p值均0.05以上，均 無顯著差異。

(二)、由人口統計變項之「婚姻狀況」與各構面的檢定值分析，p值於「財務資 產」之構面上為0.031，呈現顯著差異。經過scheffe檢定比較發現已婚的 人員在「財務資產」構面上顯著高未婚的人員。

(三)、由人口統計變項之「年齡」與各構面的檢定值分析，p值均0.05以上，均 無顯著差異。

(四)、由人口統計變項之「教育程度」與各構面的檢定值分析，p值在「實體資 產－利用與報酬率」之構面上為0.002，呈現顯著差異。經過scheffe檢定 比較發現專科的人員在「實體資產－利用與報酬率」構面上顯著較研究所 以上的人員認為重要。

(五)、由人口統計變項之「工作年資」與各構面的檢定值分析，p值在「實體資 產－利用與報酬率」之構面上為0.013，呈現顯著差異，經過scheffe檢定 比較發現年資二十年以上的人員在「實體資產－利用與報酬率」顯著較年 資五至十年的人員認為重要。

顧客導向」之構面為0.012，呈現顯著差異，經過scheffe檢定比較發現經理

註：*表 p<0.05；**表 p<0.01；***表 p<0.001 N=182

表 4-12、銀行經營核心資源人口統計變項對各構面之變異數分析(續)

註：*表 p<0.05；**表 p<0.01；***表 p<0.001 N=182